НачалоЖалбиBC.Game Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

BC.Game Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 $

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.7.2023 | Решена : 19.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Тибет е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След продължителен период от време казиното информира играча, че акаунтът му е отключен и че може да направи теглене. Играчът получи плащането си и случаят беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Аз съм дългогодишен член на BC.game и вече съм на VIP ниво 29, което само по себе си означава голямата сума пари, която съм инвестирал или по-скоро загубил в платформата. Наскоро спечелих 3000 USD в лотарията и ги обмених за USDT, преди да ги конвертирам в биткойни, за да ги изтегля в портфейла си. Въпреки това не можах да продължа с тегленето. При поискване за поддръжка те ми представиха някакви глупости за пране на пари в някаква неясна страна, докато значителните депозити от 3,4 или 6000 USDT и безпроблемното теглене на същите суми в миналото не бяха проблеми. Сега ми предлагат да депозирам 3000 и да направя 3 залога, след което мога да изтегля печалбите си от лотарията. Очевидно мога да тегля само това, което депозирам сега. Това си е чиста измама. Не съм откраднал тези пари, спечелих ги честно от лотарията. Така че не успявам да разбера уместността на техните твърдения за пране на пари и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважеми cima,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

здравей кристина ще чакам няма проблем да видим след 14 дни дори ще им дам един месец ако е необходимо трябва да се плати само на мен защото го спечелих и не го откраднах и го спечелих в тяхното казино не го правя поискайте го Нещо, на което нямам право, аз също загубих много пари там, но никога не съм подавал оплакване, защото знам какво правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте cima,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

не, както казах, той не ми позволява да правя това всеки път, когато се опитам да излетя, винаги получавам отказ за достъп до съобщението.

това е екранна снимка на снимка на печалба от лотарията

и ето още едно от съобщението за отказан достъп

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, cima. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Точно така, често съм теглил суми от 500-6000 и съм депозирал без проблеми, затова VIP lvl 29. Не съм депозирал нищо от няколко месеца и имам колелото на късмета (Lucky Spin), което е достъпно за мен безплатно веднъж на всеки 24 часа, а месечният кешбек и двете опции за бонус ми позволиха сумата от 2,75, с която купих 27 лотарийни билета и един от тях спечели 3000, които не мога да изтегля. поддръжката там е лайна, те нищо не разбират и нямат обяснение, освен някакви боклуци за предполагаемо пране на пари. Бих искал да добавя, че купих повече от 15 577 билета с моите пари, които депозирах, така че е възмущение, че не ми дават печалбите ми с скапано изявление като пране на пари или други подобни. Трябва да депозирам същата сума, която спечелих, и да направя залагания и след това евентуално бих могъл да изтегля сумата, но тук ще ви изпратя чат сесията с поддръжката на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Изпратих ви историята на този имейл

kristina.s@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, cima, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей cima,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да дадете малко представа за ситуацията? Моля, изяснете какво се изисква от играча, за да изтегли своите печалби.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

и благодаря на Кристина за предстоящата работа. Дано полека-лека дадат нормално разумно оправдание за поведението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Cima,


Първо изискваме от вас да завършите проверката на самоличността. Проверката в 3 стъпки може да се направи чрез следната връзка - https://bc.game/setting/verify


Моля, уведомете ме, след като приключите.


С Най-Добри Пожелания,


BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, BC.Game Casino.


Уважаеми Цима,


Можете ли да посъветвате дали сте завършили споменатия процес на проверка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

Днес приключих проверката, но все още се проверява

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Цима,


Благодаря ви за допълнителната информация.


Уважаеми BC.Game Casino,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

Работата е там, че съм прав и не искат да ми платят парите. Поради което и те не искат да отговарят. Как или къде мога да съдя тази платформа или да предприема допълнителни стъпки? Имате ли опит с това? BC Game Casino дори не потвърди акаунта ми, дори след като подадох всички необходими документи. Самият аз работя като поддръжка на клиенти на онлайн платформа и знам колко време отнема проверката, поддръжката на клиенти в BC е ужасна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

просто вижте тази скапана поддръжка, последното нещо, което получавате, е липса на ясна информация за нищо, без значение какво искате, никаква информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей cima,


Оценявам разочарованието ви, но понякога процесът на проверка може да отнеме повече време от очакваното. Сега се свързах с казиното чрез Skype и ги помолих да предоставят допълнителна информация, така че съответно ще удължа таймера. Засега трябва да се опитаме да запазим търпение и да изчакаме техния отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа cima,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим BC.Game Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

За съжаление нищо не се случи от BC Game, те не потвърдиха акаунта ми или нещо подобно. Верификацията на акаунта беше преди 1 месец, откакто подадох всички необходими документи. Що се отнася до изплащането ми, то също е замразено и не мога да го направя. Но нищо не се случва от BC Game по този въпрос и както вече забелязахте, няма отговор и от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Все още сме в процес на разследване на въпроса и любезно молим за удължаване от 7-10 допълнителни дни, за да завършим нашето разследване.


С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добре, чудесно, важното е да получите отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте BCGame Casino,


Благодарим ви за отговора, таймерът ще бъде удължен с 10 дни.


Ще очакваме допълнителна информация от вас, моля, уведомете ни, ако разследването приключи по-рано.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино BCGame,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Приключи ли разследването?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

Причината, поради която не извършиха проверката ми, беше, че сега бяха актуализирали платформата и добавиха допълнителни подробности. вижте екранната снимка

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино BCGame,


Можете ли да изясните ситуацията? трябва ли играчът да представи допълнителни документи?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Здравей Адам, завърших проверката си досега file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей cima,


Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията? Сега можете ли да направите теглене?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

не, за съжаление все още не. Сега проверката работи в рамките на 5 минути. Но изплащането все още не работи. Няма промяна в това отношение. Къде можете да се оплачете или да предприемете правни действия срещу това казино?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми казино BCGame,


Можете ли да отговорите и да обясните проблемите, които играчът продължава да среща?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Цима,


Има ли напредък с оттеглянето ви? Или все още не можете да направите теглене?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Здравей Адам


Няма напредък, както вероятно сте забелязали, те не отговарят. Аз също не мога да тегля и не получавам никакъв отговор от казиното. Човекът просто е там и нищо не се случва, парите са в сметката ми и не мога да ги изтегля, но не получавам съобщение защо не мога да ги предам или каквато и да е информация за моята заявка, прецакват ни без никакви скрупули.


LG, Cima

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Искрено се извиняваме за продължителното забавяне при разрешаването на проблема с вашия акаунт. Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт вече е отключен и можете да продължите да теглите средствата си без никакви ограничения.


Наистина оценяваме вашето търпение по време на този процес и се извиняваме за причиненото неудобство.


Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

САМ - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, BC.Game Casino.


Скъпа cima,


Можете ли да потвърдите горното и да ни уведомите, когато сте направили своето теглене? След това ще затворим жалбата като „разрешена".


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
\ Превод

Здравей Адам,

Благодаря ви много за помощта, днес успях да изтегля парите си и всичко мина гладко 😄👌

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей cima,


След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, cima, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини