Играчът от Обединеното кралство не успя да изтегли £600 печалби от Betnuvo, въпреки че изпълнява изискванията за залагане и има напълно потвърдена сметка. Тегленията както с дебитна карта, така и с банков превод се отхвърлят многократно без обяснение и поддръжката не реагира.
Регистрирах акаунта си в Betnuvo на 14 юни и депозирах £300. Получих 1 бонус за депозит от £25, но оттогава заложих сумата, изисквана в рамките на правилата и условията, и това се показва в акаунта ми. Опитвах се да изтегля печалби от £600, но те постоянно се отхвърлят без обяснение. Системата за чат казва, че нямат информация и трябва да изпратя имейл на поддръжката, но не получавам никакъв отговор от имейла. Опитах теглене както на дебитна карта, така и на банков превод, но и двете бяха отхвърлени. Моят акаунт е напълно проверен с всички необходими документи и това също се показва в моя акаунт. Моля, можете ли да помогнете по някакъв начин?
Уважаеми lucytresadern,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно ми препратили имейлите, които сте изпратили до отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Правилно ли разбирам, че не виждате съобщение за грешка или друго обяснение защо заявките ви за теглене продължават да се отхвърлят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за вашето съобщение. Препратих ви имейлите, които изпратих до Betnuvo, на които все още нямам отговор. Подадох тегленето си отново и то все още е в очакване, няма грешки при изпращане на теглене, то просто се отхвърля след няколко часа и парите се връщат обратно в баланса ми. Изпратих всички заявени формуляри за KYC и получих имейл, че акаунтът ми е напълно проверен. Освен това при проверката в акаунта ми пише, че съм проверен без неизпълнени документи.
благодаря ви много за помощта.
Люси
Благодаря ви много, lucytresadern, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми lucytresadern,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Betnuvo Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Здравей катарина,
Благодаря ти за помощта. Все още нямам абсолютно никакъв отговор на имейлите, изпратени до Betnuvo, и те все още отхвърлят всяко теглене, което се опитвам да осъществя, това се случи вече 8 пъти. Сега се опитвам да изтегля само £200, но това все още се отхвърля както от дебитна карта, така и от банков превод. Благодаря ти, Луси
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
