Betnuvo Casino - Тегленията на играча са забавени въпреки проверката.

Имам няколко печалби в казино през последната седмица или нещо такова и искам да ги изтегля. Опитах се да изтегля 2500 при поне 8 отказа. Първоначално казаха, че това е, защото не съм бил напълно потвърден, но сега съм 100% потвърден и тегленията се отхвърлят.

няма активен бонус и имам и някои липсващи средства, които те проучваха от залог, който направих, но изтече времето. Към днешна дата хората реагират в чата, но само забавят и се извиняват като проверка. Използвах същата карта, която качих за проверка, за да направя тегленето.

Член съм само от седмица. Моля помогнете!

поздрави С

Уважаеми samski21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

всеки път, когато щракна върху теглене, той отива в чакащ и е отхвърлен. Дори тази сутрин в чата казаха, че ще бъде обработено днес, тъй като беше анулирано вчера поради изоставане?!?!

Мога да тегля максимум 2,5 хиляди на ден, но след повторно изпращане само няколко часа по-късно се отхвърля. Сега няма да ми отговарят в чата. Разбирам, че обработката може да отнеме няколко дни, но се опитах да го направя 9 пъти и всеки път беше отхвърлено, въпреки че беше потвърдено.

имам нужда от подкрепа.

Благодаря

с

В допълнение към горното вече имам още 4 отказани тегления на €2500, въпреки че няколко пъти ми казаха в чата, че това ще бъде обработено до края на деня. Също така изпратих имейл до поддръжката и не чух нищо.

Обща стойност на депозитите за виза 5 200 евро

обща стойност на акаунта за изтегляне 15 400 евро (12 900 след последната заявка)

моля, помогнете, не мога да чакам 14 дни, тъй като тегленията на други клиенти не се обработват. Напълно съм потвърден на KYC и нямам бонуси

Помощ, моля…

Здравей samski21,

• Бихте ли могли да ни уведомите, ако сте получили потвърждение за успешна проверка на акаунта или някакви инструкции от казиното как да завършите процеса на KYC? Ако сте получили потвърждение, можете ли да публикувате екранна снимка от него в отговора си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ти.

Печалбите не са спечелени с активен бонус

приложени kyc одобрения.

Благодаря

сам

Оттеглянето ми беше отхвърлено отново днес в края на деня без посочена причина. Те не са отговорили на моя имейл, въпреки че казаха, че ще го направят в рамките на 24 часа.

Здравейте

Сега опитах 12 тегления, всяко отхвърлено.

Вчера се свързах с казиното и казах, че ще се свържа с моята банка от Не чух bavk- което не го направих. Днес, когато вляза, тегленията бяха отхвърлени и пише ДОСТАВЧИКЪТ Е БЛОКИРАН, което означава, че не мога да играя игри/казино/спортни залагания или да се опитам да обработя тегления.

Нямам отговор от вас от почти седмица и все още съм без средства. Моля, помогнете, предоставих всички подробности

Здравейте,

балансът ми беше 18k този уикенд и сега е намален на €750. Получих това съобщение.

„Здравей Самуел,

Нашият екип провери хронологията ви на игра и установи нарушение на правилата и условията на казиното. Направили сте повече от разрешената сума за залог в казино на живо. Максималната разрешена сума за залог е 100 евро, а вие сте заложили 500 евро. Всички залози се анулират от третия първи нарушен залог.

Поздрави и успех,

Линда Уебстър,

Агент за поддръжка на Betnuvo"

Вече подадох сигнал на National Fraud и накарах издателя на картата ми да повдигне възстановяване на плащане. Как могат да кажат, че съм нарушил условията, когато условията са чисти лъжи, заявявайки, че имат лиценз за игри в Кюрасао, за което имам писмено доказателство, че не го имат. По този начин те не са обвързващи, както бяха. Ще започна с истините.

как предлагаш да ти отговоря?

Всичките ми залози в казино бяха над 100, тъй като играта ги ограничи до около 2500, следователно със сигурност в най-лошия случай би трябвало да имам €100 по-малко от това, което съм депозирал (4,5k)

ПОМОГНЕ!

Благодаря

Сам

здравейте, има ли причина отговорът да отнеме толкова време? Не искам да използвам важното ви време по този въпрос, ако казиното е мошеник. Моята банка разглежда плащанията и се опитва да получи обратно плащане, тъй като депозирах в BetNuvo, но средствата отидоха в 8 различни неизвестни уебсайта като MyDates и FundOf.

Също така проверих историята си на залагания и тяхната логика е погрешна. Първите ми залози бяха над така наречения максимум от €100, така че всички залози трябва да бъдат невалидни, спортни залози, от които спечелих много, това е техника за отвличане на вниманието, за да избегна връщането на средствата си. Смятам да отговоря с това:

„Линда

По отношение на вашите правила и условия, те не са правно обвързващи, тъй като дават неверни твърдения. Нямате лиценз да работите съгласно лиценз за хазарт от Кюрасао, имам писмено доказателство за това от регулатора. Това означава, че не сте спазили собствените си правила и условия, които предоставят дезинформация, и работите с нечестни намерения.

Във вашата бележка казахте, че всички залози са добри от първия нарушен залог. Това обаче би нарушило всички залагания, които направих с вас, тъй като първоначалният ми залог беше около €100, но не беше €500, така че не знам откъде получавате тази информация.

За първи път повдигнах въпроса за тегленето преди 10 дни и вие ми позволихте да продължа да залагам, въпреки че бях наясно с проблемите (и не можете да кажете, че не сте знаели, че съм заложил над €100, тъй като изпратих имейл, показващ залог от €1000 Поставих и спечелих не беше кредитирана) заедно със залог от €200, на който вие отговорихте по имейл. Вие също така заявихте в чата, че тегленето ще бъде обработено на 8 юли, но не беше. Затова съм на мнение, че не сте имали намерение да изплащате тези печалби. Опитах се да проследя процеса на подаване на жалби, както е посочено в Правилата и условията, но имейл адресът не съществува, така че всички имейли се отхвърлят, а Лицензът за игри в Кюрасао потвърди, че не може да разгледа жалбата, тъй като не сте регистриран.

Ако всички депозирани средства бъдат върнати, ще закрия акаунта си и няма да предприема повече действия. Ако не ги върнете в рамките на 24 часа, моля, предоставете разбивка за това как сте изчислили текущото ми салдо, което спадна от €18,5k на €750, и предоставете адреса на вашата компания и регистрационния номер заедно с подробности за лиценза за правна кореспонденция. Моля, също така потвърдете какви системи имате за казино игри, за да предотвратите свръхзалагането и да защитите потребителя, като тази, която имате за спортните залагания. напр. На спорт не можех да направя залог над максималната сума и същият контрол трябва да е на игрите.

Сега се свързах с моята банка и Visa, които разполагат с всички доказателства, че не притежават лиценза за игри, което означава, че вашите T&C са остарели и вие рекламирате услуги без никакво намерение да върнете спечелените или депозирани средства.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Сам"

Здравейтеsamski21,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей samski21,

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):

11.10. Моля, имайте предвид, че максималният разрешен единичен залог за всички налични игри в Betnuvo е 100 EUR или еквивалент на 100 EUR във всяка от предлаганите валути, ако друг лимит не е договорен с потребителя. Има различни лимити за спортни залагания. Максималната разрешена сума за залог на футбол, тенис, баскетбол, конни надбягвания е 2500 EUR, на хокей, Формула 1, крикет и MMA е 1000 EUR. За всички останали спортове максималната разрешена сума за залог е 250 EUR. Нарушаването на правилата ще доведе до анулиране на всички направени залози.

Разбирам, че правилата и условията на казиното включват правило за максимален залог за бонус игра. Въпреки това, прилагането на правило за максимален залог при игра с истински пари е абсолютно неприемливо. Ограничението трябва да се прилага само за максималните залози, разрешени за всяка конкретна игра или маса, а не за цялата сесия, особено ако масата или слот машината позволяват по-високи залози.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря за актуализацията. Все още не съм отговорил на имейла от казиното, тъй като очаквах вашия отговор. Очаквам с нетърпение да чуя Питър. В момента все още са намалили баланса ми с над €17 000. Тъй като спечелих още малко с оригиналния баланс на спортни залагания. Освен това са направили така, че да нямам достъп до казино игри, получавам грешка всеки път, когато се опитам да отворя.

няма да правя залагания или да докосвам баланса в очакване на решение

благодаря Сам

Здравей,

Благодарим ви samski21, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betnuvo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем дали акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Здравей Питър,

Моят акаунт беше блокиран, когато балансът ми беше €18,493, не можах да правя спортни залагания или залагания в казино.

След това получих имейла по-горе и балансът ми се показва като €750. Не съм опитвал да правя никакви залагания оттогава или да се свържа с казиното, но когато се опитам да отворя стая в казино, получавам съобщения за грешка или съм заключен, така че явно са ме блокирали.

вдигнах с моята банка, тъй като смятам, че тази компания ме е измамила (по-специално депозитите ми отидоха в 5 или 6 произволни компании) и те казаха, че ще го разгледат.

Благодаря

сам

Здравейте, казиното ангажирано ли е с това?

Уважаеми samski21 , поддържам връзка с представителя на казиното, обсъждайки вашия случай, ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Благодаря, Питър, това означава ли, че поне са участвали в дискусия, напр. Отговори ти? Благодаря Сам

Да, бях информиран, че сте нарушили правилата и условията на казиното и средствата, придобити от това, бяха конфискувани от вашия баланс. В момента очаквам повече информация за това нарушение. Благодаря ви предварително за търпението!

Благодаря, Питър, всичките ми залози бяха над €100 и T&Cs са нечестни, според коментарите на вашите колеги. Ако те казват, че всички залози са нарушени над сумата, мисля, че ще откриете, че първият ми залог е приключил. Точно сега бих се радвал просто да си взема депозита обратно, въпреки че трябва да съм с 13k. Те обаче не трябва да знаят това.

благодаря в очакване

Сам

Здравей Питър

току-що се опитах да вляза в акаунта си и сега те напълно ме блокираха. Не ме уведомиха и ме блокираха и взеха всички средства 🙁

Не мога да изтегля хронология на залаганията в момента.

поздрави Сам

Петър,

Ето екранна снимка на първите ми транзакции с BetNuvo. Както виждаш вторият и третият ми залог бяха €200 и €325 в казино на живо. Така че, ако е имало нарушение (макар и несправедливо), то е настъпило тогава. Така че всички други средства трябва да бъдат възстановени. Вярвам обаче, че трябва да си върна всички средства, включително печалбите, тъй като това казино сега ме блокира, без да ме уведоми, и взе печалби, без да ми каже писмено или да предостави изчисление.

нека не забравяме, че ми изпратиха имейл с това „Нашият екип провери историята ви на игра и откри нарушение на Правилата и условията на казиното. Направили сте повече от разрешената сума за залог в казино на живо. Максималната разрешена сума за залог е 100 евро, а вие сте заложили 500 евро. Всички залози се анулират от третия първи нарушен залог." Очевидно 500 не е първото така наречено нарушение. Тези момчета са мошеници

Уважаеми samski21 , според нашия Кодекс за честни хазартни игри ние вярваме, че всякакви максимални залози за игра с истински пари са против духа на честния хазарт. Опитвам се да намеря компромис с представителя на казиното, но не мисля, че са готови да отстъпят. Ще обсъдя това с тях повече и ще ви информирам, ако има ново развитие. Ако не успеем да се разберем, за съжаление ще трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Благодарим ви за търпението през това време!

Какво ще кажете за факта, че сега са затворили акаунта ми и са взели всички средства от мен??

за да бъде ясно, тъй като те намалиха салдото по сметката ми със 17k, сега са блокирали сметката ми, така че не мога да тегля никакви средства, нито мога да получа извлечение от транзакциите. Можете ли да поискате да ви ги предоставят за независима проверка?

другият проблем с акаунта е, че 750 евро, които са оставили в акаунта, сега също не могат да бъдат изтеглени, тъй като не мога да вляза поради блокирането ми.

Информирах UKGC, които провеждат собствено разследване на тази компания, но казаха, че е частна, така че няма да получавам никакви актуализации

Все още не ми беше казано защо акаунтите ми сега са блокирани и също не мога да вляза.

можете ли да потвърдите техния лицензиращ орган и подробности за техния правен екип. благодаря

Уважаеми samski21 , за съжаление, казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, така че няма орган за игри, към който да се обърнете. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.

Благодаря Петър

когато първоначалната жалба беше отворена, все още имах достъп до моя акаунт, който сега е отменен, без обяснение. Можем ли да попитаме защо? Игнорират ме.

С

Уважаеми samski21 , за съжаление, не успяхме да постигнем компромис с казиното. Бих ви насочил да подадете официална жалба до техния регулатор, но тъй като технически сте нарушили техните правила и условия, те най-вероятно няма да се произнесат във ваша полза. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър