Здравейте екип на казино гуру,
Моля, имайте предвид, че нашият екип завърши проверката си и отговори на играча.
Процедурата KYC (Опознай своя клиент) потвърди, че потребителят dizaxefi е използвал няколко акаунта, за да поиска една и съща награда, което противоречи на нашите Общи условия съгласно правило 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- и-условия/bitcasino-правила-и-условия-за-използване-на-услуги-на-компанията.
Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затворим акаунта с частично връщане на баланса. Играчът все още не е влязъл и не е изтеглил оставащото си салдо, така че акаунтът може да бъде окончателно затворен. Потребителят е уведомен за това чрез имейл.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Поздрави,
Екипът на битказино
Hello Casino Guru Team,
Please be informed that our team completed their verification and replied to the player.
The KYC (Know Your Customer) procedure confirmed that the user dizaxefi was using several accounts to claim the same reward, which is against our Terms and Conditions under rule 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company.
The final decision by our Player Safety and Assurance Team was to close the account with partial return of balance. The player has yet to log in and withdraw their remaining balance, so the account can be permanently closed. The user was informed about this via email.
If you have any further questions, feel free to ask us.
Kind Regards,
Bitcasino Team
Автоматичен превод: