Играчът от Норвегия се оплака от дългия процес на проверка в онлайн казино. Акаунтът на играча беше блокиран по време на този процес, което причини страдание и притеснение относно получаването на парите му. Представителят на казиното отговори на жалбата, заявявайки, че акаунтът е заключен поради нередности, открити в документите за проверка, предоставени от играча. Въпреки исканията за допълнителна документация, играчът не беше предоставил исканите документи, което доведе до оставането на акаунта заключен. Първоначално жалбата беше затворена като неразрешена поради липса на доказателства от казиното. Въпреки това, при повторно откриване на жалбата по искане на казиното и преглед на предоставените доказателства, ние установихме, че казиното има основателни причини за действията си. Установено е, че документите, предоставени от играча, са потенциално фалшифицирани, което води до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Поради това жалбата беше отхвърлена.
