Играчът от Кентъки се оплаква, че стойността на залога на уебсайта на казиното се променя на 1,00 без предупреждение при превключване между крипто и фиат изгледи. След като събрахме повече информация, решихме да отхвърлим жалбата като неоснователна.
The player from Kentucky complains that the wager value on the casino's website changes to 1.00 without notice when switching between crypto and fiat views. After gathering more information we decided to reject the complaint as unjustified.
Играчът от Кентъки се оплаква, че стойността на залога на уебсайта на казиното се променя на 1,00 без предупреждение при превключване между крипто и фиат изгледи. След като събрахме повече информация, решихме да отхвърлим жалбата като неоснователна.
когато залагате на която и да е игра, имате своя представа за вашата валута, по-скоро тя да бъде в нейния крипто изглед или фиат изглед, но когато превключите изгледите, залогът ще се промени обратно на 1,00, без да ви уведоми за промяната. Разбрах това, след като загубих целия си баланс и проверката на това, което преди това бях спечелил на залог в usd, като направих това, увеличи залога ми от 5 цента на 1,00. това е изключително измамно и грешно от тяхна страна. вярвам, че също е умишлено.
when your betting on any game you have your view of your currency rather it be in its crypto view or fiat view, however when you switch views the wager will change itself back to 1.00 without notifying you of the change. i realized this after i lost my whole balance and checking what i had previously won on a bet in usd upon doing that it upped my wager from 5 cents to 1.00. that is extremely deceitful and wrong on their part. i believe it to be also intentional.
Скъпи чернокожи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ме превели през ситуацията с екранни снимки за всеки случай, който описвате?
Какъв трябваше да бъде планираният ви залог в 21:16?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear blackshine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please walk me through the situation with screenshots for each case you are describing?
What was your intended bet supposed to be at 9:16 PM?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
моят опит започваше с $5,00, залагах 0,03 цента на рунд, постигнах 563 победи и след като го направих, бях любопитен да видя каква е печалбата ми в USD, така че промених изгледа от крипто към фиат, след като го направих, моят сумата за залагане също се промени без мое знание на $1,00. не забелязах, че е направил това и изяде целия ми баланс. Върнах се и проверих дали това е грешка, която съм направил и не е, игрите ще променят сумата на залагането автоматично на $1,00 само чрез промяна на изгледа на валутата от крипто на фиат. дефектен софтуер е моето заключение, но не вярвайте на думата ми. Призовавам ви да подложите на изпитание това, което казвам. както бихте предположили, това ме разстройва много, особено като се има предвид, че депозирах и загубих $500 тази седмица. Уведомих домакина си и той ми замени $5,00, но не ме оправдава след обстоятелствата, при които бях поставен, да загубя парите си, които бях спечелил честно. след като бях изложен на такава измама и станах жертва на такива невнимателни софтуерни проблеми, чувствам, че заслужавам повече от моя депозит от $5,00. особено след като най-накрая получиш добра победа и да я загубиш по този начин, просто прави изживяването много по-мъчно
my experience was starting out with $5.00 i was betting 0.03 cents per round i hit a 563 times win and upon doing so i was curious to see what my win was in USD so i changed the view from crypto to fiat, upon doing so, my betting amount changed as well without my knowledge to $1.00. i didnt notice that it had done that and it ate my entire balance. i went back and checked if it was an error that i had made and it was not, the games will change the betting amount on its own automatically to $1.00 just by changing currency viewfrom crypto to fiat. faulty software is my conclusion but dont take my word for it. i urge you to put what im saying to the test. as you would guess this upsets me very much so especially considering ive deposited and lost $500 this week. i notified my host and he replaced my $5.00 but does not do me justice after the circumstances i was placed under of losing my money i had won fair and square. after being exposed to such deceit and being victim to such careless software glitches i feel im deserving of more than just my $5.00 deposit. especially after finally getting a good win and to lose it like that just makes the experience much more gut wrenching
домакинът ми каза, че веднага щом отговорите и ме сметнете за жертва в този случай, той ще ми възстанови разходите. така че той до голяма степен призна, че съм постъпил неправилно, той просто иска вие да ме подкрепите в това. направи снимка и я изпрати, за да не се налага да правиш нищо друго, освен да ми пишеш мнението си.
my host told me as soon as you respond and deem me a victim in this case he would reimburse me. so hes pretty much admitted to me being done wrong, he just wants you guys to back me up on it. ill take a picture and send it so you dont have to do much other than write me back with your opinion.
Благодаря за твоето обяснение, blackshine.
Правилно ли разбирам, че след промяната на изгледа във валута (към крипто) при вашето тестване сумата на залога се показва и се брои като 1,00 USD?
Правилно ли разбирам, че това се е случило, докато играете MINES и сте превключили изгледа си между USD и BTC в това меню?
Можете ли да изпратите съобщението, което сте получили от казиното относно възстановяването? Публикувайте го тук или като алтернатива го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Thanks for your explanation, blackshine.
Do I understand correctly that after the change of view in currency (to crypto) in your testing the amount of the bet is both displayed and counts as 1.00 USD?
Do I understand correctly this happened while playing MINES and you switched your view between USD and BTC in this menu?
May you submit the communication you received from the casino regarding the reimbursement? Post it here or alternatively send it to my email at tomas@casino.guru
този фиат бутон отдолу е проблема. Докато беше дезактивиран, залагах 250 сат. Ето защо в първото си съобщение не знаех какъв е залогът ми, ако четете, казах ви 5 цента, но това беше само защото предполагах, докато активирам този бутон „виж във фиат" (или по-точно промъкнете се бутон за пари) отиде автоматично на 1,00 и никога не ме уведоми, че го направи, докато балансът ми не изчезна
that fiat button at the bottom is the problem. While it was disabled I was betting 250 sats. Which is why I didn't know in my first message what my bet was, if you read I told you 5 cents but that was only because I was guessing as I enable that "view in fiat" button (or more accurately the sneak your money button) it went to 1.00 automatically and never notified me that It did until my balance was gone
Братко, ти си бил онлайн няколко пъти, откакто отговорих. Изобщо нямате толкова много хора, които да ви отговарят. Работех като агент на ЦРУ и отговарях на над 500 имейла на ден. Съжалявам за нетърпението си, но ми трябва справедливост и домакинът ми казва, че веднага щом излезете с присъда, той ще ми възстанови парите
Brother youve been online multiple times since I've responded. You've not got that many people that respond to you at all. I used to work as a CIA agent and responded to over 500 emails a day I'm sorry for my impatience but im over due for justice and my host says as soon as you come up with a verdict he will reimburse me
Ако отидете на bc.game точно сега и играете хвърляне на монета, когато потвърдите залога си и отидете да играете, всеки един бутон прескача. Всеки ден става все по-капан. Трябва да отидеш да видиш какво имам предвид и просто да си поиграеш с малко jb. Ще разберете за какво точно говоря, когато го изпитате сами. Няма друга причина играта да играе по този начин, освен ако не се опитваше да улови. Буквално няма друга причина.
If you go to bc.game right now and play coin flip when you confirm your bet and go to play every single button jumps around. It's getting to be more and more of a trap every day. You should go see what I mean and just play with some jb. You'll understand exactly what I'm talking about when you experience it for yourself. There's no other reason the game would play that way unless it were trying to trap. Literally no other reason.
Сега нарочно ли ме подминаваш, защото те притисках да ми помогнеш? Моят случай беше тестван и дори предоставих фотографски доказателства за проблема. Това е лесен случай
Now are you skipping me on purpose because I pressured you to help me? My case was testable and I even provided photographic evidence of the issue. Its an easy case
Между другото, това не е изгледът на световната валута, а разделът в горната част, където избирате каква крипто или валута искате да играете с намек*, където вашият JB е мястото, където се показва вашият баланс
By the way it isn't the world currency over view it's the tab at the top where you select what crypto or currency you want to play with hint* where your JB is where your balance is displayed
Оценявам търпението ви по този въпрос.
За съжаление, ако сумата на показания залог също бъде извадена, не намираме ситуацията за нечестна. С по-висок залог печелите или губите по-бързо, но шансовете за печалба остават същите.
Въпреки че потребителският интерфейс може да е недружелюбен в този аспект, като не запазим сумата на залога, който сте задали преди това, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови заложените средства.
Ние вярваме, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, баланса си и всички залагания.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Ще чакам вашия отговор.
I appreciate your patience in this matter.
Unfortunately, if the amount of the bet that was displayed was subtracted as well, we don't find the situation unfair. With a higher bet you win or lose faster but the odds of winning stay the same.
While the user interface might be unfriendly in this aspect, by not saving the amount of the bet you set previously, we can't ask the casino to refund you your wagered funds.
We believe the player is the only one responsible for their account, their balance, and all bets taking place.
Please let me know if I overlooked any information, otherwise, I'll be forced to reject your complaint.
I'll await your reply.
Така че би било честно, ако накарат моя залог да влезе ол-ин, а? Без значение какво исках да заложа, защото това ми казваш. Че е добре да манипулирам баланса си чрез действие, което не е предназначено да повиши залога ми. Това е несправедливо към мен и към 99 процента от света. Това би било като аз да рекламирам нещо на разпродажба, вие идвате да го купите и след това цената не е на тази. Този свят прави това да работи за вас. Защо можеш да бъдеш справедлив? Трябва ли да се оправиш? Да не им позволим да се измъкнат, като измамиха мен и група хора от нашите пари? Всъщност имам доказателства, които ви казват как да го тествате и вие ще погледнете ситуацията и ще ми кажете, че те могат да манипулират нашите залози, за да източат баланса ни чрез измама и да се измъкнат? АКО НАПРАВИХ ТОВА НА НЯКОЙ, ДА РЕША ПРОБЛЕМА...? защо никой не носи отговорност? Загубил съм хиляди долари заради тези хора и нито веднъж не съм се ядосал за това, защото това, което е честно, си е справедливо, но това не е честно.
So it'd be fair if they were to make my wager go all in to huh? No matter what I wanted to wager because that's what you're telling me. That it's okay to manipulate my balance through an action that isn't intended to raise my bet. That's unjust to me and 99 percent of the world. It'd be like me advertising something on sale you come to buy it and then it's not that price. This world makes that work for you. Why can you be just? You're supposed to make right? Not allow them to get away with tricking me and a bunch of people out of our money? I actually have the evidence tell you how to test it and your gonna look at the situation and tell me they can manipulate our bets to drain our balance through deceit and get away with it? IF I DID THAT TO SOMEONE,ID FIX THE PROBLEM...? why is no one held accountable? I've lost thousands of dollars to these people and ive not been mad once about itbecause what's fair is fair but this isn't fair.
Ще се радвам да привлечете друг от вашите гурута в това и да ми обясните как това е мой проблем, а не техен, докато те са заети да манипулират софтуер и да вземат повече пари
Id appreciate to bring another one of your gurus in on this and explain to me how it's my problem and not theirs while they're busy manipulating software and taking more money
Това е все едно да щракнете върху бутона за отказ при онлайн покупка и въпреки това да я купите. Искаш да ми кажеш, че това е добре, защото изглежда така ще отсъдиш тази присъда.
That's like clicking the cancel button on an online purchase and it buying it anyway. Are you telling me that's okay to because it seems like how you'd rule that verdict.
Няма значение, пич, уморих се да гледам как хората се разминават с глупости, които не трябва да се разминават. Давам лоши примери, мамка му, изминаха повече от 12 дни, опитвайки се да си върна 20-те и не става дума за парите, а за принципа, че трябва да решат проблема си, вместо да могат да се усмихват, че крадат парите на хората, аз съм човек на честта и това е нечестна ситуация, сър
It don't matter dude I'm tired of seeing people get away with shit that shouldn't be gotten away with. It's setting bad examples fuck it it's been over a 12 days trying to get my 20 back and it's not about the money it's the principle they should fix their problem instead of being able to smile about stealing peoples money im a man of honor and this is a dishonorable situation sir
Благодаря за коментара по въпроса.
Опитах се да погледна отново ситуацията, но за съжаление ръцете ни са вързани.
Вярваме, че е ваша отговорност да установите размера на залога, с който играете.
Имаше толкова голяма вероятност да спечелите със залог от 0,03, колкото и със залог от 1 или 10 за всеки залог, и това означава, че не можем да считаме неудобството в потребителския интерфейс, което това причинява, за нещо нечестно.
Като зададете залога на 1, вие не сте били хванати в капан за нарушаване на правила (доколкото знаем), като например правило за максимален залог.
Съжалявам, че не можахме да бъдем полезни. Промених описанието на жалбата, за да се опитам да не представя погрешно проблема според вашите отзиви.
Съжалявам за разочароващия резултат от жалбата, но моля, не се колебайте да се свържете с нашия център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.
Thanks for your commentary on the matter.
I tried to look at the situation again, but unfortunately, our hands are tied.
We believe it's your responsibility to ascertain the amount of the bet you are playing with.
You were as likely to win with a bet of 0.03 as you were with a bet of 1 or 10 on each bet and that means we cannot consider the inconvenience in the user interface this causes as something unfair.
By setting the bet to 1 you weren't trapped into breaking any rules (as far as we know) such as a maximum bet rule.
I am sorry we couldn't be of help. I changed the description of the complaint in order to try not to misrepresent the issue as per your feedback.
I am sorry for the disappointing result of the complaint, but please don't hesitate to contact our Complaint resolution center if you run into issues with any online casino in the future. The complaint will now be rejected.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.