Играчът от Финландия не успя да тегли пари, тъй като казиното го обвини, че е поставил високи залози с бонус пари и конфискува печалбите му. Казиното не отговаряше на съобщенията му. Обяснихме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и поискахме историята на играта на играча и подробности за бонуса за по-нататъшно разследване. Играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.
Това казино ме обвинява, че съм играл твърде високи залози, когато имах бонус пари. Те взеха всичките ми печалби. Те не отговарят, когато се опитват да се свържат с тях.
Уважаеми Eino6666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на тази промоция:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
