Играчът от Индия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради продължаващата проверка на метода на плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играя в това казино от година и загубих пари, сега спечелих сума от Rs.2020098 и когато поисках теглене, те анулираха заявката за теглене и поискаха kyc документи и според заявката предоставих всички документи, поискани от тях, но те сега искат скрийншот за депозиране в портфейла на skrill, който не беше използван за депозиране или теглене на пари от betwinner.
Използвах портфейла на astropay само за депозиране и теглене на пари и предоставих всички необходими документи, посочени за astropay.
Но те не са готови да изплатят парите ми и продължават да се бавят със същите въпроси, така че моля, помогнете ми да изтегля парите си..
Скъпи Ракшит,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа петронела,
Получих имейл от екипа на betwinner, документите ми са проверени и мога да изтегля парите си и подадох молба за теглене и тя беше одобрена.
Благодаря....
можете да затворите тази жалба.
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Rakshith, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру