Играчът от Холандия, който сам призна, че има проблем с хазарта, многократно е поискал закриване на сметката, но не е получил отговор, което го е накарало да продължи да играе и да загуби всичките си средства. Опитахме се да помогнем на играча, като поискахме доказателства за комуникацията му с казиното, но той не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Открих сметки в betpanda.io. 3 пъти играене и измама отново и отново. Имам проблем с хазарта и им изпратих имейл за закриване на акаунт. В началото дори не ми отговориха. Така че продължих да играя, докато не загубих всичко. Искам възстановяване, тъй като това унищожи живота ми. Тези момчета се бъркат в главата ти, за да те накарат да играеш. Всичко е написано и ограничено. Отвратително е. Освен това имат само лиценз за Коста Рика, което е ненадеждно.
Уважаеми Leonv94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betpanda Casino.
Проверих раздела за отговорен хазарт в правилата и условията на казиното и открих това: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ОТГОВОРНА ИГРА
Можете да затворите акаунта си съгласно нашата политика за самоизключване при отговорни игри по всяко време, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез имейл (accounts@betpanda.io) След изтичане на периода на самоизключване можете да поискате повторно отваряне на закрит акаунт като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Вашият акаунт ще остане отворен, докато не получите писмено потвърждение от нашите агенти, че е затворен. Всички загубени залози, направени преди закриването на сметката да бъде потвърдено писмено, ще се третират като законни загуби. Акаунт, който е затворен завинаги, губи оставащия баланс по акаунта и всички бъдещи кешбек, рейкбек или бонус плащания, които се добавят към баланса на акаунта. Отговорност на играчите е да се уверят, че всички транзакции и бонуси са напълно завършени преди затварянето.
Бихте ли обяснили дали сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта и сте поискали самоизключване в казиното поради тази причина?
Правилно ли разбирам, че сте отворили няколко акаунта в казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми,
Споменах няколко пъти, че искам да закрия акаунта си. Казаха, че трябва да изпратя имейл на accounts@betpanda.io. направих го няколко пъти и така и не получих отговор. След това продължих да играя, докато не изгубих всичко. След това отидох в чата на живо и им казах да затворят акаунта ми отново, с груби съобщения. По чудо акаунтът ми беше закрит след това. Тези престъпници са знаели точно какво правят. Казаха ми, че ако искам да продължа да играя, мога просто да отворя нов акаунт, като използвам различен имейл адрес. Така и направих, защото имам проблем с хазарта. Така че по принцип мога да играя, когато пожелая, защото те са анонимно казино. Това е отвратително. Те имат лиценз за Коста Рика и знам, че не са толкова строги там. Игрите rtp са зададени на ниско ниво, а печалбите са ограничени. Отвратително е колко съм загубил там.
Напълно разбирам разочарованието ти. Запазихте ли някаква комуникация между вас и казиното? Бихте ли ми препратили исканията си за закриване на сметката ви в казиното? Изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
