Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата три пъти, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint three times because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата три пъти, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Проблемът е, че те искат от мен пълна документация и отново и отново ме искат още документи, чакам да мога да изтегля капитала поради здравословни проблеми и платформата продължава да търпи забавяния, за да може да изтегли парите ми. Чаках седмици да освободя парите си.
The problem is that they ask me for complete documentation and over and over again they ask me for more documentation, I am waiting to be able to withdraw the capital due to health issues and the platform continues to put up with delays to be able to withdraw my money. I've been waiting weeks to release my money.
El problema es que me piden documentación la mando completa y una y otra vez me piden más documentación, estoy esperando poder retirar el capital por temas de salud y la plataforma sigue poniendo largas para poder retirar mi dinero. Llevo semanas esperando liberar mi dinero.
Уважаеми brokscrip,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear brokscrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Казиното изисква документи и аз ги изпращам пълни, както ми поискат, но те ми казват, че процесът ще отнеме 5 дни и на всеки 5 дни ме молят да изпратя нов документ, минават още 5 дни и те искат друг документ и минават още 5 дни и искат друг документ"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino requests documents and I send them complete as they ask me, but they tell me that the process will take 5 days and every 5 days they ask me to send a new document, another 5 days go by and they ask for another document and another 5 days go by and they ask another document"
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Казиното ми иска документи за проверка, но когато им изпратя 5 дни по-късно, те ми искат допълнителен документ, искат ми документи за месец декември, когато отворих акаунта си, и след това ми искат документи за месец ноември, което няма нищо общо с това. направи с приложението, изглежда, че казиното иска да задържи парите.
Повтарям, че вече изпратих всичко, но винаги искат още неща, удължават проверката през цялото време!"
We’ve reopened this complaint again as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino asks me for documents for verification but when I send them 5 days later they ask me for an extra document, they ask me for documents for the month of December, which was when I opened my account, and then they ask me for documents for the month of November, which has nothing to do with it. do with the application, it seems that the casino wants to keep the money.
I reiterate that I already sent everything but they always ask for more things, they extend the verification all the time!"
Благодарим ти, brokscrip, че се свърза с нас. Правилно ли разбирам, че проверката на вашия метод на плащане изглежда е единствената пречка между вас и печалбите?
Thank you, brokscrip, for getting back to us. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and the winnings?
Здравейте,
Бихме искали да ви предоставим обяснение по случая. Бихте ли любезно ни предоставили имейл адреса на контакта на CasinoGuru за тази жалба.
Благодаря ти.
Hello,
We would like to provide you with the explanation on the case, could you please kindly provide us with the email address of the CasinoGuru contact for this complaint.
Thank you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодарим ви, екип на Betmaster Casino, за вашия отговор. Можете да се свържете с мен на petronela.k@casino.guru .
Thank you, Betmaster Casino team, for your reply. You can contact me at petronela.k@casino.guru.
Уважаеми brokscrip,
Бихте ли ми дали съвет дали акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото? От имейла на казиното изглежда, че не сте завършили необходимата проверка.
Dear brokscrip,
Could you please advise if your account was fully verified in the past? From the casino's email it seems as you haven't completed the required verification.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, добър ден, те ми предоставиха този имейл тук, в който коментираха, че се опитвам да верифицирам акаунта си повече от 45 дни и те искат стотици документи всеки ден!
И това, което се случва, е, че те не ме искат пълните документи, първо те искат нормалното нещо, след това те искат сметки в PayPal, които не съм депозирал, всичко беше за USDT и SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hello good afternoon, they provided me with this email here commenting that I have been trying to verify my account for more than 45 days and they ask for hundreds of documents every day!
And what happens is that they don't ask me for the complete documents, first they ask for the normal thing, then they ask for PayPal accounts which I didn't deposit, everything was for USDT and SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hola buenas tardes, me proporcionaron este correo aquí comentando que llevo más de 45 días intentando verificar mi cuenta y piden cientos de documentos todos los días!
Y lo qué pasa es que no me piden los documentos completos, primero piden lo normal después solicitan cuentas de Pay pal las cuales yo no deposite, todo fue por USDT y Transferencia SPEI."
Бихте ли могли да ни посъветвате какво точно е било поискано от вас и каква изглежда е основната причина, поради която не можете да завършите проверката на акаунта?
Could you please advise what exactly was requested from you and what seems to be the main reason why you couldn't complete the account verification?
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Междувременно получихме подкрепящи доказателства от казиното, че балансът на играча е изигран до нула.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Meanwhile, we received supporting evidence from the casino that the player's balance has been played down to zero.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.