Играчът от Нигерия се опитва да тегли от Betobet от края на август, но казиното продължава да отменя тегленията. Сега казиното е поставило сметката под разследване, без да посочи причина. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Опитвам се да изтегля от betobet от края на август, но те продължиха да отменят тегленето ми, сега казват, че акаунтът ми е в процес на разследване. Не ми казват причината, всичко, което казват по имейл е, че ще се свържат с мен. Моля, имам нужда от вашата помощ.
Уважаеми Moneygetta,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не съм правил успешно теглене, защото винаги имат причина да го отменят
Моята проверка на KIC беше успешна
Направих печалбите си без никакви бонуси
Току-що направих още едно теглене
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си от 12 септември?
Да, остава този, който направих на 15 септември. Надявам се да го получа тази сряда, ще ви държа в течение, ако ми платят и в сряда.
Благодаря ви за информацията. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите от 15 септември. Въпреки това, любезно имайте предвид, че препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите в сметката им.
Там терминът и условията казват, че отнема 3 дни, последният отне 3 дни, надявам се да ми бъде платено утре, защото това е 3-ият ден, когато u минус почивните дни. Ще ви държа в течение утре
Моля, помогнете ми, анулираха тегленето ми и дори заключиха акаунта ми, сега бях информиран от тях, че акаунтът ми е разследван от отдела по риска, без дори да ми кажат кога ще приключи разследването. В момента нямам достъп до акаунта си
Получавали ли сте имейл от казиното за блокиране на акаунта ви? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Под нашия имейл, който ми изпратиха, не е много честно 
Благодаря ви много, Moneygetta, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Moneygetta,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Bet O Bet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Moneygetta,
В момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното, така че сега удължавам таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне.
Ще ви държа в течение за всяко развитие. Оценявам търпението ви.
Поздрави,
Томас
Добре, благодаря, отговарят ли на имейла, който сте им изпратили?
Моля, Томас, обяснете повече, отговарят ли на имейла ви или какво?
Уважаеми Moneygetta,
За сега нямам повече информация. Получих само отговор, че трябва да се свържете с поддръжката на казиното, но предполагам, че вече сте го направили.
Надяваме се, че ще има повече напредък, докато таймерът изтече.
Поздрави,
Томас
Свързвах се с казиното, всичко, което получавам, е едно и също автоматично съобщение вече повече от две седмици, в сряда ще минат три седмици, откакто са заключили акаунта ми
Все още ми показва това, акаунтът все още е заключен 
Моля, Томас, напредваш ли по отношение на жалбата ми?
Добър вечер Томас, утре е крайният срок и все още не съм получил обратна връзка от betobet, можеш ли да им изпратиш имейл, за да им напомниш, че утре е крайният им срок?. Благодаря. Просто искам всичко това да приключи, защото ме стресира. нямате няколко акаунта, нито аз изневерих, не знам защо разследването ни отне твърде дълго.
Времето изтече, но акаунтът ми остава заключен, където можете да се свържете с betobet? Какво следва да направя?
Томас, има ли актуализация? Ако не, можеш ли да удължиш времето им до повече от 7 дни, за да знам дали ще отключат акаунта ми, благодаря.
Уважаеми Moneygetta,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин да си върнете печалбите - препоръчвам ви да подадете жалба до органа по хазарта, от който се регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба чрез официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
