Играчът от Швеция отказа оттеглянето си поради обвинение, че е залагал няколко пъти на една и съща игра. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Автоматичен превод:
Betmaster Casino - Печалбите на играча са отменени.
Автоматичен превод:
Сума: 5 500 €
Betmaster Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Betmaster Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Имах 5500 евро в сметката си в Betmaster.io днес
Няколко дни преди да поискат документация (KYC), която предоставих. Почти седмица не получих никакъв отговор.
Днес те взеха всичките ми пари и казаха, че не ми е позволено да залагам няколко пъти на една и съща игра.
Но в същото време. Те уредиха моите загуби (които бяха дублирани според тях) като загуби. Те използват "правилото" как искат, което не е добре.
За първи път имам проблем като този. Свикнах, че спират тегленията, но никога не са изпитвали подобно нещо.
Мога да предоставя скрийншотове и т.н. с обслужването на клиенти.
Надявам се да има случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Йохан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Разбирам ли правилно, че този случай е свързан чисто със спортни залагания? Играли ли сте и в казино секцията, или само спорт?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Благодаря за отговора. Да, това е залагането на спорт. Но също така използвах и казиното, но всичко е конфискувано.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Йохан, за отговора. Тъй като потвърдихте, че този конкретен проблем е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжалявам, че не успяхме да улесним разрешаването на този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спорове или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ.
Свързах се с казиното с искане на повече информация и ще продължа нашата комуникация чрез имейли.
Автоматичен превод:
