Сметката на играча от Полша беше затворена за цял живот поради проблеми с хазарта, но след като поиска да я отвори отново, казиното го направи, което доведе до допълнителни загуби. Той поиска възстановяване на всичките си депозити, направени след повторното отваряне на сметката, твърдейки, че казиното нарушава правилата за отговорна игра.
Това казино ме изложи на допълнителни загуби въпреки затварянето на сметката ми за цял живот. От емоция и неконтролирано хазартно поведение реших да ги помоля да отворят отново сметката ми и те го направиха. Bitkingz беше информиран от мен, че имам проблеми с хазарта на 07.09.24 г., и те също биха могли да направят това заключение от много от предишните ми поведения. Така че те го отвориха и направиха по-лесни пари. Искам възстановяване на всичките ми депозити от 25.09.24 г. в това казино веднага след повторното отваряне на акаунта ми (който де факто беше затворен за цял живот, както се вижда от екранните снимки в прикачените файлове), защото те не отговарят на закона за отговорната игра политика. Ако не направят това, това е моя загуба и аз моля членовете на казино гуру да продължат въпроса и да ги докладват за нарушаване на закона на надзорните органи, особено на тези, които са им издали лиценз.
Уважаеми koVVal92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitKingz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Мисля, че казах това в разговори с чат агенти за период от няколко месеца, но не мога да дам точна времева рамка (това се дължи на проблемите ми с контролирането на разходите ми за хазарт). Поисках препис от чат агентите и те отказаха да ми го изпратят. Те твърдят, че нямат достъп до нея, но ми се струва, че базата данни съществува.
Също така се опитах сам да разреша загубите си и получих отговор от един от представителите на екранната снимка по-горе. Надявам се това да е достатъчно. Исках да изпратя всички доказателства по този въпрос на вашия имейл, но прецених, че ще е по-добре обществеността да знае доколко това уважавано казино държи на своята политика за отговорна игра. Най-добри пожелания, Майкъл.
Благодаря за обяснението на ситуацията.
Изчака ли до края, за да ми напишеш това? Знаеш ли... имаш всичко на плоча по-горе. Не сте направили нищо за разглеждане на жалбата. Не знам какво друго мога да ти кажа, но само предполагам, че можеш да затвориш тази тема, защото интуицията ми подсказва, че няма да постигнеш нищо по този въпрос. Сътрудничеството с казина е вашият домейн и още повече от Dama NV с голям оборотен капитал.
Поздрави и благодаря за помощта! Винаги можем да разчитаме на вас. 💗
Уважаеми koVVal92,
Съжалявам, че се чувстваш така. За съжаление, представените по-рано доказателства не ни дават достатъчно представа, за да определим дали можем да ви помогнем. В резултат на това ви моля да съдействате и да изпратите допълнителна информация.
Разбирам, че забавените отговори са разочароващи, но моля, разберете, че имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим на всяка възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Под събития, довели до повторното отваряне на акаунта ви, имам предвид всеки обмен между вас и казиното и темата на всяка дискусия между вас.
Любезно ви моля да предоставите информацията, която поисках по-рано. Извинявам се за причиненото неудобство.
Ако все пак искате да затворите жалбата, моля, уведомете ме.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Как бих могъл да ви изпратя препис от всички мои разговори с чат агент, ако казиното не иска да ми ги даде? Те твърдят, че базата данни не съществува. Мръсни лъжци. 😉
Благодаря за отговора.
Моля, позволете ми да обобщя нашия подход, когато разглеждаме случай за възстановяване на депозити поради неуспешно самоизключване:
Вярваме, че казиното трябва да попречи на играчите, които информират казиното за проблеми с хазарта или пристрастяване, да играят по-нататък, като блокира сметката им в разумен срок. Ако такава защита не успее, казиното трябва да върне депозитите на играча.
Въпреки това, за да продължим с искането на средствата от казиното, се нуждаем от доказателство, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта. Моля, разберете, че казиното не е длъжно да ни казва нищо друго освен това, което вече ви каза. Ако няма доказателство, нямаме шанс да се изправим срещу казиното.
Ето защо бих искал да ви попитам дали има някакво доказателство, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта, преди първото ви самоизключване да бъде активирано или преди акаунтът ви в казиното да бъде отворен отново.
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
