Играчът от Кувейт поиска окончателно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 23 ноември 2024 г., но казиното отказа да го затвори и запази акаунта активен. Сега той иска възстановяване на депозитите, направени след първоначалното му искане за затваряне.
Поисках закриване на моя акаунт за постоянно поради пристрастяване към хазарта на 23 ноември 2024 г. и те отказаха да го затворят. Въпреки изпращането на множество имейли, в които се посочва, че имам пристрастеност към хазарта, акаунтът ми остана активен. I. Искане да ми бъдат върнати депозитите, направени след 23 ноември.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейли от казиното, след като сте им изпратили заявката си за самоизключване? Ако е така, любезно ми ги изпратете заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на адрес veronika.f@casino.guru .
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, получих само един имейл от вас с дата 27 ноември. Бихте ли ми изпратили всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, дори преди тази дата? Казиното отговорило ли е на някое от вашите съобщения?
Благодаря ви за вашите имейли. Изпратили ли сте снимка на вашия документ за самоличност до казиното, както беше поискано в отговора им на вашата заявка за закриване на акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
