НачалоЖалбиBetnuvo Casino - Оттеглянето на играча е отхвърляно многократно.

Betnuvo Casino - Оттеглянето на играча е отхвърляно многократно.

Автоматичен превод:

Сума: £600

Betnuvo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.6.2024 | Случаят е приключен : 23.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £600 печалби от Betnuvo, въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и притежава напълно потвърдена сметка. Тегленията на дебитни карти и банкови преводи бяха многократно отхвърляни без обяснение и поддръжката остана без отговор. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Следователно играчът е решил да изиграе всичките си средства и в крайна сметка не е останало нищо за теглене. Закрихме този случай като отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Регистрирах акаунта си в Betnuvo на 14 юни и депозирах £300. Получих 1 бонус за депозит от £25, но оттогава заложих сумата, изисквана в рамките на правилата и условията, и това се показва в акаунта ми. Опитвах се да изтегля печалби от £600, но те постоянно се отхвърлят без обяснение. Системата за чат казва, че нямат информация и трябва да изпратя имейл на поддръжката, но не получавам никакъв отговор от имейла. Опитах теглене както на дебитна карта, така и на банков превод, но и двете бяха отхвърлени. Моят акаунт е напълно проверен с всички необходими документи и това също се показва в моя акаунт. Моля, можете ли да помогнете по някакъв начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми lucytresadern,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли любезно ми препратили имейлите, които сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Правилно ли разбирам, че не виждате съобщение за грешка или друго обяснение защо заявките ви за теглене продължават да се отхвърлят?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника,


Благодаря ви за вашето съобщение. Препратих ви имейлите, които изпратих до Betnuvo, на които все още нямам отговор. Подадох тегленето си отново и то все още е в очакване, няма грешки при изпращане на теглене, то просто се отхвърля след няколко часа и парите се връщат обратно в баланса ми. Изпратих всички заявени формуляри за KYC и получих имейл, че акаунтът ми е напълно проверен. Освен това при проверката в акаунта ми пише, че съм проверен без неизпълнени документи.


благодаря ви много за помощта.

Люси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, lucytresadern, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми lucytresadern,


Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.


Сега ще се свържа с Betnuvo Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей катарина,


Благодаря ти за помощта. Все още нямам абсолютно никакъв отговор на имейлите, изпратени до Betnuvo, и те все още отхвърлят всяко теглене, което се опитвам да осъществя, това се случи вече 8 пъти. Сега се опитвам да изтегля само £200, но това все още се отхвърля както от дебитна карта, така и от банков превод. Благодаря ти, Луси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми lucytresadern,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Betnuvo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми lucytresadern,

Получих имейл от поддръжката на Betnuvo, че сте загубили баланса си на 10 юли. Ще можете ли да потвърдите дали това е вярно, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Да, това е правилно, те пренебрегваха цялата комуникация и след като тази жалба беше затворена и разбрах, че никога няма да обработят успешно тегленето ми, използвах средствата, за да си играя. Казиното е отговорило само на вас, тъй като сега няма никакви средства за теглене. Betnuvo са позор за конкуренцията и се надявам да бъдат затворени, преди да успеят да причинят това на повече хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми lucytresadern,

благодаря за вашето съобщение, но за съжаление, тъй като загубихте печалбата си, страхувам се, че ще трябва да отхвърля този случай. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да се оттеглите от първия опит. Наистина се опитахме да помогнем.

Надяваме се, че никога няма да попаднете в подобна ситуация, но ако се сблъскате с нас, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини