Акаунтът на играча от Япония беше блокиран поради обвинения в множество акаунти. Казиното предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения и показа, че акаунтите са били използвани за получаване на бонуси многократно, които са предназначени да бъдат използвани веднъж на играч. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Успях да изтегля веднъж, като показах личната си карта и портфейла Vega, но вторият път внезапно ми казаха, че имам няколко акаунта, и 230 долара бяха конфискувани и акаунтът ми беше закрит.
Невъзможен.
Уважаеми azu46779,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Синът ми се е регистрирал преди, но не си е показал личната карта, има друг мобилен телефон и друг адрес.
Трябва да имам един акаунт.
Ако е имало, то е направено като майтап.
Това беше първият път, в който проверявах личната си карта и други документи.
Странното е, че веднъж изтеглих пари, но защо се каза, че имам няколко сметки втория път?
Обикновено мисля, че щеше да е по-добре, ако ми беше казал в самото начало. аз също
Съжалявам, че си разстроен.
Вашият син откри ли е сметка в казиното преди вас? Депозирал ли е пари в сметката си?
Правили ли сте някакви депозити в сметката си в казиното?
Мисля, че отворихте сметка преди мен.
Вече нямам син, така че не знам какво ще последва.
Мисля, че вероятно сте спечелили пари
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и щастие, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следната връзка: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Моля, изпращайте ми всички съобщения (имейли или чатове), които сте получили от казиното. Моля, изпратете информацията на tomas@casino.guru
Уважаеми azu46779,
Получих писмо от вас, но беше празно. Моля, изпратете информацията, която поисках.
Нямам останали имейли. Ядосах се и го изтрих.
Благодаря ви много, azu46779, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей azu46779,
Поемам вашата жалба и ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно, за да ви помогна.
Междувременно можете ли да ми кажете дали сте използвали бонуси в казиното?
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bitstarz,
Балансът на играча беше конфискуван поради множество акаунти, можете ли да предоставите повече информация за това?
Поздрави,
Адам
Здравейте! Казаха ми, че имам няколко акаунта.
Разбира се, изглежда, че семейството се регистрира в казиното, което в момента е спорно.
Адресът обаче е различен и мобилният телефон е различен, така че няма същия IP адрес.
Аз също направих теглене веднъж.
Благодаря ти много.
Здравей azu46779,
Благодарим ви за допълнителната информация, сега ще изчакаме допълнително обяснение от казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте Адам и Катуюки-сан,
Предоставих исканите подробности по имейл, Адам. Уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.
За разбирането,
Оле
Уважаеми azu46779,
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, показващи, че освен акаунта на вашия син, има множество акаунти, свързани с вас, които са регистрирани със същото име, адрес и дата на раждане. В допълнение към това всички тези акаунти са използвали бонуси, които са предназначени да бъдат използвани само веднъж.
Тъй като казиното работи в съответствие с правилата и условията по отношение на този случай, страхувам се, че не сме в състояние да помогнем повече и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
