Играчът от Австралия съзнателно е отворил две сметки. Сега той иска възстановяване на всички депозирани средства.
Здравей
Отворих сметка в това казино с мобилния си номер преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време. След това преди няколко седмици ми беше открит друг акаунт в Betmaster с моя имейл адрес. Бях депозиран и изиграх 680 $. Но когато проверих историята на транзакциите си, вече отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Попълних личните си данни в първия си акаунт, включително имейл адреса си. Когато отворих втория си акаунт, тяхната система не ме спря да използвам имейл адреса си и ми позволи да правя депозити и да играя. Играчите не трябва да имат няколко акаунта, как може това казино да не ме спре да правя депозит. Моля, помогнете ми да получа възстановяване на суми от това казино, защото когато въведох личните си данни за втория си акаунт, той не спря от тяхната система. Но трябва да спре, ако някой регистрира същите данни и кредитната карта при друг играч. Групата на Betmaster прави пари от пристрастени играчи. Дори аз бях затворен в профила си преди месеци чрез чат. Казват, че първата ми сметка е била отворена, когато отворих втора сметка.
Моля, помогни ми.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Уважаеми Anto1318,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих https://betmaster.io/agreement?lang=en :
„ Имате право да имате само един клиентски акаунт на този уебсайт. Ако ти
опитайте да отворите повече от един клиентски акаунт, всички акаунти, които се опитвате
отворен може да бъде блокиран или затворен. Само един клиентски акаунт за всеки
домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент е разрешен. Компания
може да извършва допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество
сметки. "
Бих препоръчал да проверите статията ни относно „Проверка на играч и дублирани акаунти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . Повечето казина проверяват за дублирани сметки само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска теглене. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Съзнателно или случайно сте отворили два акаунта, вярно ли е? Моля, пояснете на какво основание искате възстановяване на сумата?
Ако има някаква подходяща комуникация, свързана с вашето искане за затваряне на акаунта, моля, не се колебайте да го споделите с мен, в противен случай, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Здравей
случайно отворих втора сметка. Когато депозирах и проверя, имах друга сметка със същата история на транзакциите в банковата си извлечение. Депозирах и старата си сметка. Техните условия казват, че е разрешен само един акаунт за IP адрес. Моят стар акаунт, който отворих преди няколко месеца, но новият акаунт се отвори преди няколко седмици със същия IP адрес. Защо не ми затвориха акаунта веднага, дори имат моите лични данни на стария ми акаунт. Защото искат да печелят пари дори от пристрастени играчи. Бях затворен стария си акаунт поради пристрастяване чрез чат. Проверих стария си акаунт чрез мобилен номер.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Здравей
моля, погледнете по-долу екранна снимка относно откриването на нов акаунт в Betmaster. В него ясно се казва, че ако отворите нов акаунт, трябва да въведете мобилен номер и имейл адрес и лични данни. Как може системата да ми позволи да отворя втори акаунт със същия имейл адрес?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Здравей
ако отворите акаунт в Betmaster, трябва да въведете мобилен номер и имейл адрес и лични данни. Как може тяхната система да ми позволи да се регистрирам втори път със същия имейл и същия мобилен номер. Използвах същия имейл адрес и използвам само един мобилен номер. Те настройват системата, за да позволят на играчите да отварят множество сметки, за да правят повече пари.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Благодарим ви, Anto1318, за вашия отговор. Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за първото си закриване на акаунт? Посочихте ли в тази заявка за колко време искате да бъде закрит акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Споменахте ли проблема с хазарта?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Здравей
мисля, че го направих чрез чата. И аз нямах преписи. Друго нещо, което открих втори акаунт случайно. Не мога да си спомня, че бях закрит акаунта си чрез чат или поща, нямам копие.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Уважаеми Anto1318,
Моля, проверете отново имейлите си от периода, когато сте затворили първия си акаунт. Трябва да сте били уведомени, че акаунтът ще бъде спрян по ваше искане. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Здравей
Искам да знам дали първият ми акаунт не го е затворил, но случайно отварям втория акаунт, как може тяхната система да замени два пъти имейл адреса на играча за отваряне на нови акаунти.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
По-рано заявихте, че първият ви акаунт е отворен с помощта на телефонен номер, а вторият - с имейл адрес. Все още ли имате случайно известия за имейли за регистрация от двата акаунта?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
Не е открит първият ми акаунт преди няколко месеца. Не мога да си спомня как отворих. Дори ако отворите нов акаунт в Betmaster, няма да получите имейл за добре дошли, това е проблемът, който не можете да запомните дали имате акаунт или не.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Не е открит първият ми акаунт преди няколко месеца. Не мога да си спомня как отворих. Дори ако отворите нов акаунт в Betmaster, няма да получите имейл за добре дошли, това е проблемът, който не можете да запомните дали имате акаунт или не.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Благодаря ви много, Anto1318, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Бих искал да предоставя доказателства на представителите на CasinoGuru, че сметките на клиентите са били закрити незабавно по искане на клиента. Бихме искали да го докажем частно, тъй като тази информация е вътрешна (от нашия административен панел) и не може да се споделя публично. Бихте ли могли да споделите имейл, където можем да изпратим тези доказателства?
Въпросният клиент наистина регистрира няколко акаунта в Betmaster, един с телефонния номер, друг с имейла, както се оказа по-късно. Всички сметки бяха затворени навреме по искане на клиента до екипа за поддръжка. Нашата система не позволява нови регистрации със същия имейл или телефонен номер, затова клиентът отвори един акаунт с телефонния номер, друг с имейла. За съжаление не можем да знаем и контролираме колко нови различни имейли или телефонни номера създава всеки потребител, за да наруши Условията и условията и да има повече от един игрален акаунт.
Поздрави.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Здравей betmaster
можем ли да открием нов акаунт в Betmaster само с телефонен номер? Вероятно проверих всичко във вашия сайт, играчите трябва да въведат всички подробности, включително имейл адрес, за да отворят нов акаунт. Променихте ли процедурата за регистрация наскоро? Споменахте ли в условията и реда за промяна на процедурата за регистрация? Как открих стария акаунт само с телефонен номер? Можете ли да ми покажете доказателствата?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Здравей казино гуру
моля попитайте Betmaster кога отворих стария си акаунт с телефонен номер? И ги попитайте какъв имейл адрес трябва да използвам, за да потвърдя самоличността си при направени депозити в стария си акаунт? Моля, поискайте тези доказателства и аз ще изпратя клиентско споразумение от Betmaster, те са актуализирани на октомври 2020 г.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Уважаеми екип на казино Betmaster.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли могли да препратите доказателствата на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru ? Ние също бихме били много благодарни, ако можете да реагирате на коментарите на играча (ако е възможно).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Здравейте,
Изпратих доказателствата на jozef.k@casino.guru , моля, проверете ги и се върнете при нас с вашата резолюция.
Според коментарите на клиента е въведен нов поток за регистрация (само с телефонен номер), след като клиентът е регистрирал сметките си, ние също можем да го докажем. Новият поток за регистрация изисква телефонен номер, но няма потвърждение по имейл.
Също така бих искал да ви обърна внимание, че клиентът е загубил средствата си в честна игра, по негово искане сметките му, регистрирани в Betmaster с телефонен номер и имейл, бяха затворени. Разбирам разочарованието на клиента, но не виждам причина неговите депозити да бъдат върнати, ако той сам е отворил различни сметки с различни данни и е нарушил нашите T & C.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Да се покаже ли новият поток за регистрация само телефонен номер? Можете ли да докажете неговия първи. Нямаше възможност за регистрация на нов акаунт с телефонен номер. Защо няма потвърждение по имейл. Първо докажете датата и часа на регистрацията на стария акаунт, както и данните за акаунта.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Здравей, казиногуру
моля погледнете процеса на регистрация в Betmaster, трябва да въведете телефонен номер и имейл адрес и лични данни, за да създадете нов акаунт. Няма начини да създадете нов акаунт само с телефонен номер. Можете ясно да видите, че изневеряват и печелят пари от играчи, за да създадат множество акаунти и да пазят депозитите. Ако спечелите пари с множество сметки, те няма да ви плащат според условията и условията какво ще кажете за депозитите?
моля, информирайте други играчи, запознати с това казино, особено новите играчи, създаващи акаунт, няма да получават имейл за приветствие.
Вече тези казино групи бяха включени в черния списък в Askgamblers за измама на играчи. Очаквам вашата резолюция.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Скъпи Анто.
Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от екипа на Betmaster Casino, подкрепящи техните претенции. Тъй като явно сте нарушили T&C на казиното, ние вярваме, че нямате право на възстановяване. Моля, имайте предвид, че създаването на множество акаунти е строго забранено в повечето казина. Ако сте регистрирани в много казина, бих ви препоръчал винаги да проверявате с поддръжката на казиното дали има някакъв друг акаунт с вашата лична информация.
Между другото, казиното на Betmasters не е включено в черния списък на уебсайта на Askgamblers, но тяхното сътрудничество просто е прекратено и както можете да проверите сами, всичките им жалби са разрешени или отхвърлени.
За съжаление съм принуден да затворя жалбата като „отхвърлена".
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.