Уважаеми Emil789,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на BC.Game Casino и ето какво открих:
2. Обвързващи декларации
2.1. Съгласявайки се да бъдете обвързани с това Споразумение с потребителя, вие също се съгласявате да бъдете обвързани с Правилата и Политиката за поверителност на BC.GAME, които са включени чрез позоваване в това Споразумение с потребителя. В случай на несъответствие, това потребителско споразумение ще има предимство. С настоящото Вие декларирате и гарантирате, че:
(...) 2.1.15. Вие приемате, че имаме правото да забраняваме/блокираме множество акаунти и свободно да контролираме активите в такива акаунти.
Моля, имайте предвид, че създаването на повече от един акаунт в онлайн казино обикновено е забранено, дори ако е направено по погрешка или с добри намерения. Когато казиното открие дублиращи се сметки, това обикновено води до блокиране на всички сметки и конфискуване на всички печалби. В зависимост от обстоятелствата, казиното може да реши да остави една сметка отворена, но това е по негова преценка.
Бихте ли любезно изясни дали сте създали повече от един акаунт или някой от вашето домакинство (използващ същия IP адрес или устройство) също е регистрирал акаунт?
Също така някой от маркираните акаунти бил ли е напълно проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Emil789,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of BC.Game Casino and this is what I found:
2. Binding Declarations
2.1. By agreeing to be bound by this User Agreement, you also agree to be bound by the BC.GAME Rules and Privacy Policy that are hereby incorporated by reference into this User Agreement. In the event of any inconsistency, this User Agreement will prevail. You hereby represent and warrant that:
(...) 2.1.15. You accept that we have the right to ban/block multiple accounts and freely control the assets in such accounts.
Please note that creating more than one account at an online casino is generally prohibited, even if done by mistake or with good intentions. When the casino detects duplicate accounts, it usually results in blocking all accounts and confiscating any winnings. Depending on the circumstances, the casino may decide to keep one account open, but this is at their discretion.
Could you kindly clarify whether you created more than one account or if someone in your household (using the same IP address or device) also registered an account?
Also, have any of the flagged accounts been fully verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
