Играчът от Хърватия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът беше помолен да предостави допълнителни документи за проверка, което удължи процеса на теглене извън обичайния срок. След нашата намеса и комуникация с казиното, играчът потвърди, че средствата са изтеглени успешно. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като такава в нашата система.
Здравейте
те казват, че трябва да изчакам 5 дни за проверка, а сега чакам около 9 дни и винаги искат някакви глупави документи, изпращам им всичко, от което се нуждаят и искат. Мисля, че не искат да теглят пари.
Можете ли да ми помогнете, чувствам се отчаян
Чаках 10 дни, за да прегледам документа си. Няколко пъти са ми искали подобни документи.
и те казват, че ще се разреши след 5 дни, минаха 10 и все още нищо.
Не, не го направих и сложих крипто биткойн. Сега губя пари поради лошото им управление, защото не искат да ме обменят с друга криптовалута.. загубих 100eu от днешната стойност
Благодаря ви за отговора, Fico2751. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли посъветвали, ако все още сте получили потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не съм получавал никакво теглене в миналото, нямам никакви бонуси.
чакам допълнителна проверка за теглене над 15 дни и те казват, че обикновено отнема 5 дни
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема, ако е възможно.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми Fico2751,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
