Играчът от Гърция се бори с честото отменяне на заявките си за теглене. Въпреки многобройните опити и разговори с представители на казиното, неговите заявки за теглене чрез Visa и банков превод бяха анулирани без никакво уведомление. Сега той се опита да тегли през Neteller и в момента чака резултата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Подадох заявка за теглене чрез Visa преди седмица. Сумата беше в очакване, но когато влязох в акаунта си в казиното два дни по-късно, очевидно беше обратно в акаунта ми. Заявката беше анулирана без никакво известие или имейл, в които да се казва, че е анулирана. Отново подадох заявка за теглене и се случи същото. Говорих с представител в чата на живо, който спомена възможен технически проблем. Посъветваха ме да продължа с банков превод, което направих, но се случи същото. Отново тегленето ми беше отменено и парите бяха върнати в сметката ми без никаква информация. Отново се свързах с тях чрез чат и говорих с представител, който ми каза да продължа с банков депозит, който казах, че вече е направен като такъв. Техният отговор беше да проверят кръстосано проверените подробности в заявката за теглене. Проверих го три пъти в моя край. След като разбрах, че няма да има разбиране, предложих да направя депозит чрез Neteller. Искането е направено днес. Чакам и ще ви държа в течение.
Уважаеми таноациг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм искал проверка от компанията. А в опциите за верификация във фирмата пише, че в момента акаунтът ми НЕ изисква верификация. Трябва да отбележа, че досега съм правил и други тегления и не съм имал абсолютно никакви проблеми. Ще изчакам да видя дали ще получа резултати чрез neteller и ще ви уведомя
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, thanoatsig, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
