BC.Game Casino - Искането на играча за мерки за отговорен хазарт е игнорирано.

Здравейте,

На 17 февруари 2024 г. се регистрирах в BC.Game Casino. Забавлявах се и ме помолиха да направя KYC.

На следващия ден (18 февруари) все още чаках одобрение, когато за първи път заявих чрез чат, че страдам от зависимост, затова побързах да изтегля средствата си.

След това имах някои проблеми с някои залози, които просто изчезнаха и бяха частично разрешени във форума на bitcointalk.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0

Както можете да забележите на 24 февруари, BC Support OP беше уведомен от един от най-важните администратори относно моето състояние - пристрастяване, с молба да закрият акаунта ми.

По време на моя период на залагане спечелих седмичен и месечен календарен бонус. Приключих със залаганията там, но възнамерявах да получа бонуса си, за да компенсирам загубите си.

Свързах се с казино с молба да ограничат залозите ми или депозитите ми - и изненадващо те не предлагат тези услуги на клиентите - но техните казват така.

На 3 март акаунтът ми беше затворен (не поисках да бъде затворен, защото възнамерявах да получа бонуса от календара през следващите седмици).

Когато попитах за причината, те казаха, че се дължи на моята зависимост - така че ги помолих да бъдат прави за това, защото бях проявил здравословното си състояние на 18 февруари и то беше публично изложено във форума на 24 февруари.

С мен се свързаха от OP Support във форума на BitcoinTalk почти 48 часа преди да кажат: „нашата платформа е идентифицирала потенциални признаци на вашата зависимост от хазарта и ние силно препоръчваме да кандидатствате за самоизключване".

За съжаление техният чат няма дата на разговорите, но освен всички чат комуникации и цялата ми дейност, която лесно се идентифицира като пристрастяване от техните алгоритми, от 24 февруари те знаят състоянието ми.

Затова ги моля да върнат моя акаунт до този момент, тъй като знаеха, че страдам от пристрастяване и не бяха в състояние да предоставят инструментите за защита, които поисках (лимит на депозита или лимит на залога или таймер на сесията на играта). Прилагам множество доказателства за моята зависимост, разговори с тяхната поддръжка, съобщения във форума на bitcointalk, техните правила за ToS относно механизмите за защита от пристрастяване и т.н.

Поради техния календарен бонус и липсата на ограничаване на акаунта ми, аз продължих с депозиране на открит акаунт и губех всичко всеки ден. Те заявиха, че ще коригират тези условия, но всъщност това ме повлия, защото депозитите ми не бяха ограничени, както се предполагаше.

Така че имам минус разлика от $4008,59 поне от момента, в който мога да докажа, че са знаели за състоянието ми.

Скъпи ghostingura,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Освен това се извинявам за евентуалното неудобство, но като обща политика ние не обработваме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструменти за отговорен хазарт. Разбираме важността на надеждните функции в рамките на предложенията на казиното, но проверката на правилната настройка от играча може да бъде сложен процес. Струва си да се отбележи, че тези инструменти се предоставят като допълнителни мерки за допълване на стандартните опции за самоизключване и закриване на сметки и ние вярваме, че е по-конструктивно да насърчаваме казината в усилията им да внедрят нови инструменти за отговорен хазарт, вместо да ги санкционираме за потенциални проблеми които могат да възникнат по време на изпълнението им.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте! Благодаря за помощта! Изпратих ви имейл с много прикачени файлове като доказателства. Кажете ми какво още мога да направя.

Здравейте,

Молим потребителя да сподели конкретния чат или имейл, където са обсъждали самоизключване или проблеми, свързани с пристрастяването към хазарта. На 2 март получихме съобщение от потребител за пристрастяване към хазарта. Нашият екип за поддръжка предложи самоизключване, което потребителят отхвърли. Въпреки това, в съответствие с нашите правила и условия, системата автоматично блокира акаунта на потребителя. Тази стъпка беше предприета, за да се гарантира спазването на практиките за отговорна игра.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Здравей ghostingura,

Според изявлението ви по време на чат разговора на живо, вие сте уведомили казиното за вашия проблем с хазарта на 18 февруари.

• Бихте ли любезно предоставили доказателства в подкрепа на това?

За съжаление, ние не можем да принудим казиното да приложи каквито и да е лимити на сметката (като лимити за депозит или залог), ако не предлагат такива опции.

Отбелязано е, че ви е предоставена възможността доброволно да се самоизключите от казиното за постоянно. Вие обаче решихте да не следвате съвета на казиното, тъй като желаехте да продължите да получавате месечни бонуси.

Съжалявам да ви информирам, че ние постоянно съветваме нашите потребители открито да споделят борбите си с хазарта, въпреки че може да е предизвикателство, и никога да не го използват като инструмент за договаряне за осигуряване на бонуси. Въз основа на цялата препратена комуникация изглежда, че сте искали да зададете лимит на депозита, което не е било възможно. Освен това, когато ви предложиха възможността да закриете завинаги акаунта си, вие отказахте поради желанието си да не загубите предстоящия си месечен бонус. Впоследствие казиното идентифицира вашия проблем с хазарта и продължи да затваря акаунта ви.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравей Петронела

Бихте ли любезно предоставили доказателства в подкрепа на това?

Да, това доказателство е във видеоклипа, който ви изпратих, който качвам отново тук:

https://streamable.com/hd2vff

Също така BC.Game току-що потвърди това днес тук :

Първо, нека разгледаме вашето твърдение, че сте информирали отдела за обслужване на клиенти за пристрастяване към хазарта на 18 февруари. По това време не сте изпълнили изискването за залог x1, но сте поискали пълно теглене, позовавайки се на пристрастяване към хазарта. Стана малко сложно, защото в този контекст екипът за обслужване на клиенти го възприе като опит за бързо изтегляне на средства, без да се изпълни изискването за залог x1. Предвид подобни искания, които са обработвали много пъти преди, те не са признали пристрастеността ви към хазарта.

За съжаление, ние не можем да принудим казиното да приложи каквито и да е лимити на сметката (като лимити за депозит или залог), ако не предлагат такива опции.

Тяхното казино предлага лимити за депозити и лимити за залози в техните Правила и условия - и аз обжалвах тези лимити, които бяха отхвърлени от тях, заявявайки, че не работят.

Можете да видите тези ограничения тук , както и аз: https://bc.game/help/responsible-gambling

Благодаря

Надявам се, че знаете, че записите на чат се поддържат и от двете страни. Следователно екранната снимка, която предоставихте, изглежда не представя точно автентичния разговор в чата. По-долу е действителният чат, който се случи с нашата поддръжка.

Благодаря ви много, ghostingura, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Deat ghostingura,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Тъй като и двете страни вече са започнали разговори, имам нужда от известно време, за да преценя всичко, което беше обсъдено. Ще ви отговоря възможно най-скоро.

Уважаеми екип на BC.Game Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога да потвърдя, че играчът е предоставил обширни доказателства, включително видеозаписи, което е силен аргумент. Можете ли да отговорите на последното му съобщение? Вярвате ли, че е променено дори във видеото?

Можете ли да поясните защо акаунтът на играча беше затворен едва на 2 март, въпреки че той го спомена публично във форума и вероятно в чатовете много по-рано?

Благодаря Йозеф, нека чуем сега BC.Game Casino

За да стане ясно, във форума е публично оповестено, че на 24 февруари holydarkness , който е много известен и уважаван член на тази общност, ги е помолил да поставят моя акаунт в изключване като част от регламента Gamble Aware. Той дори го попита чрез лично съобщение.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847

BC.Game Casino игнорира всички тези сигнали и искания.

Добре съм, ако върнат акаунта ми до 24 февруари в момента на тази публикация например.

Също така бих искал да чуя от казиното, защо не са се съобразили с тяхната действителна (в онези дни) Политика за отговорна игра - както се споменава, играчите могат да имат ограничени депозити - както попитах няколко пъти и беше отхвърлено.

Така че поне на 24 февруари те бяха публично уведомени за моята зависимост, тъй като тя може да бъде достъпна и видяна от всеки. Това е всичко, което моля, да върна акаунта си към момента, в който са разбрали за пристрастяването ми, нищо друго.

Казиното така или иначе би спечелило от това.

След като казиното реши да не отговаря повече, какво се случва сега? Вече минаха 3 седмици от последното им взаимодействие.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Какво мога да направя сега? Опитах се да се свържа с CIL, но нямаше отговор. Минаха почти 5 седмици... BC.Game правят каквото искат... моля, дайте им поне лоша обратна връзка. Благодаря

Скъпи ghostingura,

Днес екипът на казиното се свърза с мен и сподели допълнителна информация. Ще го прегледам и ще се свържа с вас веднага.

Добре, надявам се да са отговорили защо са игнорирали всичките ми искания за ограничаване на акаунта. Те промениха условията си, както казах, защото бяха грешни и не се съобразиха с тях. Исках много пъти да огранича депозитите си и нищо не беше направено.

Скъпи ghostingura,

много ви благодаря за търпението. Исках да ви информирам, че нашата комуникация с екипа на казиното все още продължава. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Не можете ли да направите тази комуникация публична за мен? Показвам доказателства, зададох въпроси, на които те не отговориха. Все още ми липсват отговори и по-важно от това: средствата ми. Благодаря

Скъпи ghostingura,

благодаря ви за търпението по време на разрешаването. Имайте предвид, че към момента екипът на казиното не е предоставил нищо, което би променило мнението ми по вашия случай. Предстои ми обаче разговор с техен представител, за да обобщим цялата информация. Обаждането трябваше да се проведе вчера, но за съжаление екипът на казиното го отложи по уважителни причини. Бих искал да разкрия тази комуникация, но това е личен обмен между мен и представителя на казиното и трябва да уважа молбата им да не я споделям. Ще ви информирам за резултата веднага щом нашата дискусия приключи. След това ще ви предоставя решение и потенциални следващи стъпки.

Уважаеми Ghostingura,

Мога да потвърдя, че днес се обадих на екипа на казиното и ми бяха предоставени подходящи доказателства, показващи, че те никога не са получили вашето първоначално съобщение относно проблема с хазарта. Не предполагам, че вашите доказателства може да са били променени, нито намеквам, че казиното е променило доказателства. Възможно е съобщението да е било изгубено някъде по средата. За съжаление това не е достатъчна причина за възстановяване на сумата, тъй като смятам, че бихте могли да предприемете допълнителни действия, като се свържете с тях поне още веднъж.

Освен това във вашата нишка в bitcointalk, където частично споменахте това съобщение за пристрастяването, би било чудесна допълнителна стъпка за тях да се съсредоточат върху тази информация и да се свържат с вас незабавно. Можете също така да се свържете директно с казиното, за да прокарате този разговор. Дори във форума на bitcointalk целият разговор беше фокусиран върху въпроса за спортните залагания. Малко след като се свържете директно с екипа на казиното, те незабавно закриха акаунта ви. Мога също да потвърдя, че имаме само положителен опит с екипа на казиното и техните мерки за отговорно залагане са на добро ниво.

Въз основа на информацията по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като „отхвърлен". Не казвам, че този случай е напълно неоправдан. Просто трябва да заключа, че предоставената информация е недостатъчна за възстановяване на депозита. Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru