Играчът от Япония не успя да изтегли печалбите си повече от два месеца, въпреки няколко опита да се свърже с поддръжката на казиното. Той твърди, че акаунтът му е потвърден и че е натрупал печалбите си чрез реални пари, а не чрез бонуси. Казиното обаче заяви, че не може да намери акаунт, свързан с данните, предоставени от играча. Играчът настоя на твърдението си и предостави екранни снимки като доказателство. Представителят на казиното твърди, че екранните снимки са фалшиви и че оригиналният акаунт на играча има баланс от само $10 и искане за самоизключване. Играчът отрече това и поиска помощ за разрешаване на проблема. Екипът по жалбите прегледа всички предоставени доказателства и откри несъответствия в твърденията на играча. Сметката със значителната сума средства, която играчът твърди, че притежава, не съществуваше и предоставените доказателства бяха или подправени, или недостатъчни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
