Играчът от Канада искаше да изтегли печалби от $1200. Процесът беше забавен по различни причини, от проблем с различни адреси до размазан идентификатор. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът е бил помолен да предостави копие на кредитна карта, която се оказа предплатена карта, и играчът я е унищожил. Въпреки това, казиното одобри заявката за теглене по-късно и играчът потвърди, че е получил парите, поради което затворихме жалбата като разрешена.
Спечелих малко пари и се опитах да изтегля 1200 долара. Имах нужда от проверка, така че аз b3gan този процес. Първата причина да задържа парите ми беше, че пощенският ми адрес и адресите на улицата са различни, след това казаха, че идентификационният ми номер е размазан, а след това казаха, че не съм подписал банковата си карта. Накрая ми казаха, освен ако не мога да предоставя извлеченията от кредитната карта и банковите извлечения за картата, която използвах, за да депозирам 5 долара на 5 май, те няма да върнат средствата ми. Нямах късмет с никой орган от организацията.
Уважаеми adammurk8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, наистина оценявам вашата помощ, това е първият път, когато печеля нещо, което си струва да се тегли, така че бях много развълнуван. Да, на този етап единственото нещо, което задържа тегленето ми, е фактът, че те искат да представя кредитна карта и извлечения за карта, с която депозирах 5 долара в казиното през май. Обясних им, че ако не бях моята банкова карта, тогава щях да съм с предплащане и те се хвърлят, когато свърша. Няма начин някога да го намеря или да имам изявление. Под наем разбирам какво има стара карта за моето теглене. Изпратих щатски долара с дебитната си карта Visa, за да депозирам парите, с които спечелих. Изпратих им много повече документи за самоличност от необходимото. Подозрително е, че всеки път, когато разреших проблем, те бързо намериха друг, който да ме задържи. Мога да препратя имейлите, които получих и изпратих, буквално ги молихте за информация за картата, за която се чудеха. Без да има какво да продължа, как бих могъл да открия нещо. И сега съобщенията казват, "казиното е затворено в момента" Не знам какво да правя..
Благодаря ви много, adammurk8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей adammurk8,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми bCasino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите причини защо плащането на играча не е потвърдено? Получихте ли всички необходими документи за проверката от играча?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Проучихме жалбата и установихме следното:
2023-08-01 - подадена е заявка за теглене на 1200,00 CAD
2023-08-02 - Следните документи бяха получени и одобрени: Доказателство за адрес.
Изпратен е имейл с искане за копие на вашата лична карта, копие на гърба на кредитна карта _ 8466, копие на кредитна карта _8358 и банково извлечение
2023-08-03 и 2023-08-04 - Свързахме се с отдела за поддръжка на клиенти в чат на живо и предоставихме допълнително обяснение.
2023-08-04 - получени са следните документи: Копие от лична карта и доказателство за адрес.
Беше изпратен имейл с искане за копие на Credit Card_8466 и банково извлечение.
2023-08-04 и 2023-08-05 - Допълнително обяснение за това беше предоставено от агенти на Live Chat Customer Support
2023-08-06 - изпратен е имейл от агент за поддръжка на клиенти, предоставящ допълнително обяснение по тази заявка
2023-08-06 - получени и одобрени са следните документи: Копие от банково извлечение_73043 и копие от Акт за раждане.
Беше изпратен имейл с искане за копие на Credit Card_8358
2023-08-07 - предоставено е допълнително обяснение защо е необходимо копие на кредитна карта _8358 по имейл
2023-08-07 - Беше отговорено на втори имейл с обяснение защо е необходимо копие на кредитна карта _8358
2023-08-10 - отговорено е на имейл с уведомяване, че всички изявления, описващи подробно използването на тази карта, ще бъдат приети.
2023-08-10 - изпратен е имейл, уведомяващ, че нашият сайт временно не работи и скоро ще се върне
2023-08-16 - заявката за теглене е отхвърлена - не са получени документи в очаквания период от време, средствата са върнати в акаунта на Bcasino и е изпратен имейл, който информира това.
2023-08-16 - отговори на имейл, уведомяващ, че системата временно не работи, но ако желае да продължи със заявка за теглене на баланса си, можем да му помогнем
2023-08-16 - Подадена е нова заявка за изтегляне за 1200,00 CAD
2023-08-17 - Изпратен е имейл с искане за копие на кредитна карта _8358
Бихме искали да се позовем на нашите правила и условия:
Потвърждения: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
По време на взаимоотношенията можем да поискаме копия на един или повече от следните документи (или допълнителни документи, които не са изброени по-долу): Лична карта със снимка (валиден паспорт, шофьорска книжка със снимка или национална лична карта); Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, издадена през последните 3 месеца, или извлечение от банкова сметка, показващо ясно име и адрес, но с изключение на всяко извлечение, отпечатано от интернет); доказателство за собственост върху методите на плащане, използвани в сметката (копие от предната и задната страна на кредитната карта, използвана за депозиране на сайта, със средните 6 цифри от номера на картата и последните 3 цифри на гърба на картата трябва да е празно, извлечението от вашата кредитна карта показва последните транзакции, които са били направени към нас). В някои случаи може да бъдете помолени вашите документи да бъдат подписани и подпечатани от квалифициран нотариус или адвокат като доказателство за легитимност. Необходимата документация ще трябва да бъде предоставена в рамките на 7 дни след искането на Компанията; ако документацията не бъде предоставена в рамките на този срок или ако бъде предоставена фалшива или подвеждаща документация, тогава ние можем, по наше собствено усмотрение, да прекратим вашата сметка, да конфискуваме всички печалби и да изземем и анулираме всички салда по сметката.
Ако някой от нашите опити за проверка е неуспешен и/или не предоставите исканата документация, вашият акаунт може да бъде спрян и/или да не бъдат изплатени печалби.
Като част от нашите проверки за източник на средства/богатство, ние си запазваме правото да проверим дали средствата, използвани за хазарт на нашия сайт, произхождат от законни източници, като доходи, лични спестявания и т.н. Като такива, ние може да поискаме да попълните декларация за източник на средства, предоставете фишове за заплата или друга подходяща документация, доказваща вашия източник на средства, както и банкови извлечения, показващи достатъчно информация, която би ни позволила да проследим вашите депозити на нашия сайт и/или вашата хазартна дейност като цяло до първоначалния източник на средства .
MGA налага стриктни насоки за гарантиране на честна игра, защита на играчите и отговорно залагане.
Поради тази причина проверката на акаунта трябва да бъде завършена, преди да могат да бъдат завършени каквито и да било парични транзакции.
Всички процедури са въведени от нашия регулатор и като лицензирано казино ние сме длъжни да ги спазваме.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.
За разбирането,
B Казино Представител.
Благодарим ви, bCasino, че ни предоставихте това подробно обяснение.
Уважаеми adammurk8, въз основа на отговора на казиното изглежда, че не сте качили копието на кредитната карта, завършваща на 8358. Бихте ли уточнили дали сте използвали тази карта за депозиране в сметката си в казиното и защо не сте предоставили на казиното исканите файлове изцяло? Благодаря ти.
Въпросната карта беше предплатена карта, която закупих от бензиностанция веднъж. Остатъкът беше изразходван, унищожих картата, както се прави с всичките ми предплатени карти. Това е просто навикът, който имах, знаех, че ще изисквам тази кола да се оттегли. Щях да го спестя, но добрата новина е, че плажното казино ми изпрати имейл, че ще одобри тегленето ми. Така че трябва да дойде утре. Предполагам, че просто ще изчакаме и ще видим, благодаря ви много.
Уважаеми adammurk8, имаше ли някакви актуализации, след като бяхте информирани, че оттеглянето ви ще бъде одобрено?
Да, Bcasino ми плати 1200, които дължаха, всичко е разрешено, благодаря
Уважаеми adammurk8,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
това е, което е на сайта им сега
