Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното обясни, че акаунтът на играча е бил блокиран поради забавяне на рундове, докато играе с бонус. След като получихме доказателства от казиното, заключихме, че казиното е правилно.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното обясни, че акаунтът на играча е бил блокиран поради забавяне на рундове, докато играе с бонус. След като получихме доказателства от казиното, заключихме, че казиното е правилно.
Добър ден,
казиното ми затвори сметката и открадна парите ми.
Моля, помогнете ми да си върна парите. След това не искам да имам нищо повече с казиното.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Уважаеми LuBo0204,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betroom 24 Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Поисках теглене, след като депозирах и спечелих малко.
Когато се опитах да вляза на следващия ден, акаунтът ми беше заключен.
Когато ме попитаха, беше казано, че бих нарушил правилата и условията.
Все пак платих предварително, искам си парите обратно. Ако съм нарушил правилата и условията, приемането на моите залози също не е законно.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Казиното уточни ли кое условие сте нарушили? Използвахте ли бонус там? Моля, ако имате запазена електронна поща или чат комуникация с казиното, препратете я на nikolas.b@casino.guru.
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Noin, nur folgende Nachricht:
Здрасти,
ние ви пишем относно прекратяването на вашия акаунт.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в Betroom24 е окончателно затворен поради преглед на сигурността, който показва, че сте се възползвали нечестно от казиното съгласно раздел „Прекратяване на потребителски акаунт" в нашите Общи условия, които сте приели, след като сте се регистрирали в казиното.
Ние ще изпълним всички наши договорни задължения, поети към вас, преди закриването на вашия акаунт. Ние обаче си запазваме правото да задържим салдото по сметката ви и да възстановим всякакви изплащания, бонуси и печалби, ако смятаме, че пари се дължат на нас или на трета страна. Салдата по сметката може да не подлежат на възстановяване.
Решението е окончателно и ние няма да носим отговорност, ако се опитате да отворите нови акаунти или да играете на нашия сайт.
Най-сърдечни поздрави,
Екип по сигурността на Betroom24
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
И не, не приемам прясно депозираните ми пари да бъдат прибирани заедно с печалбите ми.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Използвахте ли свой собствен метод на плащане, за да депозирате в казиното? Балансът ви натрупан ли е с реални пари или сте използвали и бонус?
Did you use your own payment method to deposit into the casino? Was your balance accumulated with real money or did you use a bonus too?
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
По това време нямах активен бонус и да, депозирах собствените си пари.
Между другото, просто да кажа, че парите ми са задържани, е кражба и е наказуемо престъпление.
В Германия законите са по-важни от общите условия.
Ако не получа парите си (+ печалбите), ще подам жалба срещу Betroom24.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Благодаря ви LuBo0204 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей LuBo0204,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Първо, бих искал да помоля представителя на казиното да се присъедини към дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Beroom 24,
Бихте ли обяснили по-подробно кои правила са били нарушени от LuBo0204 и какво нечестно предимство е спечелил пред казиното?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Здрасти,
Споменатият играч извърши абсолютна измама. Той имаше недовършени рундове на избрана слот игра от първи депозит, съчетан с бонус. Когато достигна нулев статус, той направи 2-ри депозит, този път необработен/чист и завърши рундове от предишния депозит.
При поискване от casino.guru ние ще предоставим необходимите документи.
Този случай е приключен за нас.
Екипът на Betroom24
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Здравейте,
благодаря за обяснението на екипа на Betroom 24.
Описаното поведение попада в „забавящите рундове" на игра с бонус, който считаме за нечестно предимство.
Моля, предоставете ни доказателства за това на моя имейл, за да мога да го прегледам на tomas@casino.guru
Оценявам го!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Здравейте всички,
Получихме подкрепящи доказателства от казиното относно играта на LuBo0204, показващи забавянето на рундове. Дори и да приемем, че е случайно, LuBo0204 спечели предимство пред казиното по този начин. Благодаря на екипа на Betroom 24 Casino за предоставянето на доказателства и тяхното съдействие.
LuBo0204,
За съжаление, при тези обстоятелства не можем да ви помогнем и жалбата ви ще бъде затворена като неоснователна. Дори и да не можем да ви помогнем с този проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с онлайн казината в бъдеще.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.