Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното обясни, че акаунтът на играча е бил блокиран поради забавяне на рундове, докато играе с бонус. След като получихме доказателства от казиното, заключихме, че казиното е правилно.
Добър ден,
казиното ми затвори сметката и открадна парите ми.
Моля, помогнете ми да си върна парите. След това не искам да имам нищо повече с казиното.
Уважаеми LuBo0204,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betroom 24 Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Поисках теглене, след като депозирах и спечелих малко.
Когато се опитах да вляза на следващия ден, акаунтът ми беше заключен.
Когато ме попитаха, беше казано, че бих нарушил правилата и условията.
Все пак платих предварително, искам си парите обратно. Ако съм нарушил правилата и условията, приемането на моите залози също не е законно.
Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Използвахте ли бонус там? Моля, ако имате запазена електронна поща или чат комуникация с казиното, препратете я на nikolas.b@casino.guru.
Noin, nur folgende Nachricht:
Здрасти,
ние ви пишем относно прекратяването на вашия акаунт.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в Betroom24 е окончателно затворен поради преглед на сигурността, който показва, че сте се възползвали нечестно от казиното съгласно раздел „Прекратяване на потребителски акаунт" в нашите Общи условия, които сте приели, след като сте се регистрирали в казиното.
Ние ще изпълним всички наши договорни задължения, поети към вас, преди закриването на вашия акаунт. Ние обаче си запазваме правото да задържим салдото по сметката ви и да възстановим всякакви изплащания, бонуси и печалби, ако смятаме, че пари се дължат на нас или на трета страна. Салдата по сметката може да не подлежат на възстановяване.
Решението е окончателно и ние няма да носим отговорност, ако се опитате да отворите нови акаунти или да играете на нашия сайт.
Най-сърдечни поздрави,
Екип по сигурността на Betroom24
И не, не приемам прясно депозираните ми пари да бъдат прибирани заедно с печалбите ми.
Използвахте ли свой собствен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Балансът ви натрупан ли е с реални пари или сте използвали и бонус?
По това време нямах активен бонус и да, депозирах собствените си пари.
Между другото, просто да кажа, че парите ми са задържани, е кражба и е наказуемо престъпление.
В Германия законите са по-важни от общите условия.
Ако не получа парите си (+ печалбите), ще подам жалба срещу Betroom24.
Благодаря ви LuBo0204 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей LuBo0204,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителя на казиното да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Beroom 24,
Бихте ли обяснили по-подробно кои правила са били нарушени от LuBo0204 и какво нечестно предимство е спечелил пред казиното?
Здрасти,
Споменатият играч извърши абсолютна измама. Той имаше недовършени рундове на избрана слот игра от първи депозит, съчетан с бонус. Когато достигна нулев статус, той направи 2-ри депозит, този път необработен/чист и завърши рундове от предишния депозит.
При поискване от casino.guru ние ще предоставим необходимите документи.
Този случай е приключен за нас.
Екипът на Betroom24
Здравейте,
благодаря за обяснението на екипа на Betroom 24.
Описаното поведение попада в „забавящите рундове" на игра с бонус, който считаме за нечестно предимство.
Моля, предоставете ни доказателства за това на моя имейл, за да мога да го прегледам на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Здравейте всички,
Получихме подкрепящи доказателства от казиното относно играта на LuBo0204, показващи забавянето на рундове. Дори и да приемем, че е случайно, LuBo0204 спечели предимство пред казиното по този начин. Благодаря на екипа на Betroom 24 Casino за предоставянето на доказателства и тяхното съдействие.
LuBo0204,
За съжаление, при тези обстоятелства не можем да ви помогнем и жалбата ви ще бъде затворена като неоснователна. Дори и да не можем да ви помогнем с този проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с онлайн казината в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
