Играчът от Калифорния се регистрира в Bitstarz и спечели около $2000, след като депозира $147. Казиното обаче отмени тегленето, твърдейки, че е открита връзка между акаунта на играча и друг акаунт. Играчът настоява да бъде играч за първи път.
Тази вечер се регистрирах за Bitstarz и получих бонус за добре дошли. Беше малко, 20 безплатни завъртания, които играх, докато чаках депозитът ми от $147 да достигне сметката ми. Не спечелих много от безплатните завъртания, но след като депозитът ми достигна сметката ми, опитах няколко игри и започнах да печеля. В крайна сметка осребрих това, което се превърна в около $2000. Тегленето отне известно време, което моят приятел каза, че е необичайно, така че в крайна сметка проверих отново и ми казаха „поздравления за тегленето". След още повече чакане проверих отново и видях, че тегленето ми е отменено с посочената причина, че бонусът ми за добре дошли е невалиден, тъй като има връзка към друг акаунт, или чрез домакинство, имейл, телефонен номер, банкова сметка или IP адрес. Но аз съм играч за първи път! Казиното анулира тегленето ми от около $2000 и ме остави само с първоначалните $147, които депозирах.
Уважаеми edsmith13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря, че се свърза с мен. Да, възможно е някой на този адрес да е създал акаунт в Bitstarz преди това. Посещавам приятели за празниците и чух за Bitstarz от приятел, чийто съквартирант играеше. Но тя не е живяла в къщата от дълго време, мисля, че повече от година) и не знам дали дори е играла, докато живееше тук или не, или още играе.
Не вярвам, че завърших проверка? Бях помолен да потвърдя някаква информация, но мисля, че видях отмененото теглене, преди да мога да изпратя, и в крайна сметка изобщо не го изпратих.
Печалбата беше изиграна с реални депозитни пари. Все още бях под пакета за добре дошли, тъй като това е бонус за няколко дни/многократен депозит, доколкото разбирам, но вече бях заложил сумата, необходима за теглене, и бях добре в играта с истински пари.
благодаря Томас, надявам се това да помогне!
Здравей Томас, току-що изпратих моята история на депозитите и бонусите от този ден (22 ноември/23 ноември). Не знам дали помага, но е там, ако трябва да го посочите.
Благодаря отново!
Благодаря за пояснението.
Моля, изпратете ми кореспонденцията, която сте получили от казиното, с обосновката за анулирането на вашите печалби. Моят имейл е tomas@casino.guru
Включете и всякаква друга скорошна подходяща кореспонденция.
Здравей Томас, току-що изпратих двата имейла от recording bit stars относно тегленето.
Благодаря ви много, edsmith13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, edsmith13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BitStarz Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравейте всички,
Абсолютно, радвам се, че внесох малко яснота в този случай.
@Peter, дано всичко е наред. Бихте ли предоставили своя имейл, за да мога да изпратя основната информация?
Оле
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително!
Уважаеми edsmith13 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки, затова ще отхвърлим тази жалба. Индустриален стандарт е, че можете да създадете само един акаунт на човек, така че бих препоръчал да обърнете повече внимание на това в бъдеще. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
