Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното в крайна сметка успя да изплати цялото неизплатено салдо на играча. Жалбата е разрешена.
Уважаеми marcello.gnan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Какви са шансовете да не ми платят? Имате ли други отзиви за тази каша?
те ме помолиха да депозирам с USDT-TRC20 криптовалута ... адресът, който предоставиха, не беше нито в coinbase, нито в crypto.com.
Загубих още 100 евро.
Разбирам ли правилно, че предпочитаният от вас начин на плащане за теглене на печалбите не е наличен?
Вчера ме помолиха да направя депозит с друга крипто, за да активирам тази крипто. Току-що ми писаха, че вече не е налично и сега искат да направят банков превод и да върнат копие от кредитната ми карта. Междувременно печалбите са се увеличили до 35 000,00 евро
Благодаря ви много, marcello.gnan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Сега ми казаха, че номера на картата не е нужен и че ще направят превода. Не знам докога, не знам кога, не отговарят.
Здравей Марчело!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Betmaster Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблемите с тегленето.
Направете каквото смятате за най-добро за решението. Кажи ми какво да правя
Кажи ми? Но нормално ли е да правят това? Защо правят това? Дали са измамници?
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че клиентът вече е подал официалната жалба до нашия регулатор и жалбата се обработва там. Клиентът ни изпраща стотици съобщения, но оплакването му ще бъде разгледано от Комисията по хазарта съгласно процедурата за обработка на жалби, която сме длъжни да спазваме.
Както и да е, мога да отговоря на въпросите по-долу. Клиентът беше помолен да премине през процедурата KYC, преди да изтегли печалбите си, което е нормална практика. Той не успя да го завърши от първия път. Когато процедурата KYC приключи, на клиента беше предложено да извърши банков превод по банковата си сметка. За съжаление, първият предоставен IBAN не поддържа SEPA банкови преводи, дори предоставихме на клиента доказателство. Поради това нашият екип за плащания поиска друг IBAN, който беше предоставен успешно. Но както разбирате, отне известно време, за да започнете да изплащате печалбите поради факторите, споменати по-горе.
Моля, имайте предвид, че към текущата дата общата депозирана сума е 803,69 евро, общата изтеглена сума е 15900 евро. Екипът за поддръжка предложи затваряне на игрални секции, за да не се харчат средства. Бях информиран, че днес клиентът поиска да затвори за постоянно своите игрални секции.
Затова клиентът трябва да изчака останалите средства да бъдат изплатени по банков път от платежния екип.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашите T&C, според които средствата могат да бъдат изтеглени от сметката до 5 работни дни при спазване на конкретните условия. Освен това индивидуалните лимити за теглене могат да се прилагат по преценка на Компанията.
Клиентът трябва да разбере, че многобройните му заплахи и искания към нашия екип за поддръжка няма да помогнат за ускоряване на процеса, тъй като ние действаме според нашите Правила.
Както бе споменато по-горе, има официална жалба, подадена до нашата Комисия по игрите, следователно, ние ще комуникираме с клиента, включвайки регулатора, както изисква процесът.
Поздрави.
Ровиго, 19 ноември 2021 г
За съжаление, забавянето, с което казиното плаща, не е нищо друго освен уважение към моята личност и договора.
В петък 12.11.2021 г. бях помолил МНОГО ПРЕДВАРИТЕЛНО да заредя криптовалутите за теглене.
Изминаха 6 дни и няма отговор или обратна връзка.
Моля все повече за защита на правата ми.
Казиното твърди, че спазва условията на регламента и че дните за избягване на искането са 5. Тук заявката е петък 12 и са изтекли 6 дни.
Както винаги, никакво уважение към клиента.
Очаквам обратна връзка от казиното.
Адвокат Марчело Гнан
Това, което се случва със сайта, е да накара гуруто на казиното да съобщи, че това е измама.
Те са измамници.
Закриват сметки без причина с пари в тях и НЯМА причина.
Това е измама.
Срамота е.
Ровиго, 22.11.2021 г.
Акаунтът е затворен отново без предизвестие и без да сте написали нито един sms в чата.
необяснимо поведение спрямо мен.
Сметката съдържаше 15 000,39 евро (11 000,39 в петък, но банковият превод от 4 000,00 все още не беше пристигнал).
Тази сутрин получих два банкови превода от 4 000,00 евро, така че казиното все още трябва да ми плати 7 000,39 евро.
Моля акаунтът да бъде отворен отново, защото извинението, че акаунтът е бил закрит поради политиките на сайта, не е валидно. При затворени слотове и затворен чат няма причина да не ми покажете баланса си.
Моля за повторно отваряне на сметката и банков превод на 7 000,39 евро, който липсва.
Адвокат Марчело Гнан
Уважаеми представители на Betmaster,
Бихте ли ни предоставили повече информация защо се наложи да закрием акаунта на играча?
Няма причина. Само тормозещо поведение спрямо мен.
Никога не съм обидил никого, исках само изплащане на печалбите и да знам кога плащат.
От последния имейл не разбирам защо затворихме акаунта ми, но изглежда казват да платя последните 7 000,39 евро през седмицата. Очевидно не посочват датата.
Според мен искат да ме измамят, като закриха акаунта. Липсват 7 000,39 евро.
Липсва плащането от 7 000,39 евро. Като блокирам достъпа до моя акаунт, не мога да проверя средствата.
Това е нарушение на правата ми
Както виждате не само, че все още не са ми платили (ще платим тази седмица), но и не ви казват кога и не отключват акаунта ми (блокиран без причина). много съм обезсърчена
Скъпи Марчело,
Много съжаляваме да чуя, че не сте получили последното си теглене, но имайте предвид, че все още чакаме отговора от Betmaster Casino. Сигурен съм, че ще могат да се върнат с обяснение каква е причината.
Закриха ми сметката без причина, днес ми обещаха плащане и не получих нито едно евро. те ме измамят. Не е така.
какво те кара да се държиш толкова плачевно? какво те кара да пишеш, че ще платиш и после не плащаш? защо се държиш така?
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.