Betinia Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

здравей бетиния, отхвърли всичките ми документи, доказателство за адрес, изпратих им 5 различни вида документа и те отхвърлиха всички, без значение кой формуляр съм качил

Уважаеми Kari77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам проверката на документа за доказателство за адрес е последната пречка преди акаунтът ви да бъде напълно потвърден? Какви документи сте предоставили досега и каква е причината казиното да ги отхвърли?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

точно . poa е последният етап на проверка след повече от 3 седмици, те започнаха да отхвърлят документите ми. Първата беше снимка на сметката на телевизионния доставчик и те казаха, че искат това от оригиналния формуляр в pdf. Разбира се, изпратих им, те също отхвърлят, защото е редактиран pdf. ... и след това им изпратих друг документ от моя доставчик на енергия, беше същата ситуация.. след това им изпратих банковото си извлечение, което получавам по пощата и те също отхвърлят... и отново и отново. те чакат 3 дни за документи и отказ ....вече нямам сили за тях

Правилно ли разбирам основния проблем, който казиното изглежда има, е че им изпращате снимки на хартиени документи, които получавате по пощата? Има ли някакъв документ, който получавате по имейл, който може да използвате, за да завършите проверката? Моля да ме уведомите.

Изпратих и двата вида снимки и оригиналния pdf и сега изпратих дори нова сметка за газ и чакам одобрение....

Благодаря за разяснението, Kari77. Моля, уведомете ни за резултата от състоянието на проверката на документите, които сте изпратили последно. Ако има проблем с казиното да ги приеме, ние ще се намесим. Ще чакам вашия отговор.

за съжаление за мен същата стара история....

Благодарим ви за търпението, Kari77, и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Kari77,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betinia Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Betinia Casino,

Можете ли да посъветвате какъв изглежда проблемът с приемането на документите на играча?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми клиенти,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че следните документи могат да бъдат приети като доказателство за адрес:

• Сметка за комунални услуги (газ, електричество и др.)
• Банково извлечение (не приемаме извлечения от необанки/онлайн банки като Revolut)
• Официален документ, издаден от правителството (потвърждение за регистрация, данъци и т.н.)
• Сметка за интернет или сметка за стационарен телефон
• Фиш за заплата, на който се вижда името на работодателя (фирмата).

Моля, качете горния документ в PDF формат без никакви промени. Документът трябва да съдържа име, адрес и дата на издаване (не по-стари от 3 месеца).

Любезно ви информираме, че предоставените по-рано PDF документи са променени, поради което не са приети за проверка.

Моля, бъдете сигурни, че документът ще бъде проверен с приоритет, след като бъде качен на сайта.

Благодаря Ви за съдействието!

На Ваше разположение,

Бетиния

Уважаеми Kari77,

Бихте ли предоставили на казиното един от исканите документи без никакви промени?

Моля, уведомете ни, след като го направите. Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

документите, които изпратих по-рано, не са модифицирани, те бяха само прехвърлени от компютър на компютър, защото на главния компютър не мога да ги заредя на уебсайта на betinia, не знам защо. сега току-що изпратих нови качени документи, мисля, че трябва да бъдат Добре

Уважаеми Betinia Casino,

Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили документите на играча и да ни информирате, след като ги прегледате?

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че ни предоставихте необходимия документ.

Радваме се да ви съобщим, че вашият акаунт е потвърден успешно.

Благодаря Ви за съдействието!

На Ваше разположение,

Бетиния

Благодарим ви, Betinia Casino, за предоставената информация.

Уважаеми Kari77,

Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?

Поздрави,

Томас

да, така е . също така имам, че моите witdarawals са одобрени и достигат до моя акаунт. много благодаря, че ми помогна още веднъж - голямо благодаря

Уважаеми Kari77,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако кандидатствате

за всякакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас