Big5Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

I've experienced something that I don't want to ask anyone to do. Therefore a very urgent warning: Never play in Casino BIG5 !!!!!

BIG 5 Casino does not verify and thus no payment. I tried it for almost 6 weeks, more than 60 emails, always the same requirements. BIG5 wants the bank account statement with full name, address, BIC and IBAN on just one page. my bank warned me not to put this out on a single page. Fraud is suspected !! I canceled the casino after 6 weeks, but the casino refuses, I should log out under "Addicts", so cancel. Of course I don't! I also question the license. it is guaranteed not to be real. Alos people an urgent advice

"Hands off the BIG 5 Casino"

Ich habe etwas erlebt, was ich keinem Menschen zumuten will. Deshalb ganz eindringliche Warnung: Spiele Sie nie im Casino BIG5 !!!!!

BIG 5 Casino verifiziert nicht und somt auch keine Asuzahlung. Ich habe es fast 6 Wochen versucht , mehr als 60 Mails, immer die gleichen Anforderungen. BIG5 will nur auf einer einzigen Seite den Kontoauzug der Bank mit volständdigem Namen, Adresse, BIC und IBAN. meine Bank hat mich gewarnt, sowas auf einer einzigen Seite heraus zu geben. Man vermutet Betrug!! Ich habe nach 6 Wochen das Casino gekündigt, das Casino lehnt das aber ab, ich soll mich unter "Süchtige " abmelden, also kündigen. Mache ich natürlich nicht! Ich zweifle auch die Lizenz an. die ist bgarantiert nicht echt. Alos Leute ein drinegnder Rat

" Händewegvom BIG 5 Casino"

Dear Alf,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that providing the bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

That has to be KYC, no question about it, all casinos require!

Procedure; Deposit in the BIG 5 Casino 30.00, slots are doing quite well, want to withdraw profit. I paid in with Ecopayz, also wanted to withdraw via Ecopayz. Submitted the documents from Ecopayz, it was a screenshot on one page. Requirements was full name, full address, the BIC and also the IBAN on one page. I only got that as a screenshot at Ecopayz. Big5 replied: You have to make the first payment through a German bank (house bank), please only print the account statement on one page in PDF format or as a photograph, this is required by law! My answer, other casinos ask to make the first withdrawal, but first where the deposit was made first. Answer, no, first a house bank.

ok i tried house bank, doesnt work because there is nothing on one site. I called the bank, they just advised caution, suspected fraud! I submitted a bank statement with IBAN and BIC and the account number that applies to my name. In addition a second page with the name and address and this account number. Answer is not enough. I canceled the payout, continued to play up to 500.00, then deposited 10.00 via Viabuy and submitted the data from Viabyu for payout, all on one page. Mail again, I still have to send the house bank documents on one page. In the end, after more than 60 emails, I wasn't in the mood anymore, I was exhausted and canceled everything and gambled it away in my anger, either a jackpot or not, but I probably wouldn't have got it either. Another important piece of advice to everyone: get your hands off the BIG 5 Casino! Big5 Casino doesn't pay out! Make endless trouble like no other casino in the world when it comes to verification! If a win is pending, there will be no verification!

Das KYC sein muß, keine Frage, verlangen alle Casinos!

Ablauf; Einzahlung im BIG 5 Casino 30,00 , Slots laufen recht gut, will Gewinn auszahlen lassen. Habe mit Ecopayz eingezahlt, wollte auch über Ecopayz auszahlen lassen.reichte die Unterlagen von Ecopayz ein, Da ging es als Screenshot auf einer Seite. Forderungen war vollständiger Name, vollständige Adresse, die BIC und auch die IBAN auf einer Seite. Das bekam ich bei Ecopayz nur als Screenshot. Big5 antwortete: Sie müssen die erste Auszahlung über eine deutsche Bank ( Hausbank ) machen, bitte den Kontoauszug alles nur auf einer Seite in PDF als Druck oder als Fotografie, das ist gesetzlich vorgeschrieben! Meine Antwort, andere Casinos fordern die erste Auszahlung zu machen, aber zunächst da, wo zuerst eingezahlt wurde. Antwort , nein, zuerst eine Hausbank.

ok ich versuchte Hausbank, geht nicht, weil nichts gibt es auf einer Seite. Ich rief Bank an, die riet nur zur Vorsicht, vermutet Betrug! ich reichte ein Kontoauszug mit IBAN und BIC ein und der Kontonummer, die für meinen Namen gilt. Dazu eine 2. Seite mit dem Namen und Adresse und dieser Kontonummer. Antwort reicht nicht .ich stornierte Auszahlung, spielte weiter bis auf 500,00, zahlte dann 10,00 über Viabuy ein und reichte die Daten von Viabyu zur Auszahlung ein, auf einer Seite alles. Wieder Mail, ich müsste noch die Hausbankunterlagen auf einer Seite senden. zum Schluss hatte ich nach rund mehr als 60 Mails keinen Bock mehr, ich war fix und fertig und stornierte alles und verspielte es in der Wut, entweder einen Jackpot oder nicht, aber den hätte ich wahrscheinlich auch nicht bekommen. Nochmals ein wichtiger guter Rat an alle: Nehmen Sie die Hände weg vom BIG 5 Casino! Big5 Casino zahlt nicht aus! Macht Schwierigkeiten ohne Ende, wie kein Casino auf der Welt, betreffs der Verifikation! Bei anstehendem Gewinn wird nicht verifiziert!

I fully understand your disappointment. Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you.

If you’d like to share your negative experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum where it will be available and visible for all the other players.

For the future references, if you experience any kind of troubles with online casinos, please do not hesitate to contact us ASAP and we will try to help you.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.

no problem, just wanted to warn urgently 1 thank you1

kein problem, wollte nur eindringlich warnen 1 danke1

I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.