Играчът от Онтарио е изправен пред проблем с Betcoin.ag, след като е бил информиран, че по погрешка са добавени допълнителни средства към акаунта му. След като направи залог с тези средства и впоследствие спечели, казиното приспадна пари от печалбите на играча и заяви, че ще бъдат забранени.
здравей
Оплакването ми е с betcoin.ag потребителското ми име е neo 6
Betcoin разкри, че случайно са поставили допълнителни средства в моята сметка. Не бях наясно с това и направих залог, този залог загуби. обаче, когато депозирах отново и спечелих залога си, те приспаднаха средства от печелившия ми баланс и ми казаха, че ще бъда баннат за това, което направих. факт е, че не направих нищо, освен да използвам платформата. Казаха ми, че ако залогът е печеливш или губещ, ще бъде анулиран независимо от това. Така че се чудя дали са направили грешка и след това ме уведомете, че ще бъде анулирано, независимо как ще могат да приспадат средства от нещо, което се счита за анулирано. Обикновено те просто анулираха залога и проблемът беше решен, без да знам защо казаха, че им дължа и след това приспаднаха средства, когато първоначалната грешка беше счетена за анулирана. Благодаря ви за помощта
Уважаеми neo6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Betcoin.ag Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравейте всички
Ще скочим тук, ако е добре. Няма причина да протакате това, когато разделителната способност се определя толкова лесно.
Вижте изображение 1 по-долу:
Депозитът на играча на 23 септември се кредитира бавно, така че любезно го добавихме предварително вместо него. Кредитът на мениджъра от 0,08932761 ETH може да се види на червената стрелка. Играчът използва баланса си, като направи някои спортни залози и по-късно депозитът дойде. Можете да видите зелената стрелка до депозита за същата сума от 0,08932761 ETH. Вместо да ни информира за двойния кредит, според нашите и на всички останали условия за обслужване, играчът направи залог с допълнителните средства за 0,041569 ETH. Това е отразено в синята стрелка. Успяхме да премахнем останалата част от баланса от 0,04775861 (жълта стрелка). Това остави дълг от 0,041569 ETH по сметката за парите, похарчени от играча, които не му принадлежаха.
Вижте изображение 2 по-долу:
На 29 септември играчът направи още един депозит (червена стрелка) и направи залог, който беше спечелен. Той се опита да изтегли средствата. При преглед на тегленето членът на нашия екип забеляза, че средствата все още се дължат и отмени тегленето, за да премахне средствата (зелени стрелки). 0,041569 ETH, който се дължи, беше приспаднат (синя стрелка). След като това беше премахнато, играчът успя да изтегли успешно остатъка от баланса си (жълта стрелка).
Както беше казано на играча, неговият баланс вече е точен и той е свободен да играе и да тегли нормално.
Благодаря за приноса към Betcoin.ag Casino.
Уважаеми neo6,
Ако сте залагали с пари, които не ви принадлежат, може да не спорим за изплащане на печалби.
Моля, уведомете ме, ако има някакви обстоятелства в подкрепа на вашия случай, в противен случай ще затворя случая като неоснователен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
