Печалбите на играча бяха анулирани поради неспазване на бонусните условия. Екипът на casino.guru прецени, че подобни бонус условия трябва да бъдат наложени от системата, но екипът на казиното не се съгласи с нашето мнение и ние бяхме принудени да затворим този казус като „нерешен“.
Здравейте
Депозирах 200 евро в pokernox на 22.05.2022 09:57:05 за безплатния неделен залог 100 процента бонус. (200 евро реални пари 200 евро бонус)
Успях да спечеля 977 евро и кандидатствах за изплащане.
печалбата беше анулирана от казиното и получих депозита си от 200 евро обратно с причината:
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за уикенд парти. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонуси за уикенд пари, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Считам поведението на казиното за хищническо, тъй като ми позволиха да депозирам за този бонус, въпреки че не отговарях на условията за него.
ако загубя с този бонус е добре за теб
Ако спечеля, получавам само депозита си обратно
това е хищно, тъй като никога не съм успял да спечеля нещо с този бонус.
Използвах същия бонус предишната седмица (2022-05-15 20:38:04) и не спечелих нищо с него. (200 евро депозирани)
Също така имам право да си върна депозита
тъй като никога не съм имал шанс да спечеля, тъй като не отговарях на условията за бонуса.
Аз съм напълно потвърден и това не беше първото ми теглене в това казино.
Здравейте fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pokernox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога за последен път сте депозирали в казиното преди събитието през уикенда? Имахте ли баланс преди последния си депозит?
Разгледах и условията на казиното и открих и правилото:
„За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Pokernox.com счита изискването на бонуси за уикенд парти без друг депозит през седмицата като нередовен геймплей, за да се възползват от бонусите. Играчите трябва да депозират поне 100€ през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за уикенд парти. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонуси за уикенд пари, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Както беше ясно посочено в техните бонус условия и вие не го спазвате, ние не можем да направим много. Условията са там, за да ги следват, освен ако не са несправедливи. Бонусите винаги се считат за добра воля на казиното и след като играчът не спазва конкретните му условия, казиното има право да анулира всички печалби, генерирани от него.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
справедливо ли е казиното да ми позволи да депозирам бонус, за който дори не отговарям на условията?
така че аз го виждам малко по-различно
Отговорност на казиното е дори да не ми предлага този бонус на страницата за депозит, ако не отговарям на условията за него.
възниква следната ситуация:
-ако загубя е добре за казиното
-ако спечеля получавам обратно депозита си, всички други печалби ще бъдат анулирани
възниква печеливша ситуация за казиното и докато играчът не спечели нищо, всички депозити се приемат и осребряват, без да се казва на играча, че никога не може да спечели.
това определено не е добре и хищническо и нарушава кодекса на честния хазарт.
казиното също пропусна да напише в информационния символ на бонуса, че трябва да депозирате поне 100 евро на седмица, преди да се класирате за бонуса
защо не запишете такава изключително важна информация там или не попречите на играча да депозира за този бонус, ако не е депозирал 100 евро предната седмица???
така че депозирах 2 пъти за този бонус с по 200 евро всеки, без да имам шанс да спечеля по всяко време и това определено не е редно и хищно
залагайте безплатни неделни бонус плащания два пъти
първи депозит 200 евро на: 2022-05-15 20:38:04
нищо спечелено (право на възстановяване на депозита, защото никога не е имало шанс за печалба, тъй като не бях квалифициран за бонуса)
втори депозит 200 евро на: 2022-05-22 09:57:05
€977 спечелени €777 са отменени и получих моите €200 депозит обратно, тъй като не се класирах за бонуса)
история на транзакциите и история на бонусите
Здравейте fowi30,
Бихте ли ми посъветвали дали бонусът е добавен автоматично от казиното, когато сте депозирали, или трябваше да го изберете?
След по-нататъшна проверка на казуса и условията на казиното ще преминем през този казус с моите колеги, тъй като терминът, който посочих по-горе, е написан по някакъв нечестен начин.
Ще се свърже с вас възможно най-скоро. Дотогава с нетърпение очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Избрах го на страницата за депозит.
но на страницата за депозит или в информационния символ на бонуса нямаше информация за това, че първо трябва да депозирате 100 евро, за да се класирате за това
Здравейте fowi30,
След като взе предвид всички факти, сега ще препратя вашата жалба на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Стигнахме до извода, че след като казиното ви кредитира бонуса, те също ще изплатят печалбите и е трябвало да ви попречат да получите бонуса, ако не отговаряте на условията.
Желая ти успех в разрешаването му.
уважение,
Ник
точно това е и моето мнение
кодекс на честния хазарт
Здравейте fowi30.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми всички
Моля, имайте предвид, че Pokernox казино не може да попречи на играчите да поискат бонус, ако не отговарят на условията за него, тъй като ние нямаме такива опции. Всеки играч трябва да прочете нашите условия за бонуси, преди да поиска бонусите, за да знае дали има право на това или не.
Благодаря за разбирането
Екипът на Pokernox
грешно, ваша отговорност е да попречите на играчите да приемат бонуси, за които не отговарят на изискванията.
но е много по-добре да осребрите, докато клиентът не спечели за първи път и едва тогава разбира, че никога не е имал шанс да спечели.
Разбира се, казиното запазва направените по-рано депозити за същия бонус
Те биха могли поне да си направят труда да посочат това в описанието на бонуса, тъй като това е изключително важна информация за играча.
или мислите ли, че играчът би искал да прочете всички бонус условия за 1 час или повече, преди да депозира за бонуса
Уважаеми екип на Pokernox Casino.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да бъде безопасна и удобна за клиентите. В този конкретен случай играчът е могъл да поиска бонуса, за който не е отговарял на условията и е играл без шанс да спечели. Тази ситуация можеше лесно да бъде предотвратена само от прилагането на системата, ако играчът не отговаря на условията за бонус, той няма право да иска такъв. За съжаление смятаме, че оплакването на играча е основателно.
Моля, можете ли да преразгледате случая или това е вашето окончателно решение? Тъй като бонусът беше без залагане, щеше да има поне някакъв вид компенсация.
Уважаеми
Вярваме, че всеки играч трябва да се запознае с правилата и условията на бонуса, преди да поиска бонуса. Ако играчът ги прочете, той ще знае, че не отговаря на условията за бонус. Решението ни е окончателно и като се има предвид, че играчът е направил 8 депозита в казиното на Pokernox и е поискал 8 бонуса с тях, ние виждаме това поведение само като злоупотреба с бонуси, а не като развлекателна игра.
Благодаря за разбирането
има ли актуализация за това как казино гуруто решава
няма новини от 10 дни
Уважаеми fowi30.
Благодаря ви за търпението. Съжалявам за ситуацията, но тъй като екипът на казиното взе окончателното си решение, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Считаме оплакването ви за основателно, тъй като казиното лесно би могло да предотврати проблема. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че те обикновено са съгласни с процесите, ако се извършват съгласно T&C. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
