НачалоЖалбиBet-nox Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Bet-nox Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 331
Сума:
777 €
Bet-nox Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
Bet-nox Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
23.5.2022
|
Нерешена : 20.6.2022
Нерешена
Нашата присъда
Неприложени Правила и условия
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
The player's winnings were cancelled for not following the bonus conditions. The casino.guru team considered that such bonus conditions should be enforced by the system, but the casino team did not agree with our opinion, and we were forced to close this case as 'unresolved'.
Печалбите на играча бяха анулирани поради неспазване на бонусните условия. Екипът на casino.guru прецени, че подобни бонус условия трябва да бъдат наложени от системата, но екипът на казиното не се съгласи с нашето мнение и ние бяхме принудени да затворим този казус като „нерешен“.
Депозирах 200 евро в pokernox на 22.05.2022 09:57:05 за безплатния неделен залог 100 процента бонус. (200 евро реални пари 200 евро бонус)
Успях да спечеля 977 евро и кандидатствах за изплащане.
печалбата беше анулирана от казиното и получих депозита си от 200 евро обратно с причината:
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за уикенд парти. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонуси за уикенд пари, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Считам поведението на казиното за хищническо, тъй като ми позволиха да депозирам за този бонус, въпреки че не отговарях на условията за него.
ако загубя с този бонус е добре за теб
Ако спечеля, получавам само депозита си обратно
това е хищно, тъй като никога не съм успял да спечеля нещо с този бонус.
Използвах същия бонус предишната седмица (2022-05-15 20:38:04) и не спечелих нищо с него. (200 евро депозирани)
Също така имам право да си върна депозита
тъй като никога не съм имал шанс да спечеля, тъй като не отговарях на условията за бонуса.
Аз съм напълно потвърден и това не беше първото ми теглене в това казино.
Hello
I deposited 200 euros at pokernox on 2022-05-22 09:57:05 for the wager free sunday 100 percent bonus. (200 euro real money 200 euro bonus)
I was able to win 977 euros and applied for a payout.
the win was canceled by the casino and i got my deposit of 200 euros back with the reason:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
I consider the behavior of the casino to be predatory as they allowed me to deposit for this bonus even though I didn't qualify for it.
if i lost with this bonus it's ok for you
If I win, I only get my deposit back
this is rapacious as i have never been able to win anything with this bonus.
I used the same bonus the week before (2022-05-15 20:38:04) and didn't win anything with it. (200 euros deposited)
I am also entitled to get my deposit back
as i never had a chance to win as i was not eligible for the bonus.
i am fully verified and it was not my first withdrawal at this casino.
hallo
ich habe bei pokernox am 2022-05-22 09:57:05 für den wager free sunday 100 percent bonus 200 euro eingezahlt. (200 euro echtgeld 200 euro bonus)
ich konnte 977 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
der gewinn wurde vom casino storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten mit der begründung:
Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned.
ich halte das verhalten des casinos für räuberisch da sie zugelassen haben das ich für diesen bonus einzahlen konnte obwohl ich nicht dafür qualifiziert war.
wenn ich mit diesen bonus verloren hätte ist es ok für sie
im gewinnfall erhalte ich nur meine einzahlung zurück
das ist raüberisch da ich zu keinen zeitpunkt etwas gewinnen konnte mit diesen bonus.
ich habe denselben bonus schon einmal davor die woche genutzt(2022-05-15 20:38:04) und mit diesem nix gewonnen.(200 euro eingezahlt)
auch hier habe ich anspruch meine einzahlung zurück zu bekommen
da ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte da ich nicht für den bonus qualifiziert war.
ich bin voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pokernox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога за последен път сте депозирали в казиното преди събитието през уикенда? Имахте ли баланс преди последния си депозит?
Разгледах и условията на казиното и открих и правилото:
„За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Pokernox.com счита изискването на бонуси за уикенд парти без друг депозит през седмицата като нередовен геймплей, за да се възползват от бонусите. Играчите трябва да депозират поне 100€ през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонуси за уикенд парти. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонуси за уикенд пари, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Както беше ясно посочено в техните бонус условия и вие не го спазвате, ние не можем да направим много. Условията са там, за да ги следват, освен ако не са несправедливи. Бонусите винаги се считат за добра воля на казиното и след като играчът не спазва конкретните му условия, казиното има право да анулира всички печалби, генерирани от него.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pokernox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time you deposited into the casino before the weekend event? Did you have any balance before your last deposit?
I looked into the casino terms too and found the rule as well:
"To ensure proper use of bonuses and fair play, Pokernox.com considers claiming Weekend Party bonuses without any other deposit during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 100€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Weekend Party Bonuses. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Weekend Pary Bonuses will be forfeited and deposit returned."
As it was clearly stated in their bonus conditions and you did not follow it, there is not much we can do. The terms are there to follow them unless they are unfair. Bonuses are always considered as a good will of the casino and once the player do not respect the specific terms of it, the casino has the right to void any winnings generated from it.
справедливо ли е казиното да ми позволи да депозирам бонус, за който дори не отговарям на условията?
така че аз го виждам малко по-различно
Отговорност на казиното е дори да не ми предлага този бонус на страницата за депозит, ако не отговарям на условията за него.
възниква следната ситуация:
-ако загубя е добре за казиното
-ако спечеля получавам обратно депозита си, всички други печалби ще бъдат анулирани
възниква печеливша ситуация за казиното и докато играчът не спечели нищо, всички депозити се приемат и осребряват, без да се казва на играча, че никога не може да спечели.
това определено не е добре и хищническо и нарушава кодекса на честния хазарт.
казиното също пропусна да напише в информационния символ на бонуса, че трябва да депозирате поне 100 евро на седмица, преди да се класирате за бонуса
защо не запишете такава изключително важна информация там или не попречите на играча да депозира за този бонус, ако не е депозирал 100 евро предната седмица???
така че депозирах 2 пъти за този бонус с по 200 евро всеки, без да имам шанс да спечеля по всяко време и това определено не е редно и хищно
залагайте безплатни неделни бонус плащания два пъти
първи депозит 200 евро на: 2022-05-15 20:38:04
нищо спечелено (право на възстановяване на депозита, защото никога не е имало шанс за печалба, тъй като не бях квалифициран за бонуса)
втори депозит 200 евро на: 2022-05-22 09:57:05
€977 спечелени €777 са отменени и получих моите €200 депозит обратно, тъй като не се класирах за бонуса)
история на транзакциите и история на бонусите
is it fair for the casino to let me deposit a bonus I don't even qualify for?
so I see it a little differently
It's the casino's responsibility not to even offer me this bonus on the deposit page if I don't qualify for it.
the following situation arises:
-if i lose it is ok for the casino
-if i win i get my deposit back all other winnings will be cancelled
a win-win situation arises for the casino and as long as the player doesn't win anything, all deposits are accepted and cashed in without telling the player that he can never win.
this is definitely not ok and predatory and violates the fair gambling codex.
the casino also missed writing in the info symbol of the bonus that you have to deposit at least 100 euros per week before you are qualified for the bonus
why not write down such extremely important information there or prevent the player from depositing for this bonus if he didn't deposit 100 euros the week before???
so I deposited 2 times for this bonus with 200 euros each without having a chance of winning at any time and that is definitely not in order and predatory
wager free sunday bonus payments twice
first deposit 200 euro on:2022-05-15 20:38:04
nothing won (entitlement to a refund of the deposit because there was never a chance of winning because I was not qualified for the bonus)
second deposit 200 euros on:2022-05-22 09:57:05
€977 won €777 canceled and I got my €200 deposit back as I didn't qualify for the bonus)
transaction history and bonus history
es ist fair das das casino mich für einen bonus einzahlen lässt für den ich gar nicht qualifiziert bin?
also ich sehe das etwas anders
es liegt in der verantwortung des casinos das mir dieser bonus gar nicht erst angeboten wird auf der der deposit page wenn ich dafür nicht qualifiziert bin.
so entsteht folgende situation:
-wenn ich verliere ist es für das casino ok
-wenn ich gewinne kriege ich meine einzahlung zurück alle andere gewinne werden storniert
eine win win situation für das casino entsteht und solange der spieler nix gewinnt nimmt man alle einzahlungen an und kassiert kräftig ab ohne den spieler mitzuteilen das er niemals gewinnen kann.
das ist definitiv nicht ok und räuberisch und verstösst gegen den fair gambling codex.
auch hat es das casino verpasst im infosymbol des bonus zu schreiben das man erst mindestens 100 euro pro woche einzahlen muss bevor man für den bonus qualifiziert ist
warum schreibt man solch eine extrem wichtige information dort nicht auf oder verhindert das der spieler für diesen bonus einzahlen kann wenn er keine 100 euro die woche zuvor eingezahlt hat???
so habe für diesen bonus 2 mal eingezahlt mit jeweils 200 euro ohne das ich zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte und das ist definitiv nicht in ordnung und räuberisch
zahlungen mit dem wager free sunday bonus 2mal
erste einzahlung 200 euro am:2022-05-15 20:38:04
nix gewonnen (anspruch auf zurückerhaltung der einzahlung da zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche bestand da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
zweite einzahlung 200 euro am:2022-05-22 09:57:05
977 euro gewonnen 777 euro wurden storniert und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurückerhalten da ich nicht für den bonus qualifiziert war)
Бихте ли ми посъветвали дали бонусът е добавен автоматично от казиното, когато сте депозирали, или трябваше да го изберете?
След по-нататъшна проверка на казуса и условията на казиното ще преминем през този казус с моите колеги, тъй като терминът, който посочих по-горе, е написан по някакъв нечестен начин.
Ще се свърже с вас възможно най-скоро. Дотогава с нетърпение очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello fowi30,
Could you please advise if the bonus was automatically added by the casino when you deposited or did you have to select it?
After further check of the case and the casino terms we will go through this case with my colleagues as the term I stated above is written in kind of unfair way.
Will get back to you as soon as possible. Until then I'm looking forward to your answer.
но на страницата за депозит или в информационния символ на бонуса нямаше информация за това, че първо трябва да депозирате 100 евро, за да се класирате за това
I selected it on the deposit page.
but on the deposit page or in the information symbol of the bonus there was no information about the fact that you first have to deposit 100 euros to be qualified for it
ich habe ihn auf der deposit page ausgewählt.
aber auf der deposit page beziehungsweise im informationssymbol des bonus befanden sich keine informationen darüber das man erst 100 euro einzahlen muss um dafür qualfiziert zu sein
След като взе предвид всички факти, сега ще препратя вашата жалба на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Стигнахме до извода, че след като казиното ви кредитира бонуса, те също ще изплатят печалбите и е трябвало да ви попречат да получите бонуса, ако не отговаряте на условията.
Желая ти успех в разрешаването му.
уважение,
Ник
Hello fowi30,
After taking into consideration all the facts, I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
We came to a conclusion that once the casino credited you the bonus, they would also pay out the winnings and they should have prevent you to receive the bonus if you did not meet the conditions.
Моля, имайте предвид, че Pokernox казино не може да попречи на играчите да поискат бонус, ако не отговарят на условията за него, тъй като ние нямаме такива опции. Всеки играч трябва да прочете нашите условия за бонуси, преди да поиска бонусите, за да знае дали има право на това или не.
Благодаря за разбирането
Екипът на Pokernox
Dear all
Please note that Pokernox casino can not prevent players to claim a bonus if they are not eligible for it as we do not have such options. Every player should read our bonus terms and conditions before claiming the bonuses to know if they are entitled for it or not.
грешно, ваша отговорност е да попречите на играчите да приемат бонуси, за които не отговарят на изискванията.
но е много по-добре да осребрите, докато клиентът не спечели за първи път и едва тогава разбира, че никога не е имал шанс да спечели.
Разбира се, казиното запазва направените по-рано депозити за същия бонус
Те биха могли поне да си направят труда да посочат това в описанието на бонуса, тъй като това е изключително важна информация за играча.
или мислите ли, че играчът би искал да прочете всички бонус условия за 1 час или повече, преди да депозира за бонуса
wrong it is your responsibility to prevent players from accepting bonuses they do not qualify for.
but it is much better to cash in until the customer wins for the first time and only then does he find out that he never had a chance to win.
Of course, the casino keeps the previously made deposits for the same bonus
They could have at least taken the trouble to point this out in the bonus description as it is extremely important information for the player.
or do you think the player would like to read all bonus terms and conditions for 1 hour or more before depositing for the bonus
falsch es liegt in ihrer mitverantwortung spieler daran zu hindern bonusse anzunehmen für die sie nicht qualifiziert sind.
aber es ist ja viel besser solange abzukassieren bis der kunde erstmalig gewinnt und erst dann erfährt er das er zu keinen zeitpunkt eine gewinnchanche hatte.
die zuvor geleisteten einzahlungen für denselben bonus behält das casino natürlich ein
sie hätten sich wenigstens die mühe machen können darauf in der bonusbeschreibung hinzuweisen denn es ist eine extrem wichtige information für den spieler.
oder denken sie der spieler hat lust erstmal 1 stunde oder länger alle bonusbedingungen zu lesen ehe er für den bonus einzahlt
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. В casino.guru вярваме, че средата на казиното трябва да бъде безопасна и удобна за клиентите. В този конкретен случай играчът е могъл да поиска бонуса, за който не е отговарял на условията и е играл без шанс да спечели. Тази ситуация можеше лесно да бъде предотвратена само от прилагането на системата, ако играчът не отговаря на условията за бонус, той няма право да иска такъв. За съжаление смятаме, че оплакването на играча е основателно.
Моля, можете ли да преразгледате случая или това е вашето окончателно решение? Тъй като бонусът беше без залагане, щеше да има поне някакъв вид компенсация.
Dear Pokernox Casino team.
Thank you very much for your cooperation. In casino.guru we believe that the casino environment should be safe and customer friendly. In this particular case, the player was able to claim the bonus that he was not eligible for and played without a chance to win. This situation could have been easily prevented just by the system enforcement, if the player is not eligible for the bonus, he is not allowed to claim one. Unfortunately, we believe the player's complaint is justified.
Please, could you reevaluate the case or is this your final decision? Since the bonus was wager free, at least some kind of compensation would be in place.
Вярваме, че всеки играч трябва да се запознае с правилата и условията на бонуса, преди да поиска бонуса. Ако играчът ги прочете, той ще знае, че не отговаря на условията за бонус. Решението ни е окончателно и като се има предвид, че играчът е направил 8 депозита в казиното на Pokernox и е поискал 8 бонуса с тях, ние виждаме това поведение само като злоупотреба с бонуси, а не като развлекателна игра.
Благодаря за разбирането
Dear
We believe that every player should read bonus terms and conditions before claiming the bonus. If the player would read them, he would know that he is not eligible for the bonus. Our decision is final, and taking in consideration that player has made 8 deposits at Pokernox casino and claimed 8 bonuses with them, we see this behaviour only as bonus abuse and not recreational playing.
Благодаря ви за търпението. Съжалявам за ситуацията, но тъй като екипът на казиното взе окончателното си решение, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Считаме оплакването ви за основателно, тъй като казиното лесно би могло да предотврати проблема. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното, въпреки че те обикновено са съгласни с процесите, ако се извършват съгласно T&C. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Thank you for your patience. I am sorry about the situation, but since the casino team made their final decision, we’re not able to proceed with further investigation. We consider your complaint justified because the casino could have easily prevented the issue. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino, although they usually agree with the processes if they are done according to the T&Cs. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.