Играчът от САЩ натрупа печалбите си с бонус. По-късно казиното намали печалбите поради максимален лимит за теглене.
The player from the US accumulated her winnings with a bonus. Later the casino reduced the winnings due to a maximum cashout limit. Since the casino decided to pay the player in full, we closed the case as 'solved'.
Играчът от САЩ натрупа печалбите си с бонус. По-късно казиното намали печалбите поради максимален лимит за теглене.
Направих депозит и получих бонус с моя депозит, играх чрез техния залог 50 x и се опитах да изтегля $690, накрая след като чаках седмици за него, виждам в акаунта си, че пише $590 обработени. Та си мисля защо взеха 100$ отстъпка? и се свързвам с казиното, за да попитам и те информират, че $590 са анулирани и максималният ми тегъл е $100. това не е вярно, останах с впечатлението, че само бонус без депозит и безплатните завъртания бяха максимални за теглене $100. Излишно е да казвам, че губя с $590. и това не би трябвало да учудва, защото фактът, че тяхната сестра казино Lucky Creek беше направила същото с мен, когато се опитах да тегля $1500 и те ми дадоха само $1000 и казаха, че другите $500 са анулирани.
I made a deposit and got a bonus with my deposit, i played through their 50 x wager and tried to withdrawl $690, finally after waiting weeks on it i see in my account it says $590 processed. So I'm thinking why did they take $100 off ? and I contact casino to ask and they inform the $590 was voided and my max cashout was $100. that is not true I was under the impression only no deposit bonus and free spins were max cashout $100. Needlesss to say i lose out on $590. and it should not surprise because the fact their sister casino Lucky Creek had done the same thing to me when I tried to cashout $1,500 and they only gave me $1000 and said the other $500 was voided.
Скъпа Лорън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Моля, пуснете тук връзка тук, бих искал да проверя бонусните правила и условия.
Освен това, ще бъдете ли толкова любезен и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . (или можете да го публикувате тук).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear lauren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина, благодаря ви много за помощта ви. Ще ви предам документите, които имам, исках да ви уведомя тази сутрин, тъй като събирах доказателствата си, които да ви изпратя и като прегледах моето възпроизвеждане и изявления, видях го ясно като ден доказателство, че ми дължат $590, така че се свързах с тях по телефона и се свързах с надзорник и заедно прегледахме възпроизвеждането ми и й показах, че парите, които спечелих, бяха в прогресивен (само в брой) слот, така че не трябва да има никакви правила и условия относно бонус, защото е спечелен с пари. Отне известно време, но най-накрая я накарах да разбере моята гледна точка. Така че тя го изпраща отново в техния финансов отдел и се надявам, че те се оправят, ако не, тогава предполагам, че ще имам нужда от вас, момчета, да се опитате да го оправите, но ще ви държа в течение. Ще ви изпращам прикачените файлове по имейл
Hi Kristina thank you so much for your help I will submit you the documents I have, I wanted to let you know this morning as I was gathering my evidence to send to you and looking through my playback and statements I saw it clear as day the proof that they owe me $590 so I contacted them by phone and got ahold of a supervisor and together we looked through my playback and I showed her the money I had won was on a progressive (cash only) slot therefore there shouldn't be any terms and conditions regarding bonus because it was won with cash. It took awhile but I finally got her to see my point. So she is resubmitting it to their their finance dept and hopefully they make it right if not then I guess I will need you guys to try to try to make it right but I will keep you posted. I will email you the attachments
Благодаря ви за отговора и имейла, Лорън. Да видим дали това може да се реши без наша намеса. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you for your reply and email, lauren. Let's see if this can get sorted out without our intervention. I will leave this complaint opened, so please, keep us updated in the meantime.
Те ми отговориха, като казаха, че екипът на финансите е прегледал и стигна до заключението, че парите ми са спечелени с бонус или каквото и да е, но те грешат. ще ви изпратя имейлите си с тях и след това ще изпратя всичките си доказателства и изявления за възпроизвеждане, за да докажа, че това, което казвам, е вярно. Благодаря ви много за вашата помощ.
They replied back to me saying the finance teamed reviewed and came to the conclusion that my money was won with a bonus or whatever but they are wrong. i will send you my emails with them and then i will send all my evidence and playback statements to prove what i am saying is true. thank you so much for your help.
Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус за безплатно завъртане? Бихте ли могли да уточните дали този бонус все още е бил активен, когато сте играли тези слотове „само за пари"?
Do I understand correctly that you activated a free spin bonus? Could you please clarify if this bonus was still active when you played those 'cash only' slots?
Да, след като депозирах парите, използвах бонус код за безплатни завъртания и спечелих $17 с безплатните завъртания, но тези $17 отидоха за моя бонус, а не за моите пари, парите бяха спечелени в слот само за пари, преди да успея да тегля, те извадиха $17 от моята печалба. Получихте ли имейлите ми със скрийншотите?
Yeah after I deposited the cash I used a bonus code for free spins and won $17 with the free spins but that $17 went to my bonus not my cash the money was won on cash only slot then before I was able to cash out they subtracted the $17 from my winnings. Did you receive my emails with the screenshots?
Благодаря ви много laurenschofield87 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much laurenschofield87 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте laurenschofield87.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello laurenschofield87.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Здравей Лорън.
Страхотна новина, това е съобщението, което получихме от екипа на казиното.
Добро утро, Йозеф, екипът прегледа акаунта и беше правилен. бонусът, който тя заяви, е по-висок с 1 долар от нейния депозит, така че решихме, че от добросъвестност и това е първото й оплакване от марката, ние ще й платим $590. Финансовият екип направи това изключение. Изплащането ще бъде издадено днес и някой от нашия CS екип ще се свърже и с играча.
Hello Lauren.
Great news, this is the message we received from the casino team.
Morning Jozef, the team has reviewed the account and it was correct. the bonus that she claimed was higher by $1 then her deposit so we have decided that out of good faith and this is her first complaint with the brand we will be paying her the $590. The finance team has made this exception. The payout will be issued today and someone from our CS team will reach out to the player as well.
Да, благодаря ви много казино гуру, парите бяха депозирани. Вие сте невероятни, опитвах се седмици наред да взема тези пари, а те просто продължаваха да ме лъжат. Наистина сте невероятни, много ви благодаря
Yes thank you so much casino guru the money has been deposited. You guys are amazing I tried for weeks to get that money and they just kept telling me lies. You guys really are amazing thank you so much
Здравейте.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Hello.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.