НачалоЖалбиBitStarz Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

BitStarz Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 230 $

BitStarz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.6.2023 | Случаят е приключен : 18.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран поради обвинения в множество акаунти. Казиното предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения и показа, че акаунтите са били използвани за получаване на бонуси многократно, които са предназначени да бъдат използвани веднъж на играч. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Успях да изтегля веднъж, като показах личната си карта и портфейла Vega, но вторият път внезапно ми казаха, че имам няколко акаунта, и 230 долара бяха конфискувани и акаунтът ми беше закрит.

Невъзможен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми azu46779,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Синът ми се е регистрирал преди, но не си е показал личната карта, има друг мобилен телефон и друг адрес.


Трябва да имам един акаунт.

Ако е имало, то е направено като майтап.


Това беше първият път, в който проверявах личната си карта и други документи.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Странното е, че веднъж изтеглих пари, но защо се каза, че имам няколко сметки втория път?

Обикновено мисля, че щеше да е по-добре, ако ми беше казал в самото начало. аз също

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, че си разстроен.

Вашият син откри ли е сметка в казиното преди вас? Депозирал ли е пари в сметката си?

Правили ли сте някакви депозити в сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че отворихте сметка преди мен.

Вече нямам син, така че не знам какво ще последва.


Мисля, че вероятно сте спечелили пари

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и щастие, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следната връзка: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true


Моля, изпращайте ми всички съобщения (имейли или чатове), които сте получили от казиното. Моля, изпратете информацията на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми azu46779,

Получих писмо от вас, но беше празно. Моля, изпратете информацията, която поисках.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам останали имейли. Ядосах се и го изтрих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

върни ми парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, azu46779, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей azu46779,


Поемам вашата жалба и ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да ви помогна.

Междувременно можете ли да ми кажете дали сте използвали бонуси в казиното?


Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bitstarz,

Балансът на играча беше конфискуван поради множество акаунти, можете ли да предоставите повече информация за това?

Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте! Казаха ми, че имам няколко акаунта.


Разбира се, изглежда, че семейството се регистрира в казиното, което в момента е спорно.


Адресът обаче е различен и мобилният телефон е различен, така че няма същия IP адрес.


Аз също направих теглене веднъж.

Благодаря ти много.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей azu46779,


Благодарим ви за допълнителната информация, сега ще изчакаме допълнително обяснение от казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Адам, благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Адам и Катуюки-сан,


Предоставих исканите подробности по имейл, Адам. Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.


За разбирането,


Оле

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Върни ми парите. Крадец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми azu46779,


Казиното е предоставило достатъчно доказателства, показващи, че освен акаунта на вашия син, има множество акаунти, свързани с вас, които са регистрирани със същото име, адрес и дата на раждане. В допълнение към това всички тези акаунти са използвали бонуси, които са предназначени да бъдат използвани само веднъж.


Тъй като казиното работи в съответствие с правилата и условията по отношение на този случай, страхувам се, че не сме в състояние да помогнем повече и жалбата сега ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини