НачалоЖалбиBetmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$127 000

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.12.2022 | Случаят е приключен : 12.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата три пъти, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът е, че те искат от мен пълна документация и отново и отново ме искат още документи, чакам да мога да изтегля капитала поради здравословни проблеми и платформата продължава да търпи забавяния, за да може да изтегли парите ми. Чаках седмици да освободя парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми brokscrip,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема brokscrip,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на играча:


„Казиното изисква документи и аз ги изпращам пълни, както ми поискат, но те ми казват, че процесът ще отнеме 5 дни и на всеки 5 дни ме молят да изпратя нов документ, минават още 5 дни и те искат друг документ и минават още 5 дни и искат друг документ"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ти, brokscrip, че се свърза с нас. Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на играча:


„Казиното ми иска документи за проверка, но когато им изпратя 5 дни по-късно, те ми искат допълнителен документ, искат ми документи за месец декември, когато отворих акаунта си, и след това ми искат документи за месец ноември, което няма нищо общо с това. направи с приложението, изглежда, че казиното иска да задържи парите.

Повтарям, че вече изпратих всичко, но винаги искат още неща, удължават проверката през цялото време!"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ти, brokscrip, че се свърза с нас. Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод на плащане изглежда е единствената пречка между вас и печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Бихме искали да ви предоставим обяснение по случая. Бихте ли любезно ни предоставили имейл адреса на контакта на CasinoGuru за тази жалба.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия отговор. Можете да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Моля, проверете имейла, изпратен до petronela.k@casino.guru .


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми brokscrip,

Бихте ли ми дали съвет дали акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото? От имейла на казиното изглежда, че не сте завършили необходимата проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Допълнителни коментари на играча:


„Здравейте, добър ден, те ми предоставиха този имейл тук, в който коментираха, че се опитвам да верифицирам акаунта си повече от 45 дни и те искат стотици документи всеки ден!


И това, което се случва, е, че те не ме искат пълните документи, първо те искат нормалното нещо, след това те искат сметки в PayPal, които не съм депозирал, всичко беше за USDT и SPEI Transfer."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли могли да ни посъветвате какво точно е било поискано от вас и каква изглежда е основната причина, поради която не можете да завършите проверката на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема brokscrip,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Междувременно получихме подкрепящи доказателства от казиното, че балансът на играча е изигран до нула.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини