Играчът от Индия беше депозирал $20 000 в BTC и имаше печалби на обща стойност $254 000, но техните заявки за теглене бяха отказани за преглед. Въпреки че има одобрение от KYC и получава многократни уверения да изчака от отдела за поддръжка на клиенти, играчът се почувства заседнал в цикъл без актуализации. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.
Здравейте, първо депозирах $20 000 в BTC и успях да спечеля $92 000 от покупки на бонуси за игрални автомати. След това се опитах да изтегля, но те отказаха тегленето ми за преглед от одит.. докато чаках kyc, продължих да играя и имах късмет и сега имам баланс по сметката от 3,97 BTC или $254 000. моят KYC беше успешно одобрен, но моите тегления все още не са активирани.. Депозирах повече от 6 цифри като цяло и bc.game нямаше проблем с приемането на моите депозити. Харесвам много сайта, но се опитах да се свържа с поддръжката на клиенти, те ми казаха да изчакам 24 часа вчера, така че изчаках. Свързах се отново с поддръжката и те ми казаха, че трябва да изчакам отново 24 часа и няма актуализация. Имам чувството, че се опитват да ме държат в кръг с надеждата да загубя парите си, докато чакам разрешение за теглене. след известно търсене в гугъл видях, че хората ефективно решават оплакванията си, като отварят диспут на казино гуру.. Надявам се да ускоря процеса с вашата намеса.
Уважаеми Jtededfdrracbcgame,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Бих искал да заявя, че получавам отговор от VIP домакин, който казва, че всичко трябва да е наред и че трябва да изчакам, което е страхотно, но от четене на предишни оплаквания понякога ви карат да чакате седмици без актуализация.
Здравейте, бих искал да кажа, че стигнаха до мен точно както искаха... Докато чаках KYC, заложих печалбите си, попитах поддръжката дали могат да ограничат лимитите ми за залагане, така че това да не се случи, но те ми казаха, че не мога. Каквото получих, точно както искаха.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Според нашия преглед, казиното има ограничени възможности, когато става въпрос за опции за отговорен хазарт, а когато става въпрос за лимити на загуби, този инструмент не е задължителен и може да не ви попречи да загубите вече постигнати печалби, в зависимост от това как е настроен инструментът в конкретното онлайн казино.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
здравей
Потребителят беше помолен за разширен KYC и той беше одобрен на 27.08.2024 г. 01:55 и веднага бяха отворени разрешенията за теглене.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
