Играчът от Италия изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Играчът успя да премине проверката и по-късно потвърди, че е получил средствата си. Жалбата беше приключена като „разрешена“.
Сметката беше потвърдена преди известно време, вече направих първо теглене със същия метод или CoinsPaid без проблем. На второто, всеки път, когато правя оттеглянето, то се анулира с причината „изоставено", но не и „отказано". В чата с мен те ме питат за транзакциите на всички депозити + произхода на средствата, като посочват да прикача копие от заплатата ми или други форми на активи !!! Но шегуваме ли се? !!! Имам много отворени акаунти в Dama NV и за първи път се озовавам в такава абсурдна ситуация. Приложих безброй документи, всички одобрени и три все още са в процес на изчакване, сред които депозитните транзакции (3), направени чрез Coinbase, на техния BTC адрес и като доказателство за произхода на средствата профилът ми в coinbase, откъдето идват парите. Струва ми се, че те се бавят с оправданието да прикачат други документи, защото цялата тази ситуация е донякъде парадоксална. В крайна сметка не разбирам какво още искат ... имат всичко и още повече върху мен!
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на Доказателство за доход изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Игралният акаунт по време на заявката за втория предмет на спор за теглене вече е бил проверен с процедурата KYC преди време. Всъщност първото оттегляне след проверката беше извършено без никакъв проблем, за второто тези неочаквани проблеми с фалшивата сигурност бяха srti: защо те не извършиха тази допълнителна проверка при първото искане за оттегляне? На второто всички тези проблеми възникнаха (може би за много по-високата сума?), Проблеми, които в другите казина на Checkers NV, където имам няколко отворени акаунта, не съм имал и нямам !!! Никога не съм искал такъв документ за всички останали и те са различни! Освен всичко друго, моите средства произтичат от спестявания и печалби от различните казина, така че какво трябва да докажа, ако няма документ, който може да бъде издаден в този смисъл, в момента не работя и търся работа, така че със сигурност не съм работещ доход, за който заплащането е оправдано, което в моя случай не съществува. Присъстващите в портфейла на Coinbase са комбинация между депозити, направени чрез моите спестявания и натрупване на печалби, постигнати в техните казина (Dama NV), следователно какъв тип документ трябва да им покажа, тъй като депозитът в казиното им е направен чрез Coinbase или чрез портфейл? Изпратих му всички необходими документи, за да може да провери дали парите са легитимни и не произтичат от престъпна дейност !!! Буквално източникът на средствата е Coinbase, който действа като портфейл, същият може да бъде презареден с моята дебитна карта и със спечелените печалби. Изпратих им извлеченията по сметките с всички движения на депозитите, направени в тяхното казино или три (3). Изпратих му моя Coinbase профил, където могат да бъдат намерени личните ми данни. Изпратих му разписката за последния депозит. Селфи с лична карта, доказателство за моя адрес и т.н ... Дори ФБР не действа така спрямо своите граждани !!! Това ли е така, защото поисках малко по-високо оттегляне от предишното? Но моля ви, не се шегувайте !! Те просто трябва да разберат за други казина от същия имот и има много, за да разберат кои са те. Мисля, че вместо това те вдигат шум просто защото аз печеля и не съм на загуба! Всъщност преди този проблем ми изпратиха имейл с предупреждение, че вече няма да мога да се възползвам от бонус в казиното им, тогава възникна гореспоменатият проблем с изоставеното теглене, повтарям и не отхвърлен (те не могат да го откажат тъй като няма оправдана причина). Следователно, ако 1 + 1 е 2, ние открихме загадката !!!! По принцип те искат да забавят плащането, защото аз печеля и те не са в червено в казиното си ... по-нататъшната проверка е легитимна до определен момент или когато има реална възможна измамна дейност, която в този случай не съществува. В този момент какво трябва да направя? Мога ли да затворя игралния акаунт и да поискам да ми изпрати плащането чрез IBAN, за да можем да премахнем тази шега? Уважаемият мениджър, чието име и фамилия не знаем, който всеки път решава да спре оттеглянето ми, направи голяма грешка, ако се сети да намери Лупина на века !! Благодаря предварително.
Благодаря ви много, Nemokid, за вашия отговор. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари за борба с прането на пари обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Pretonela Бих искал да поясня, че имам отворени над 10 игрални акаунта в Checkers NV и никога не съм имал подобна заявка за допълнителна проверка само от едно от техните казина ... всичко това е доста необичайно и аномално!
Уважаеми Nemokid ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Разгледах жалбата ви, както и приложените документи и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя екипа на BetChain Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей, Nemokid,
-Вярно е, че сте преминали CDD процедура (проверка на клиента) при първото си теглене, но това не означава, че не можем да поискаме допълнително засилено потвърждаване на акаунта по-късно
-Искаме да преминете усъвършенствана процедура за надлежна проверка (Selfie + ID, SOW, SOF), след като прегледате профила си по-отблизо
-За сега са качени историята на транзакциите и Selfie + ID, така че единственото, което остава е източник на богатство / доход ... може би бихте могли да ни предоставите този вид доходи в крипто, например - покупка на крипто на фондова борса / инвестиции.
Здравей, Nemokid ,
Благодаря ти! Нашият екип ще разгледа. Оценявам вашето търпение.
Здравей, Nemokid ,
Благодарим ви, че качихте вашите документи.
Вашето теглене е обработено.
Поздравления за победите!
Уважаеми Nemokid,
Според имейла, който сте получили от казиното на 13 юли 2021 г., от вас е поискано да потвърдите, че споменатият адрес на портфейла на Биткойн принадлежи на вас. Бихте ли потвърдили, че сте спазили тези инструкции?
Адресът за криптовалута е потвърден чрез връзката, прикрепена към въпросния имейл, плащането все още е в очакване, не знам какво, тъй като са изминали повече от 24 часа от заявката !!
БЕЗ КОМЕНТАР!
Благодаря ти, Nemokid , за потвърждението.
Уважаеми екип на казино BetChain ,
Бихте ли могли да посочите времевата рамка, в която Nemokid може да очаква да получи средствата си?
Благодаря ти, Nemokid, за актуализацията. Ще изчакаме официалното изявление на представителя на казиното.
Здравей, Nemokid,
Благодарим Ви, че изпратихте правилния BTC адрес. Финансовият отдел потвърди, че подаденият от вас първи адрес е неправилен. Благодарим ви, че отменихте оттеглянето си и изпратихте ново оттегляне. Системата показва, че последното теглене е обработено правилно, защото този път сте подали валиден адрес.
Поздравления, отново.
Благодарим ви, екипът на BetChain Casino , за актуализацията.
Уважаеми Nemokid ,
Тъй като новата Ви молба за теглене е обработена правилно, бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите средствата си. Задавам таймера за 7 дни.
Благодарим ви, Nemokid, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru