НачалоЖалбиBetlive Casino - Печалбите на играча са забавени.

Betlive Casino - Печалбите на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 538 €

Betlive Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.6.2024 | Решена : 11.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Ирландия беше депозирал 1000 EUR чрез USDT и след малко игра се опита да изтегли 1000 EUR в USDT. Въпреки че чакаше тегленето повече от 18 дни, то остана необработено и играчът постави под въпрос легитимността на казиното. Беше предоставена предишна документация за KYC и множество заявки за теглене на обща стойност около 2538 EUR все още чакаха. Проблемът беше решен чрез получаване на всички предстоящи тегления на вноски, като последното плащане беше потвърдено от играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Депозирах 1000 EUR от USDT в това казино, играх известно време, след което поисках теглене за първи път за 1000 EUR в USDT, тъй като това е максимумът, който можете да изтеглите. Транзакцията чакаше около 11 дни, мисля, но тъй като загубих малко баланс, я анулирах, за да играя по-нататък. Печелех и поисках отново частично теглене за 1000 EUR в USDT на 4 юни, играех още и отново реших да изтегля 1000 EUR на 16 юни и имам 538 EUR, останали в баланса си, които също бих искал да изтегля, но сега имам чувството, че това казино не изплаща никакви печалби и е просто измама. Чаках 11 дни, за да бъде обработено първото ми теглене, което не се случи, сега чакам вече 18 дни за 1-во теглене и 6 дни за 2-ро и не изглежда обещаващо, тъй като поддръжката за чат на живо продължава да обещава, че ще бъде обработено, но не Нямат времева рамка, техните ToS са декларирали времева рамка „3 до 4 работни дни", което не изглежда реално.

Документацията за KYC беше изпратена веднага след регистрацията.


пс. Ограниченията за теглене в преглед на казино от казино гуру изглеждат много неподходящи, предложиха ми, че нямат лимити, но имат най-ниските лимити за тегления, които някога съм виждал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми andrepop1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с вашите тегления в Betlive Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

  • Получавали ли сте съобщение от казиното относно състоянието на вашите тегления?
  • Бихте ли предоставили екранна снимка или копие на комуникацията от екипа за поддръжка на казиното, особено когато те обсъждат времевата рамка за обработка на тегления?
  • Срещали ли сте подобни проблеми с това казино преди или това е първият път?
  • Казиното предостави ли някаква причина за забавянето или някакви актуализации, след като сте се свързали с техния екип за поддръжка?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация или документация относно този проблем на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Последният път, когато говорих с тях през уикенда, ми казаха, че ще бъде обработен в понеделник и трябва да се свържа с тях този ден, днес е вторник и все още не съм получил превод.

Говорих с тях днес и ми казаха, че се обработва, ако не получа парите си до петък, трябва да се свържа отново с тях.

  • Срещали ли сте подобни проблеми с това казино преди или това е първият път?

-Не, за първи път използвам тази услуга и въпреки споменатото по-рано оттегляне, това е първото ми.

  • Казиното предостави ли някаква причина за забавянето или някакви актуализации, след като сте се свързали с техния екип за поддръжка?

-Преди те се извиниха, че имат много заявки за теглене и поради големия трафик се забавя.


За съжаление нямам такива доказателства за комуникация, тъй като повечето бяха направени чрез чат на живо, който не съхранява история.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

здравей

Както споменах преди, първото теглене трябва да бъде обработено до петък „днес", но все още не получих никакъв превод, свързах се с поддръжката на живо сега и изглежда, че не им пука много, тъй като просто отново отговарят с празно обещание „възможно най-скоро"

Вече чакам повече от 3 седмици от първата заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, andrepop1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми andrepop1,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Сега ще се свържа с Betlive Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Днес получих първото и последното теглене от 1000 EUR от 4 юни и 568 EUR от 25 юни, но средното от 1000 EUR от 16 юни все още е в процес на изчакване. Донякъде е странно, че са обработени в този ред, но се радвам, че най-накрая получих парите си. Чакам останалото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми andrepop1,

благодаря за актуализацията. Радвам се, че получихте част от парите си. Все още чакам казиното да ми отговори. Моля, уведомете ме, щом получите нова информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми andrepop1,

Получих съобщение от представителя на казиното. Вашите тегления ще бъдат изплатени на вноски. Трябва да получите последното плащане най-късно следващата седмица. Моля, дръжте ни в течение дали плащанията пристигат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема andrepop1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Днес получих последното липсващо плащане, така че цялата сума е попълнена, случаят изглежда разрешен.

Много благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви, andrepop1, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини