Играчът от Кувейт поиска окончателно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 23 ноември 2024 г., но казиното отказа да го затвори и запази акаунта активен. Сега той иска възстановяване на депозитите, направени след първоначалното му искане за затваряне.
Поисках закриване на моя акаунт за постоянно поради пристрастяване към хазарта на 23 ноември 2024 г. и те отказаха да го затворят. Въпреки изпращането на множество имейли, в които се посочва, че имам пристрастеност към хазарта, акаунтът ми остана активен. I. Искане да ми бъдат върнати депозитите, направени след 23 ноември.
Уважаеми Алпринс2001,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейли от казиното, след като сте им изпратили заявката си за самоизключване? Ако е така, любезно ми ги изпратете заедно с всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай на адрес veronika.f@casino.guru .
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, получих само един имейл от вас с дата 27 ноември. Бихте ли ми изпратили всички заявки за закриване на акаунти, които сте изпратили до казиното, дори преди тази дата? Казиното отговорило ли е на някое от вашите съобщения?
Благодаря ви за вашите имейли. Изпратили ли сте снимка на вашия документ за самоличност до казиното, както беше поискано в отговора им на вашата заявка за закриване на акаунт?
Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Алпринс2001 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betunlim Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Betunlim Casino ,
Бихте ли любезно предоставили подробно обяснение относно този случай, по-конкретно защо акаунтът на играча остава отворен въпреки изричното му искане за закриване поради разкрит проблем с хазарта?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Изглежда, че казиното не се интересува от жалби или не знае за жалбата тук!!!
От снощи акаунтът ми остава отворен, но не е активен, което означава, че не мога да правя депозити, след като направих около 3 или 4 депозита на 26 дек.
Уважаеми Кубо,
Първо честит празник и ви желая благословена и щастлива нова година.
Просто бих искал да попитам дали има някакви актуализации относно тази жалба.
благодаря
Уважаеми Алпринс2001 ,
Преди всичко се извинявам за забавянето на отговора ми. Второ, благодаря за милите празнични пожелания! Надявам се, че сте имали чудесен празничен сезон и ви желая благословена и щастлива нова година.
Относно вашата жалба, представителят на казиното се свърза с мен външно точно след като таймерът за отговор на казиното изтече и комуникацията все още продължава, което ни позволява да продължим разследването. Активно следя въпроса и ще се уверя, че ще ви информирам за всяко развитие възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако междувременно имате допълнителни въпроси.
Благодаря ти, Кубот.
Вашата подкрепа се оценява
Уважаеми Алпринс2001 ,
В скорошна комуникация с представител на казино научихме, че те не са успели да получат достъп до своя представителен акаунт на нашата платформа. Оттогава обаче възстанових достъпа им.
Благодаря ви за търпението.
Като се има предвид това, сега бих искал да поискам Bentulim Casino да сподели публично своята позиция по въпроса.
Уважаеми Bentulim Casino ,
В духа на прозрачност, любезно ви моля да изясните позицията си по отношение на отказа на искане за самоизключване на играч. Бихте ли обяснили причините зад това решение?
Благодаря ви за вниманието към това.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
