Betcrypto Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани поради предполагаема мулти-акаунтия.

Какво се случи:: За да подредя сцената, намерих това казино от тук и от публикациите на собствениците в Reddit. Създадох акаунт миналата година и се забавлявах. Започнах да губя през декември и реших да затворя акаунта си. Като се завъртя около март тази година, получавам желание да опитам още веднъж. Проверявам уебсайта и акаунтът ми го няма - което има смисъл. Създавам нов акаунт , депозирам и започвам да играя. Това беше единствената ми грешка...

Никога не използвам бонуси за добре дошли, предпочитам да играя само със сурови депозити за контекст.

Е, имах седмицата на живота си. Вкарах около 4500 евро и в крайна сметка получих 2 максимални печалби на различни ножовки и балансът ми достигна 35 000 евро. Свързах изображение на това по-долу. Първите ми тегления минаха добре, но това казино все още има лимити за теглене от 5000 на седмица, така че бях блокиран след първите си 2 тегления.

Късно снощи сърцето ми изпада от гърдите - имейл от BetCrypto. „Вашият акаунт е прекратен". Това трябва да е грешка? Но не, те затвориха акаунта ми и губят всичките ми средства поради мултиакаунтинг. Опитах се да говоря със собственика, но последното му мнение е, че „ беше установено, че сте пренебрегнали това правило, като сте поддържали множество акаунти на нашата платформа " и че „ Въпреки това е важно за нас да поддържаме целостта на нашата платформа и да осигурим справедлива среда за игри за всички наши потребители. Правилото относно забраната на множество акаунти е в сила, за да се гарантира честността и прозрачността на нашите услуги. ".

Имал съм само една открита сметка в този сайт и никога не съм използвал никакви залагания или бонуси - аз съм напълно честен играч само с пари. Чувствам, че това е класически случай на казино, използващо какъвто и да е дребен шрифт, за да се измъкне от изплащането на голяма печалба. Отвратителното в това е, че печалбите бяха може би най-щастливите неща, които някога са ми се случвали, и планирах да изплатя целия си дълг към хазарта с това.

Публикувам само оплакване тук, тъй като изчерпах всички възможности със собственика на казиното - очевидно той не иска да ми плати. Публикувам това тук, защото искам да бъде записано - доверих се на това казино и сега се чувствам сякаш съм предаден. Третират ме като измамник, когато всичко, което някога съм бил, е било честно.

Дори не исках да правя това оплакване, надявах се, че ще успея да изясня нещата със собственика, тъй като той изглежда разумен. Уви, бях напълно блокиран.

Уважаеми jdmaster,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че създаването на множество акаунти е забранено от повечето онлайн казина, дори ако предишни акаунти са били затворени.

• Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Беше ли проверен някой от вашите акаунти?
• Обсъдихте ли възможността за повторно отваряне на стария акаунт (или създаване на нов) с казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Фокусирах се изцяло върху слотовете, аз съм голям играч на слотове и имах събитието веднъж в живота си да постигна 2 максимални печалби, което доведе до моя баланс от 26 000+. Играх няколко ръце на блекджек, когато балансът ми беше на върха от 35 000 евро, но току-що загубих 7 000 евро, правейки това.

Предполагам, че сметката ми е потвърдена, тъй като бях правил тегления и депозити, преди да достигна максималните си печалби. Едва след тези печалби бях заключен - и бях заключен в деня преди да мога да направя нова заявка за теглене.

Не бях се свързвал с казиното относно първоначалния акаунт. Мисля, че това е единствената ми грешка, но никога не съм използвал никакви казино бонус промоции или съм се опитвал да злоупотребявам със системата, така че се чувствам сякаш ме свалят поради техническа причина. Определено не изглежда така, сякаш оправдава конфискацията на набор от печалби, които се получават веднъж в живота.

Вашата помощ и принос са високо ценени - просто се опитвам да получа справедливо решение тук и ще остана честен на всяка стъпка.

Благодаря ви много за отговора, jdmaster. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравейте, изпратих имейл

Благодаря ви много, jdmaster, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря, надявам се и на положително решение.

Здравей jdmaster,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BetCrypto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BetCrypto,

Можете ли да предоставите повече информация относно използването на множество акаунти от играча? Беше ли първият акаунт недостъпен при отварянето на втория акаунт? Кога за последно е бил достъпен първият акаунт и кога е създаден вторият акаунт? Някой от акаунтите беше ли проверен?

Поздрави,

Адам

Здравей jdmaster,

Свързах се с казиното по имейл и сега очаквам допълнителна информация. Затова съответно ще удължа таймера.

Поздрави,

Адам

Здравейте, ще следя това. Това е огромна сума за мен, така че се надявам, че това може да бъде разрешено положително.

Здравейте всички, според нашите правила и условия (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) ние не позволяваме множество акаунти от един играч, няма значение дали е неактивен или деактивиран, ние не правим KYC и това е единственият начин да имаме някакъв контрол.

Това правило е дори удебелено и червено, което прави невъзможно играчът да го пропусне.

JDmaster първоначално се регистрира на нашия уебсайт с имейл (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, през декември той помоли нашето обслужване на клиенти да деактивира акаунта му и нашият екип го направи, ако искаше да играе отново, той просто трябваше да пише на нашия имейл за поддръжка или чат на живо, тъй като не е поискал самоизключване.

Но на 5 февруари 2024 г. той откри нов акаунт, който нарушава правилата и условията ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster не изпълни своята роля като отговорен играч и не прочете правилата и условията, за да види какво е позволено и какво не.

Със своя акаунт BCE239 той успя да изтегли всичките си първоначални депозити + печалби, преди системата да го маркира.

Благодарим ви за отговора, Betcrypto Casino.

Уважаеми jdmaster,

Според отговора от казиното, вие сте успели да изтеглите всичките си печалби, преди сметката ви да бъде закрита, можете ли да поясните дали случаят е такъв?

Поздрави,

Адам

Здравейте

Казиното казва, че съм изтеглил всичките си депозирани средства.

За съжаление току-що бях започнал да тегля печалби, бях държан вдигнат тавана за теглене, който те имат, и трябваше да изчакам, за да изтегля.

Все още имах 26 000 евро в сметката, които чакаха да тегля, и те затвориха сметката ми на сутринта, когато щях да мога да започна да тегля.

Прикачих изображение, показващо моите приходи и загуби за седмицата, преди да затворят акаунта ми. Това не е окончателният ми баланс от 26 000 - играх с някои допълнителни средства, след като направих тези екранни снимки. Не мога да правя повече екранни снимки, тъй като нямам достъп до акаунта.

Благодаря ви за допълнителната информация, jdmaster.

Уважаеми казино Betcrypto,

Можете ли да изясните размера на средствата, които са били конфискувани от играча и дали това е направено само защото е открита нова сметка? Има ли вече обработени тегления от тази сметка? Оценявам, че казахте, че не правите KYC и това е единственият начин, по който можете да имате някакъв контрол, можете ли да обясните това по-подробно - как беше открит вторият акаунт? Играчът използвал ли е изобщо бонуси за тези акаунти или е нарушил други правила, които са довели до анулиране на средствата?

Поздрави,

Адам

Здравейте, за втората му сметка BCE239 конфискувахме 24 000 EUR, за тази сметка обработихме общо 15 000 EUR тегления, преди да установим, че е втора сметка.

Той не е използвал никакви бонуси или е нарушил други правила, просто е нарушил правилото за втория акаунт.

Освен това имаме имейли от него, в които той признава, че е имал втори акаунт, и той го признава и в други форуми.

Здравейте Betcrypto Casino,

Благодаря ви за отговора.

Намерих правилото, споменато в общите условия, както следва:

"16. Правило за множество акаунти

Няколко акаунта не са разрешени, моля, не отваряйте няколко акаунта, играйте честно и честно!

Ако хванем играч с множители, ще изземем всички печалби и депозити"

Би било разбираемо това да се тълкува като означаващо множество акаунти, които са активни едновременно. Можете ли да поясните дали някъде се обяснява, че това се отнася и за откриване на нов акаунт след закриване на предишен, или дали се обяснява какво трябва да направи играчът в такава ситуация?

Поздрави,

Адам

Бях почти сигурен, че оставащият баланс е 26k, но ще се радвам казиното да публикува регистрационни файлове, в които се посочва друго.

По отношение на признаването на собствеността върху акаунтите, направих го от самото начало, тъй като се опитах да бъда честен на всяка стъпка. Като се има предвид, че имах само 1 активен акаунт в даден момент, няма да се опитвам да лъжа, тъй като чувствам, че в най-лошия случай съм направил честна грешка. Тъй като правилата гласят „Играйте честно и честно" – бих казал, че съм правил това на всяка стъпка.

Здравейте, ние мислим, че правилото е наистина ясно, отварянето на множество акаунти не е позволено, ние не правим KYC, така че например, ако баннем играч, той може да отиде и да отвори нов, който не е разрешен, няма значение дали са активни в същото време или не, правилото е ясно „БЕЗ МНОЖЕСТВО АКАУНТОВ" всеки отзивчив играч би прочел правилата и би изпратил имейл до нашата поддръжка, ако иска да активира отново своя акаунт.

Освен това прочетох TOS на други сайтове и ние не сме единствените, които имат това правило да няма няколко акаунта, мога да свържа тези TOS тук и те са популярни сайтове в този форум

относно дневниците на баланса ето го

Радвам се, че оспорваната сума се актуализира на 24 000 евро.

Уважаеми jdmaster,

Когато регистрирахте втория акаунт, имаше ли предупреждение, че вашите данни вече са свързани с акаунт? Можете ли да обясните дали сте използвали същите данни като преди, за да регистрирате новия си акаунт и какво е повлияло на решението ви да използвате имейла „ не jdslidemaster" за новия си акаунт?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Нямаше предупреждение и нищо не повлия на решението ми, тъй като това е само алтернативният ми имейл адрес. Няма да има общи подробности освен подобен имейл адрес, тъй като те не записват име/DoB.

При настройка на акаунт няма съобщение и връзка към правилата и условията. Всъщност току-що проверих и дори няма клауза, която да казва, че правилата и условията са приети, само recaptcha. Ако имаше някаква форма на предупреждение за втори акаунти, щях да отида направо в поддръжката.

Прикачих екранна снимка на страницата за регистрация, ясно показваща полета и без T&C отказ от отговорност или връзка:

Здравей jdmaster,

Тествах това сам и получих следното съобщение:

Изглежда доста ясно, че ако се опитате да се регистрирате отново с предишния си имейл, щяхте да разберете, че имейлът вече е свързан с акаунт.

Като се има предвид това, въпреки че технически сте нарушили правилата и условията, като сте регистрирали втория акаунт, бих искал да помоля казиното да погледне отново ситуацията. Не сте поискали никакви бонуси или сте нарушили други правила и не е причинена вреда на казиното от този акаунт, тъй като първият не е бил активен. Вие също бяхте напълно честен относно създаването на този акаунт от самото начало и изглежда, че това е истинска грешка, или поради непрочитане на условията, или поради неразбирането им.

Уважаеми казино Betcrypto,

Оценявам, че играчът трябваше да се свърже с поддръжката относно повторното отваряне на стария си акаунт и че много казина работят с подобни условия. Въпреки това, може да не винаги е честно да прилагате правило само защото имате способността да го направите и ние призоваваме казината да оценяват всеки случай поотделно. Ако играч създаде няколко акаунта и ги използва, за да спечели нечестно предимство или да злоупотреби с бонуси, той разбира се трябва да бъде наказан за това. В този случай играчът не спечели никакво предимство, като отвори втория акаунт и не виждам недостатък за казиното, тъй като само един акаунт беше активен. Играчът също така можеше да депозира и да играе, като акаунтът беше маркиран само при заявка за теглене.

Може ли да се постигне някакъв компромис в тази ситуация?

Поздрави,

Адам

Благодаря ви за отговора. Не мисля, че се опитах да се регистрирам отново със същия имейл адрес, но може би казиното има регистрационни файлове, които показват или не показват това?

В съответствие с вашия отговор, всичко, на което се надявам, е разумен отговор и решение. Не чувствам, че съм се опитвал да бъда нечестен или да измамя казиното и отговорът до тук изглежда като много груб.

След внимателно обмисляне решихме да запазим настоящото си решение. Ние инвестирахме значителни ресурси в поддържането на целостта на нашия сайт, като го пазим свободен от злоупотреби. Следователно, ако открием някой с втора сметка, наказанието е замразяване на средствата в тази сметка.

Тази мярка е необходима, тъй като ние не извършваме KYC и не можем да установим дали това е друг акаунт, принадлежащ на някой от злонамерените играчи, които са експлоатирали нашите бонус системи, касиерни системи, конни пулове и други.

Нашата система не маркира тази сметка, защото играчът е поискал теглене. Вече му бяхме изпратили $15 000, преди това да бъде маркирано от причината, която споделихме с персонала на гуруто на казиното.

Освен това играчът използва друг имейл адрес, защото нашата система му попречи да отвори нов акаунт с оригиналния си имейл.

Ако възнамерявате да публикувате общи тегления, трябва да сте прозрачни относно депозитите по тази сметка, които също са били в хиляди евро. Все още не съм съгласен с позицията ви, но нека да видим какво казва Casino Guru.