НачалоЖалбиBig Dollar Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Big Dollar Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 590 $

Big Dollar Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.3.2022 | Решена : 30.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от САЩ натрупа печалбите си с бонус. По-късно казиното намали печалбите поради максимален лимит за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих депозит и получих бонус с моя депозит, играх чрез техния залог 50 x и се опитах да изтегля $690, накрая след като чаках седмици за него, виждам в акаунта си, че пише $590 обработени. Та си мисля защо взеха 100$ отстъпка? и се свързвам с казиното, за да попитам и те информират, че $590 са анулирани и максималният ми тегъл е $100. това не е вярно, останах с впечатлението, че само бонус без депозит и безплатните завъртания бяха максимални за теглене $100. Излишно е да казвам, че губя с $590. и това не би трябвало да учудва, защото фактът, че тяхната сестра казино Lucky Creek беше направила същото с мен, когато се опитах да тегля $1500 и те ми дадоха само $1000 и казаха, че другите $500 са анулирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Лорън,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Моля, пуснете тук връзка тук, бих искал да проверя бонусните правила и условия.

Освен това, ще бъдете ли толкова любезен и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . (или можете да го публикувате тук).

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Кристина, благодаря ви много за помощта ви. Ще ви предам документите, които имам, исках да ви уведомя тази сутрин, тъй като събирах доказателствата си, които да ви изпратя и като прегледах моето възпроизвеждане и изявления, видях го ясно като ден доказателство, че ми дължат $590, така че се свързах с тях по телефона и се свързах с надзорник и заедно прегледахме възпроизвеждането ми и й показах, че парите, които спечелих, бяха в прогресивен (само в брой) слот, така че не трябва да има никакви правила и условия относно бонус, защото е спечелен с пари. Отне известно време, но най-накрая я накарах да разбере моята гледна точка. Така че тя го изпраща отново в техния финансов отдел и се надявам, че те се оправят, ако не, тогава предполагам, че ще имам нужда от вас, момчета, да се опитате да го оправите, но ще ви държа в течение. Ще ви изпращам прикачените файлове по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора и имейла, Лорън. Да видим дали това може да се реши без наша намеса. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение междувременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, казаха, че ще отнеме около 48 часа, така че веднага щом чуя нещо, ще ви уведомя. Благодаря отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Те ми отговориха, като казаха, че екипът на финансите е прегледал и стигна до заключението, че парите ми са спечелени с бонус или каквото и да е, но те грешат. ще ви изпратя имейлите си с тях и след това ще изпратя всичките си доказателства и изявления за възпроизвеждане, за да докажа, че това, което казвам, е вярно. Благодаря ви много за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, но не мога да отворя снимките, прикачени към имейла ви. Бихте ли ми ги изпратили като редовни екранни снимки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбира се, ще ги изпратя като екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Когато правя екранна снимка, почти не виждате нищо file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че сте активирали бонус за безплатно завъртане? Бихте ли могли да уточните дали този бонус все още е бил активен, когато сте играли тези слотове „само за пари"?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, след като депозирах парите, използвах бонус код за безплатни завъртания и спечелих $17 с безплатните завъртания, но тези $17 отидоха за моя бонус, а не за моите пари, парите бяха спечелени в слот само за пари, преди да успея да тегля, те извадиха $17 от моята печалба. Получихте ли имейлите ми със скрийншотите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много laurenschofield87 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте laurenschofield87.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Лорън.

Страхотна новина, това е съобщението, което получихме от екипа на казиното.

Добро утро, Йозеф, екипът прегледа акаунта и беше правилен. бонусът, който тя заяви, е по-висок с 1 долар от нейния депозит, така че решихме, че от добросъвестност и това е първото й оплакване от марката, ние ще й платим $590. Финансовият екип направи това изключение. Изплащането ще бъде издадено днес и някой от нашия CS екип ще се свърже и с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, бихте ли потвърдили твърдението им?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, благодаря ви много казино гуру, парите бяха депозирани. Вие сте невероятни, опитвах се седмици наред да взема тези пари, а те просто продължаваха да ме лъжат. Наистина сте невероятни, много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още