Играчът от Норвегия се оплаква от дългия процес на проверка. Представителят на казиното реагира на жалбата и обвини играча в създаване на множество акаунти, но не представи доказателства, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Здравейте. Играя в онлайн казино от известно време и наскоро се сблъсках с много неприятна ситуация. Спечелих 6,89 LTC и бях много щастлив от това, разбира се. Не съм печелил толкова често пари в казиното. Оказа се обаче, че печеленето на пари не е най-трудното. Никога не успях да изтегля печалбите си.
Първо се опитах да изтегля пари без документи и ми отказаха. Добре, качих паспорта и потвърждението на адреса си и пуснах пари за теглене, но сметката ми беше блокирана. Сега е в процес на проверка. Помолиха ме да си направя селфи с паспорта и аз го направих. Поискаха 48 часа за проверка, но в резултат не получих отговор.
Първо изпратих паспорта си и потвърждение на адреса. След това моето селфи и паспорт. Последно изпратих селфи с паспорт и лист хартия. Моят акаунт в казиното е блокиран и все още не съм получил отговор от казиното.
Не знам дали това е нормална ситуация. Може би просто им трябва повече време, но мина много време и се притеснявам. Много се надявам, че проблемът ми ще се реши.
Уважаеми Алиса Бърланд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, причината не беше посочена :(Да, разбирам всичко това, но все пак се притеснявам, че няма да си получа парите. Процесът на проверка продължава повече от няколко работни дни и акаунтът ми е блокиран, което ме разстройва. Има ли начин да ми помогнете?
Обещаха да изпратят някаква актуализация по пощата, но така и не изпратиха нищо, за съжаление. Струва ми се, че те просто забавят, докато не се уморя да разбера тази ситуация : (Моля, можете ли да ми помогнете? Мога да предоставя всички необходими доказателства.
Благодаря ви много, AlyssaBurland, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Алиса Бърланд,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя BetChain Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли споделили повече информация относно жалбата на играча? Възможно ли е да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
Добър ден,
Благодаря ви за известието.
Съгласно нашите Правила и условия, ние обработваме тегления на играчи само след като акаунтите им бъдат потвърдени. Когато играчът направи теглене. поискахме документите според нашата стандартна процедура.
При получаването на документите обаче констатирахме някои нередности.
Все пак искайки да оставим играча в полза на съмнението, поискахме допълнителна документация, за да изясним допълнително акаунта.
След това нашият екип за управление на риска прегледа допълнително документите и откри допълнителни нередности, които ни доведоха до блокиране на акаунта.
След това поискахме един последен документ за допълнително изясняване. Все още очакваме обратна връзка за искания документ.
Въз основа на това акаунтът остава заключен и в очакване на отговора на играчите.
за разбирането
Екип за поддръжка на BetChain
Уважаеми екип за поддръжка на BetChain, благодаря ви много за това обяснение. Можете ли също така да изпратите някакви подкрепящи доказателства на имейла ми на natalia.b@casino.guru ?
Добър ден Наталия,
Моля, имайте предвид, че информацията е изпратена на 09.09.2022 г.
за разбирането
Поддръжка на BetChain
Уважаеми BetChain Casino, благодаря ви за отговора, потвърждавам, че получих вашия имейл.
Уважаема AlyssaBurland, ние ще продължим да обсъждаме жалбата вътрешно с представителя на казиното. Ще ви информирам за актуализациите.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми казино BetChain, изпратих ви отговор на имейла ви на 19.09. Надявам се, получи ли го?
За разбирането,
Наталия
За съжаление, не получихме допълнителен отговор от казиното на BetChain нито тук, нито по имейл. Без подкрепящи доказателства от казиното, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена.
Скъпа AlyssaBurland, съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай. Надявам се, че повече няма да срещнете подобни проблеми с никое друго онлайн казино.
Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock