Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното в крайна сметка успя да изплати цялото неизплатено салдо на играча. Жалбата е разрешена.
The player from Italy is complaining about the lengthy verification process. The casino eventually managed to pay all the outstanding balance to the player. The complaint is resolved.
Играчът от Италия се оплаква от дългия процес на проверка. Казиното в крайна сметка успя да изплати цялото неизплатено салдо на играча. Жалбата е разрешена.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми marcello.gnan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear marcello.gnan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
те ме помолиха да депозирам с USDT-TRC20 криптовалута ... адресът, който предоставиха, не беше нито в coinbase, нито в crypto.com.
Загубих още 100 евро.
they asked me to deposit with a USDT-TRC20 crypto ... the address they provided was neither on coinbase nor on crypto.com.
I lost another 100 euros.
mi hanno chiesto di depositare con una cripto USDT-TRC20 ... l'indirizzo da loro fornito non andava nè su coinbase nè su crypto.com.
Ho perso altri 100 euro.
Вчера ме помолиха да направя депозит с друга крипто, за да активирам тази крипто. Току-що ми писаха, че вече не е налично и сега искат да направят банков превод и да върнат копие от кредитната ми карта. Междувременно печалбите са се увеличили до 35 000,00 евро
Yesterday they asked me to make a deposit with another crypto to enable that crypto. They have just written to me that it is no longer available and now they want to make a bank transfer and turn over a copy of my credit card. In the meantime, the winnings have increased to € 35,000.00
Ieri mi hanno chiesto di fare un deposito con un altra cripto per abilitarmi quella cripto. Mi hanno appena scritto che non è più disponibile e adesso volgiono fare bonifico e volgiono la copia della mia carta di credito. Nel frattempo la vincita è aumentata a 35.000,00 euro
Благодаря ви много, marcello.gnan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, marcello.gnan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Сега ми казаха, че номера на картата не е нужен и че ще направят превода. Не знам докога, не знам кога, не отговарят.
Now they told me that the card number is not needed and that they will make the transfer. I don't know how long, I don't know when, they don't answer.
Adesso mi hanno detto che il numero della carta non serve e che faranno bonifico. Non so di quanto, non so quando, non rispondono.
Здравей Марчело!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Betmaster Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблемите с тегленето.
Hello Marcello!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Betmaster Casino into this complaint in order to help us sort out the withdrawal issues.
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че клиентът вече е подал официалната жалба до нашия регулатор и жалбата се обработва там. Клиентът ни изпраща стотици съобщения, но оплакването му ще бъде разгледано от Комисията по хазарта съгласно процедурата за обработка на жалби, която сме длъжни да спазваме.
Както и да е, мога да отговоря на въпросите по-долу. Клиентът беше помолен да премине през процедурата KYC, преди да изтегли печалбите си, което е нормална практика. Той не успя да го завърши от първия път. Когато процедурата KYC приключи, на клиента беше предложено да извърши банков превод по банковата си сметка. За съжаление, първият предоставен IBAN не поддържа SEPA банкови преводи, дори предоставихме на клиента доказателство. Поради това нашият екип за плащания поиска друг IBAN, който беше предоставен успешно. Но както разбирате, отне известно време, за да започнете да изплащате печалбите поради факторите, споменати по-горе.
Моля, имайте предвид, че към текущата дата общата депозирана сума е 803,69 евро, общата изтеглена сума е 15900 евро. Екипът за поддръжка предложи затваряне на игрални секции, за да не се харчат средства. Бях информиран, че днес клиентът поиска да затвори за постоянно своите игрални секции.
Затова клиентът трябва да изчака останалите средства да бъдат изплатени по банков път от платежния екип.
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашите T&C, според които средствата могат да бъдат изтеглени от сметката до 5 работни дни при спазване на конкретните условия. Освен това индивидуалните лимити за теглене могат да се прилагат по преценка на Компанията.
Клиентът трябва да разбере, че многобройните му заплахи и искания към нашия екип за поддръжка няма да помогнат за ускоряване на процеса, тъй като ние действаме според нашите Правила.
Както бе споменато по-горе, има официална жалба, подадена до нашата Комисия по игрите, следователно, ние ще комуникираме с клиента, включвайки регулатора, както изисква процесът.
Поздрави.
Hello,
Please kindly be advised that the customer has already submitted the official complaint to our Regulator and the complaint is being handled there. The customer is sending us hundreds of messages, however his complain will be reviewed by the Gaming Commission according to the complaints handling procedure we are obliged to follow.
Anyways, I can reply to the questions below. The customer was asked to undergo the KYC procedure before withdrawing his winnings, which is a normal practice. He failed to complete it from the first time. When the KYC procedure was completed, the customer was offered to make a bank transfer to his bank account. Unfortunately, the first provided IBAN did not support SEPA bank transfers, we even provided the customer with the proof. Therefore, our payments team requested another IBAN, which was successfully provided. But as you understand it took some time to start paying out of the winnings due to the factors mentioned above.
Please kindly note that to the current date, the total deposited amount is 803.69 Eur, the total withdrawn amount is 15900 Eur. The support team suggested closing gaming sections in order not to spend funds. I have been informed that today the customer asked to close his gaming sections permanently.
Therefore, the customer should wait for the rest of the funds to be paid out via the bank transfer by the payment team.
Also, I would like to draw your attention to our T&Cs, according to which the funds can be withdrawn from the account up to 5 business days considering the specific terms are met. Additionally, the individual withdrawal limits may be applied at the discretion of the Company.
The customer has to understand that his multiple threatenings and demands to our support team will not help to speed up the process, since we are acting according to our Rules.
As mentioned above, there is an official complaint submitted to our Gaming Commission, therefore, we will communicate to the customer involving the Regulator as the process requires.
Kind regards.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Ровиго, 19 ноември 2021 г
За съжаление, забавянето, с което казиното плаща, не е нищо друго освен уважение към моята личност и договора.
В петък 12.11.2021 г. бях помолил МНОГО ПРЕДВАРИТЕЛНО да заредя криптовалутите за теглене.
Изминаха 6 дни и няма отговор или обратна връзка.
Моля все повече за защита на правата ми.
Казиното твърди, че спазва условията на регламента и че дните за избягване на искането са 5. Тук заявката е петък 12 и са изтекли 6 дни.
Както винаги, никакво уважение към клиента.
Очаквам обратна връзка от казиното.
Адвокат Марчело Гнан
Rovigo, November 19, 2021
Unfortunately, the delay with which the casino is paying is nothing short of respectful of my person and the contract.
On Friday 12.11.2021 I had asked VERY IN ADVANCE to load the cryptocurrencies for withdrawal.
6 days have passed and no response or feedback.
I ask more and more for the protection of my rights.
The Casino claims to respect the terms of the regulation and that the days of evasion from the request are 5. Here the request is Friday 12 and 6 days have elapsed.
As always, no respect for the customer.
I await feedback from the Casino.
Lawyer Marcello Gnan
Rovigo, lì 19 novembre 2021
Purtroppo il ritardo con il quale il casino sta pagando è a dir poco rispettoso della mia persona e del contratto.
Venerdì 12.11.2021 avevo chiesto con MOLTO ANTICIPO di caricare le cryptovalute per il prelievo.
Sono trascorsi 6 giorni e nessuna risposta o riscontro.
Chiedo sempre di più la tutela dei miei diritti.
Il Casino afferma di rispettare i termini del regolamento e che i giorni di evasione dalla richiesta sono 5. Ecco la richiesta è di venerdì 12 e di gironi ne sono trascorsi 6.
Come sempre nessun rispetto per il cliente.
Attendo riscontro dal Casino.
Avv. Marcello Gnan
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Това, което се случва със сайта, е да накара гуруто на казиното да съобщи, че това е измама.
Те са измамници.
Закриват сметки без причина с пари в тях и НЯМА причина.
Това е измама.
Срамота е.
What is happening with the site is to get casino guru to report that it is a scam.
They are scammers.
They close accounts for no reason with money in it and there is NO reason.
It is a scam.
It's a shame.
Quello che sta accadendo con il sito deve fare in modo che casino guru segnali che si tratta di una truffa.
Sono dei truffatori.
Chiudono gli account senza motivo con i soldi dentro e NON C'E' motivo.
E' una truffa.
E' una vergogna.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Ровиго, 22.11.2021 г.
Акаунтът е затворен отново без предизвестие и без да сте написали нито един sms в чата.
необяснимо поведение спрямо мен.
Сметката съдържаше 15 000,39 евро (11 000,39 в петък, но банковият превод от 4 000,00 все още не беше пристигнал).
Тази сутрин получих два банкови превода от 4 000,00 евро, така че казиното все още трябва да ми плати 7 000,39 евро.
Моля акаунтът да бъде отворен отново, защото извинението, че акаунтът е бил закрит поради политиките на сайта, не е валидно. При затворени слотове и затворен чат няма причина да не ми покажете баланса си.
Моля за повторно отваряне на сметката и банков превод на 7 000,39 евро, който липсва.
Адвокат Марчело Гнан
Rovigo, 11.22.2021.
Account closed again without notice and without having written a single sms in the chat.
an inexplicable behavior towards me.
The account contained € 15,000.39 (11,000.39 on Friday but the bank transfer of 4,000.00 had not yet arrived).
This morning I received two wire transfers of € 4,000.00 so the casino still has to pay me € 7,000.39.
I ask for the account to be reopened because the excuse that the account has been closed due to the site's policies does not hold. With slots closed and chat closed there is no reason not to show me your balance.
I ask for the account reopening and the bank transfer of Euro 7,000.39 which is missing.
Lawyer Marcello Gnan
Rovigo, lì 22.11.2021.
Account nuovamente chiuso senza preavviso e senza che io abbia scritto un solo sms nella chat.
un comportamento inspiegabile nei miei confronti.
Nel conto erano presenti €15.000,39 (11.000,39 venerdì ma il bonifico di 4.000,00 non era ancora arrivato).
Questa mattina ho ricevuto due bonifici di euro 4.000,00 quindi il casino mi deve ancora versare Euro 7.000,39.
Chiedo la riapertura del conto perchè la scusa che il conto è stato chiuso per le politiche del sito non regge. Con le slot chiuse e con la chat chiusa non c'è motivo di non mostrami il saldo.
Chiedo riapertura dell'account e il bonifico di Euro 7.000,39 che mancano.
Avv. Marcello Gnan
Няма причина. Само тормозещо поведение спрямо мен.
Никога не съм обидил никого, исках само изплащане на печалбите и да знам кога плащат.
От последния имейл не разбирам защо затворихме акаунта ми, но изглежда казват да платя последните 7 000,39 евро през седмицата. Очевидно не посочват датата.
Според мен искат да ме измамят, като закриха акаунта. Липсват 7 000,39 евро.
There is no reason. Only harassing behavior towards me.
I have never offended anyone, I only asked for the payment of the winnings and to know when they pay.
From the last email I don't understand why we closed my account but they seem to be saying to pay the last 7,000.39 euros in the week. Obviously they do not specify the date.
In my opinion they want to cheat me having closed the account. 7,000.39 euros are missing.
Non c'è un motivo. Solo comportamenti vessatori nei miei confronti.
Io non ho mai offeso nessuno ho solo chiesto il pagamento della vincita e di sapere quando pagano.
Dall'ultima mail non capisco perché abbiamo chiuso il mio account ma sembra dicano di pagare gli ultimi 7.000,39 euro in settimana. Ovviamente non specificano la data.
Secondo me volgiono fregarmi avendo chiuso l'account. Mancano 7.000,39 euro.
Липсва плащането от 7 000,39 евро. Като блокирам достъпа до моя акаунт, не мога да проверя средствата.
Това е нарушение на правата ми
The payment of Euro 7,000.39 is missing. By blocking access to my account, I cannot verify the funds.
It is a violation of my rights
Manca il pagamento di Euro 7.000,39. Bloccandomi l'accesso al conto non posso verificare i fondi.
È una violazione dei miei diritti
Както виждате не само, че все още не са ми платили (ще платим тази седмица), но и не ви казват кога и не отключват акаунта ми (блокиран без причина). много съм обезсърчена
As you can see not only have they not paid me yet (we will pay this week) but they don't tell you when and they don't unlock my account (blocked for no reason). I am very disheartened
Come vedi non solo non mi hanno ancora pagato (pagheremo questa settimana) ma non ti dicono quando e non mi sbloccano l'account (bloccato senza motivo). Io sono molto avvilito
Скъпи Марчело,
Много съжаляваме да чуя, че не сте получили последното си теглене, но имайте предвид, че все още чакаме отговора от Betmaster Casino. Сигурен съм, че ще могат да се върнат с обяснение каква е причината.
Dear Marcello,
I am very sorry to hear, that you did not receive your last withdrawal, but please note that we are still waiting for the response of Betmaster Casino. I am pretty sure, they will be able to come back with an explanation, of what is the reason.
Закриха ми сметката без причина, днес ми обещаха плащане и не получих нито едно евро. те ме измамят. Не е така.
They closed my account for no reason, today they promised payment and I didn't get one euro. they are scamming me. It's not like that.
Mi hanno chiuso l'account senza motivo, oggi avevano promesso il pagamento e non mi è arrivato un euro. mi stanno truffando. Non si fa così.
какво те кара да се държиш толкова плачевно? какво те кара да пишеш, че ще платиш и после не плащаш? защо се държиш така?
what drives you to behave so deplorable? what prompts you to write that you will pay and then not pay? why do you behave like this?
cosa vi spinge a tenere un comportamento così deplorevole? cosa vi spinge a scrivere che pagherete e poi non pagate? perché vi comportate così?
Бихме искали да помолим Betmaster Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Тъй като жалбата е разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.