Играчът от Швеция отказа оттеглянето си поради обвинение, че е залагал няколко пъти на една и съща игра. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
The player from Sweden had his withdrawal rejected due to an accusation of betting multiple times on the same game. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Играчът от Швеция отказа оттеглянето си поради обвинение, че е залагал няколко пъти на една и съща игра. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залагания.
Здравей Имах 5500 евро в сметката си в Betmaster.io днес
Няколко дни преди да поискат документация (KYC), която предоставих. Почти седмица не получих никакъв отговор.
Днес те взеха всичките ми пари и казаха, че не ми е позволено да залагам няколко пъти на една и съща игра.
Но в същото време. Те уредиха моите загуби (които бяха дублирани според тях) като загуби. Те използват "правилото" как искат, което не е добре.
За първи път имам проблем като този. Свикнах, че спират тегленията, но никога не са изпитвали подобно нещо.
Мога да предоставя скрийншотове и т.н. с обслужването на клиенти.
Надявам се да има случай.
Hi. I had 5500 euro in my account at Betmaster.io today
A couple of days before they asked for documentation (KYC) which I provided. I got no reply at all for almost a week.
Today they took all my money and said that im not allowed to bet multiple times on the same game.
But at the same time. They settled my losses (which was duplicated according to them) as losses. They use the "rule" how they want which is not ok.
Its the first time ever I got a problem like this. Im used to that they stall the withdrawals but never experienced anything like this.
I can provide screenshots etc with the customer service.
I hope there could be a case.
Скъпи Йохан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Разбирам ли правилно, че този случай е свързан чисто със спортни залагания? Играли ли сте и в казино секцията, или само спорт?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Johan,
Thank you very much for submitting your complaint. Do I understand correctly that this case is purely related to sports betting? Have you played in the casino section as well, or sports only?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Много благодаря, Йохан, за отговора. Тъй като потвърдихте, че този конкретен проблем е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Искрено съжалявам, че не успяхме да улесним разрешаването на този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да поемем този вид спорове или да го преценим по подходящ начин, в крайна сметка сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ.
Свързах се с казиното с искане на повече информация и ще продължа нашата комуникация чрез имейли.
Thank you very much, Johan, for your reply. Since you have confirmed that this specific issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t facilitate resolving this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.