Играчът от Германия е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
bet O bet Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.
Автоматичен превод:
Сума: 201,48 €
bet O bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
bet O bet Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поискано е самоизключване поради пристрастяване към хазарта на 18.04.2022 г.
Самоизключването не е зададено.
Продължаваха да ме бомбардират с имейли и оферти. Успях да депозирам €201,48 на 24.05.2022 г.
Отказват възстановяването и казват, че не са получили имейл. Имам доказателство, че пощата е изпратена правилно. Освен това, въпреки самоизключването, продължавате да ме бомбардирате с рекламни имейли.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Уважаеми LouAnn123,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и препратихте съответната екранна снимка:
Съжалявам да чуя за проблема ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че на първата екранна снимка имейл адресът на казиното не е правилен.
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване
1. Ние осъзнаваме, че може да възникнат случаи, когато хазартът на регистрирани клиенти може да прерасне в сериозен проблем; следователно ние предлагаме опция за самоизключване за период от шест месеца до пет години или постоянно самоизключване по искане на регистриран клиент. Ако искате да се самоизключите, моля, свържете се с нас на support@betobet.com, като използвате регистрирания си имейл адрес, като темата „Самоизключване" указва периода, за който искате да се самоизключите. Моля, имайте предвид, че само при ясно посочена заявка за самоизключване ще ви бъде отказан достъпът до вашия акаунт съгласно договорения срок. В противен случай всички сметки ще се третират като просто „затворени" и могат да бъдат отворени отново по всяко време по искане на Регистриран клиент. Bet O bet е отговорен за самоизключването само на Сметките, които са изрично посочени в искането на Регистрирания клиент. Компанията не поема никаква отговорност или отговорност за дублирани акаунти, свързани със затворени или самоизключени такива."
Бихте ли ми посъветвали дали сте опитвали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти между 18/04/2022 и 24/05/2022?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, тъй като не бях сигурен дали имейл адресът е правилен, изпратих повторно самоизключването на support@betobet.com, както е показано на втората снимка. Както можете да видите, имейлът беше изпратен успешно и изпратен на правилния адрес, това се случи на 18 април 2022 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали дали сте опитвали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти между 18/04/2022 и 24/05/2022?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, както вече можете да видите на екранната снимка, изпратих заявката за самоизключване до казиното на 18.04.2022 г. поради пристрастяване към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбрах, че сте изпратили имейла на 18 април, но тъй като акаунтът ви не беше блокиран веднага, опитали ли сте да се свържете отново с казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не съм го търсил, защото като предпазна мярка се оставих да ме блокират в много казина, за да не играя там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, имайте предвид, че самоизключването е валидно само от момента, в който бъде потвърдено от казиното, а не от момента на изпращане на заявка. За бъдещи справки мога само да препоръчам да се свържете с казиното няколко пъти (чрез чат на живо или поддръжка на клиенти), докато не получите потвърждение относно успешното самоизключване.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми LouAnn123,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
