Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата три пъти, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът е, че те искат от мен пълна документация и отново и отново ме искат още документи, чакам да мога да изтегля капитала поради здравословни проблеми и платформата продължава да търпи забавяния, за да може да изтегли парите ми. Чаках седмици да освободя парите си.
Уважаеми brokscrip,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Казиното изисква документи и аз ги изпращам пълни, както ми поискат, но те ми казват, че процесът ще отнеме 5 дни и на всеки 5 дни ме молят да изпратя нов документ, минават още 5 дни и те искат друг документ и минават още 5 дни и искат друг документ"
Благодарим ти, brokscrip, че се свърза с нас. Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Казиното ми иска документи за проверка, но когато им изпратя 5 дни по-късно, те ми искат допълнителен документ, искат ми документи за месец декември, когато отворих акаунта си, и след това ми искат документи за месец ноември, което няма нищо общо с това. направи с приложението, изглежда, че казиното иска да задържи парите.
Повтарям, че вече изпратих всичко, но винаги искат още неща, удължават проверката през цялото време!"
Благодарим ти, brokscrip, че се свърза с нас. Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод на плащане изглежда е единствената пречка между вас и печалбите?
Здравейте,
Бихме искали да ви предоставим обяснение по случая. Бихте ли любезно ни предоставили имейл адреса на контакта на CasinoGuru за тази жалба.
Благодаря ти.
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия отговор. Можете да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru .
Уважаеми brokscrip,
Бихте ли ми дали съвет дали акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото? От имейла на казиното изглежда, че не сте завършили необходимата проверка.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, добър ден, те ми предоставиха този имейл тук, в който коментираха, че се опитвам да верифицирам акаунта си повече от 45 дни и те искат стотици документи всеки ден!
И това, което се случва, е, че те не ме искат пълните документи, първо те искат нормалното нещо, след това те искат сметки в PayPal, които не съм депозирал, всичко беше за USDT и SPEI Transfer."
Бихте ли могли да ни посъветвате какво точно е било поискано от вас и каква изглежда е основната причина, поради която не можете да завършите проверката на акаунта?
Междувременно получихме подкрепящи доказателства от казиното, че балансът на играча е изигран до нула.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.