BC.Game Casino - Заявките за самоизключване на играча бяха игнорирани.

Опитаха се да закрият множество акаунти в това казино, което те отлагаха с дни, което доведе до допълнителни загуби на средства. Сега имах 9 акаунта с тях и загубих на всеки един. Многократно съм им цитирал проблеми с хазарта и съм ги молил да предотвратят регистрация, блокиране на адреси на портфейли, хардуерни забрани и т.н. Многократно чрез многобройни имейл дискусии те просто изпращат общи отговори и никога не предприемат нищо. По принцип се радвам да приема пари редовно от хора, които искат помощ, за да спрат. Тази група казино не е нищо друго освен пирати. Те също не са разрешени в Обединеното кралство, но се радват британските стриймъри да рекламират връзки към играчи, които са Gamstopped в Обединеното кралство - играчи като мен, които имат сериозни проблеми. Това казино изобщо игнорира всякакъв вид отговорна игра.

Уважаеми CryptoG82,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли любезно посочили към кой от акаунтите си сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта и сте поискали самоизключване? Моля, предоставете следните подробности:

• Броят акаунти, които сте поискали да бъдат самоизключени.
• Датите, когато сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта.
• Сумата на депозитите, които сте направили след заявката за самоизключване.
• Дали някой от вашите акаунти е бил блокиран.

Освен това завършихте ли пълната KYC проверка на някой от тези акаунти?

Бихте ли любезно ми изпратили всички имейли и друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно заявките ви за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Препратих ви някои имейли.

Мога да потвърдя, че имаше 9 акаунта и всеки път, когато беше поискано самоизключване. Изглежда, че са го приложили с един акаунт, останалите не знам какво са направили, както можете да видите. Всички те са общи отговори.

Те нито веднъж не са поискали KYC, което е част от проблема им. Буквално имейл адрес и влизате, нищо друго не е необходимо.

Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.

CG

Уважаеми CryptoG82,

Проверката на KYC обикновено се извършва преди първоначалното ви теглене. Тъй като не сте направили заявки за теглене от нито един от вашите акаунти, не сте преминали проверка. Освен това, тъй като последователно сте използвали различен имейл адрес за регистрация в казиното и не сте предоставили никаква лична информация, казиното не успя да ви идентифицира и маркира като самоизключил се потребител.

Освен това вие нарушихте Общите условия, като влезете в казиното от ограничена юрисдикция и използвате VPN, което е забранено.

За съжаление не сме в състояние да ви помогнем да получите възстановяването на средствата си. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.