Играчът от Еквадор е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Ecuador has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Еквадор е обвинен в откриване на множество акаунти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Betmaster ме затрудни да изтегля парите си, като ми искаше няколко документа за 1 месец, караше ме да чакам 5 дни, за да проверя всеки документ и накрая ми искаше допълнителен документ всеки път. В края на деня ми изпратиха имейл, който блокира акаунта ми за множество акаунти и премахна средствата ми, отбелязва се, че винаги използвам vpn и правилата на betmaster не забраняват използването му. Накрая се почувствах измамен и те просто взеха акаунта ми, защото започнах да печеля много пари.
Betmaster made it difficult for me to withdraw my money, asking me for several documents for 1 month, making me wait 5 days to verify each document and finally asking me for an additional document every time. At the end of the day they sent me an email that blocked my account for multiple accounts and removed my funds, it is noted that I always use vpn and betmaster's policies do not prohibit its use. In the end I felt cheated and they just took my account because I started to earn a lot of money.
Betmaster me puso trabas para poder retirar mi dinero, pidiéndome varios documentos por 1 mes, haciendo me esperar 5 días por verificar cada documento y por último pidiéndome un documento adicional cada momento. Al final del día me enviaron un email que bloqueaba mi cuenta por múltiples cuentas y me eliminaron los fondos, se destaca que yo siempre uso vpn y las políticas de betmaster no está prohibido su uso. Al final me sentí estafado y simplemente me quitaron la cuenta por que comencé a ganar una gran cantidad de dinero.
Уважаеми danielheredia,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear danielheredia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear danielheredia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.