НачалоЖалбиBetChain Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

BetChain Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 223,14

BetChain Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.7.2021 | Решена : 19.7.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Играчът успя да премине проверката и по-късно потвърди, че е получил средствата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сметката беше потвърдена преди известно време, вече направих първо теглене със същия метод или CoinsPaid без проблем. На второто, всеки път, когато правя оттеглянето, то се анулира с причината „изоставено", но не и „отказано". В чата с мен те ме питат за транзакциите на всички депозити + произхода на средствата, като посочват да прикача копие от заплатата ми или други форми на активи !!! Но шегуваме ли се? !!! Имам много отворени акаунти в Dama NV и за първи път се озовавам в такава абсурдна ситуация. Приложих безброй документи, всички одобрени и три все още са в процес на изчакване, сред които депозитните транзакции (3), направени чрез Coinbase, на техния BTC адрес и като доказателство за произхода на средствата профилът ми в coinbase, откъдето идват парите. Струва ми се, че те се бавят с оправданието да прикачат други документи, защото цялата тази ситуация е донякъде парадоксална. В крайна сметка не разбирам какво още искат ... имат всичко и още повече върху мен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Nemokid,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че предоставянето на Доказателство за доход изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Игралният акаунт по време на заявката за втория предмет на спор за теглене вече е бил проверен с процедурата KYC преди време. Всъщност първото оттегляне след проверката беше извършено без никакъв проблем, за второто тези неочаквани проблеми с фалшивата сигурност бяха srti: защо те не извършиха тази допълнителна проверка при първото искане за оттегляне? На второто всички тези проблеми възникнаха (може би за много по-високата сума?), Проблеми, които в другите казина на Checkers NV, където имам няколко отворени акаунта, не съм имал и нямам !!! Никога не съм искал такъв документ за всички останали и те са различни! Освен всичко друго, моите средства произтичат от спестявания и печалби от различните казина, така че какво трябва да докажа, ако няма документ, който може да бъде издаден в този смисъл, в момента не работя и търся работа, така че със сигурност не съм работещ доход, за който заплащането е оправдано, което в моя случай не съществува. Присъстващите в портфейла на Coinbase са комбинация между депозити, направени чрез моите спестявания и натрупване на печалби, постигнати в техните казина (Dama NV), следователно какъв тип документ трябва да им покажа, тъй като депозитът в казиното им е направен чрез Coinbase или чрез портфейл? Изпратих му всички необходими документи, за да може да провери дали парите са легитимни и не произтичат от престъпна дейност !!! Буквално източникът на средствата е Coinbase, който действа като портфейл, същият може да бъде презареден с моята дебитна карта и със спечелените печалби. Изпратих им извлеченията по сметките с всички движения на депозитите, направени в тяхното казино или три (3). Изпратих му моя Coinbase профил, където могат да бъдат намерени личните ми данни. Изпратих му разписката за последния депозит. Селфи с лична карта, доказателство за моя адрес и т.н ... Дори ФБР не действа така спрямо своите граждани !!! Това ли е така, защото поисках малко по-високо оттегляне от предишното? Но моля ви, не се шегувайте !! Те просто трябва да разберат за други казина от същия имот и има много, за да разберат кои са те. Мисля, че вместо това те вдигат шум просто защото аз печеля и не съм на загуба! Всъщност преди този проблем ми изпратиха имейл с предупреждение, че вече няма да мога да се възползвам от бонус в казиното им, тогава възникна гореспоменатият проблем с изоставеното теглене, повтарям и не отхвърлен (те не могат да го откажат тъй като няма оправдана причина). Следователно, ако 1 + 1 е 2, ние открихме загадката !!!! По принцип те искат да забавят плащането, защото аз печеля и те не са в червено в казиното си ... по-нататъшната проверка е легитимна до определен момент или когато има реална възможна измамна дейност, която в този случай не съществува. В този момент какво трябва да направя? Мога ли да затворя игралния акаунт и да поискам да ми изпрати плащането чрез IBAN, за да можем да премахнем тази шега? Уважаемият мениджър, чието име и фамилия не знаем, който всеки път решава да спре оттеглянето ми, направи голяма грешка, ако се сети да намери Лупина на века !! Благодаря предварително.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Nemokid, за вашия отговор. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари за борба с прането на пари обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.


Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Pretonela Бих искал да поясня, че имам отворени над 10 игрални акаунта в Checkers NV и никога не съм имал подобна заявка за допълнителна проверка само от едно от техните казина ... всичко това е доста необичайно и аномално!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Nemokid ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Разгледах жалбата ви, както и приложените документи и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя екипа на BetChain Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Nemokid,

-Вярно е, че сте преминали CDD процедура (проверка на клиента) при първото си теглене, но това не означава, че не можем да поискаме допълнително засилено потвърждаване на акаунта по-късно

-Искаме да преминете усъвършенствана процедура за надлежна проверка (Selfie + ID, SOW, SOF), след като прегледате профила си по-отблизо

-За сега са качени историята на транзакциите и Selfie + ID, така че единственото, което остава е източник на богатство / доход ... може би бихте могли да ни предоставите този вид доходи в крипто, например - покупка на крипто на фондова борса / инвестиции.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Nemokid ,

Благодаря ти! Нашият екип ще разгледа. Оценявам вашето търпение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Nemokid ,

Благодарим ви, че качихте вашите документи.

Вашето теглене е обработено.

Поздравления за победите!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Nemokid,

Според имейла, който сте получили от казиното на 13 юли 2021 г., от вас е поискано да потвърдите, че споменатият адрес на портфейла на Биткойн принадлежи на вас. Бихте ли потвърдили, че сте спазили тези инструкции?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Адресът за криптовалута е потвърден чрез връзката, прикрепена към въпросния имейл, плащането все още е в очакване, не знам какво, тъй като са изминали повече от 24 часа от заявката !!


БЕЗ КОМЕНТАР!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Nemokid , за потвърждението.

Уважаеми екип на казино BetChain ,

Бихте ли могли да посочите времевата рамка, в която Nemokid може да очаква да получи средствата си?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Nemokid, за актуализацията. Ще изчакаме официалното изявление на представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Nemokid,


Благодарим Ви, че изпратихте правилния BTC адрес. Финансовият отдел потвърди, че подаденият от вас първи адрес е неправилен. Благодарим ви, че отменихте оттеглянето си и изпратихте ново оттегляне. Системата показва, че последното теглене е обработено правилно, защото този път сте подали валиден адрес.

Поздравления, отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, екипът на BetChain Casino , за актуализацията.

Уважаеми Nemokid ,

Тъй като новата Ви молба за теглене е обработена правилно, бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите средствата си. Задавам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получени средства, много благодаря!


За разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим ви, Nemokid, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини