BC.Game Casino - Играчът се бори със самоизключване от казиното.

Здравейте, можете ли да ми помогнете, моля, всичко започна на 1 март, изпратих съобщение до казиното да затворят акаунта си. не мога да намеря бутон за изключване. Изпратих им съобщение, но те не отговарят дълго време. те просто продължават да ме прекъсват. На 2 март им изпратих имейл с молба да закрият акаунта ми. Но те не го действат. Обясних им, че не мога да намеря самоизключването.

Моля, вижте приложената екранна снимка. Губех отново и отново и не издържам повече, затова реших да закрия акаунта си. но изглежда, че предизвикват пристрастяването в мен, надявайки се, че мога да си върна парите. Това трябва да се третира добре, защото хората имат проблем с хазарта. Минаха дни, все още им изпращам съобщения, но нямам отговори, опитвам се да контролирам, но някой, който има проблем, наистина ми е трудно да проуча и да търся недостъпен бутон за самоизключване. Проблемът с хазарта трябва да е лесен за всички играчи. Опитах се да не го правя, да депозирам повече, но те продължават да ме изкушават за имейли за бонуси и промоции. Исках да спра. Наистина имам нужда от твоята помощ. Искам обезщетение от момента, в който ги помолих да закрият акаунта ми. И да затворя акаунта си напълно. те трябва да носят отговорност за това, че не са на разположение в поддръжката. Всички знаем, че хазартът може да доведе до пристрастяване. И като казино, те също трябва да се грижат за своите играчи. Моля се никой друг да не преживее това. Това наистина може да предизвика проблеми с психичното здраве. Моля, помогни ми.

Уважаеми лични,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли ми изпратили първата заявка за самоизключване, която изпратихте до казиното на 1 март? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Посочихте ли причината за закриване на вашия акаунт?

Проверих уебсайта на казиното и намерих този раздел, който позволява на играча да се самоизключи: https://bc.game/help/self-exclusion Опитвали ли сте да се самоизключите чрез този формуляр?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здрасти,

Странното е, че вече ме изключиха днес, когато споменах, че подавам жалба. За съжаление не успях да направя екранна снимка на съобщението. Но ето някои от екранните снимки. Техният чат за поддръжка няма да ви покаже дата. Но моето солидно доказателство е имейлът от 2 март, в който споменах да затворя акаунта си, но също така споменах, че искам самоизключване. Разбирам вашето обяснение за това, но в моя имейл, както можете да видите, обсъждам проблем с хазарта, дори да не признавам пристрастен към хазарта, аз все още искам да бъда отговорен и това винаги ще изисква незабавни действия. Във всяко друго казино, което съм бил, когато споменах самоизключване, те ще предприемат действия възможно най-скоро, тъй като ТРЯБВА да има незабавен отговор. Продължавах да им изпращам съобщения от 1 март, като ясно показвах признаците, че съм пристрастен, но те просто не ги интересуваше. Сега, когато загубих тонове пари, те решиха да закрият акаунта ми. Мисълта ми е, че ПОДДРЪЖКАТА МОЖЕ ДА ГО НАПРАВИ, защо не могат да го направят при първата игра? Защо трябва да оставят играчите си да страдат. Надявам се, че можете да разберете, че на зависимите винаги ще им е трудно да се самоизключат, ако не са достъпни. Виждам, че има и оплакване относно бутона за самоизключване на BC.GAME, който не е достъпен и също не може да се справи с KYC.

Това казино трябва да се учи от грешките и да бъде активно за своите играчи. Не защото играчите са се отказали, това няма да е техен приоритет. Все още залагам парите си. Няма да подам жалба, ако не им изпратя имейл/чат в продължение на 2 седмици.

Това е причината, поради която не мога да го направя на страницата, защото не съм направил никаква проверка

В този имейл от 2 март им дадох пълни подробности за затваряне на акаунта ми за 1 месец, все още имам контрол над себе си, но все пак това трябва да е част от ОТГОВОРНАТА ИГРА НАЛИ? Не можете да контролирате разходите си, защото ставате пристрастени.

препратих прикачения файл на вашия имейл адрес

Извинявам се, но в имейла, който изпратихте на 2 март, не сте споменали изрично, че лично се борите с пристрастяване към хазарта. Когато поискате самоизключване, от решаващо значение е директно да признаете зависимостта си и да избягвате използването на общи фрази като „хазартът може да доведе до пристрастяване" или „някои играчи са пристрастени". Само в случаите, когато играч признае своя проблем с хазарта, поиска самоизключване и казиното не се съобрази, ние можем да му помогнем да възстанови загубените депозити, направени след искането за самоизключване.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.

Здравейте,

След като внимателно прегледах подробностите, виждам, че сте споменали загриженост относно пристрастяването и сте поискали самоизключване на 14 март, при което нашият екип действа незабавно и незабавно закри акаунта. Също така искам да подчертая, че нашият сайт има функция за самоизключване, при която потребителите могат директно да избират своя собствена продължителност за изключване на https://bc.game/help/self-exclusion.

Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Здравейте всички, предизвиквам BC.Game да разкрие целия разговор, който имах от 2 март в чата за поддръжка, и да ми каже дали това не е проблем с хазарта. Също така ги споменах да ми помогнат, тъй като мога да понеса това повече. Споменах също, че имам проблем с хазарта и дори псувам оператора. Моля, позволете ми да отворя акаунта си и да направя екранна снимка, за да ви докажа проблема с хазарта, който имах. Ако е вярно, не признах хазарта? Тогава защо закри акаунта ми? ако основата е наистина да казвам „ИМАМ ПРОБЛЕМ С ХАЗАРТА", въпреки че никога не съм го казвал директно.. Изведнъж ли усетихте, че имам проблем или защото казах, че съм подал жалба.

и Вероника, все още не съм убеден, че ограничението или самоизключването не е част от отговорната игра. Ако играч поиска самоизключване. ВСЕ ПАК ТРЯБВА ДА СЕ НАПРАВИ ВЕДНАГА. Можете да попитате това във всяко казино от моя личен опит, просто знам това (тъй като съм работил като дилър преди). Ако сте чисти пред поддръжката, поддръжката трябва да лекува и разследва незабавно. И за информация, 2 март е само последващ имейл, тъй като им изпратих съобщение преди 2 март за поддръжка. Изисквам BC.Game да бъде прозрачен и да показва целия разговор, който имах с тях. Надявам се, че разбирате. Че се оплаквам от името на всички зависими, включително и от мен. И моля, не забравяйте, че това е в периода от 2 март до 14 март и не е предприето действие по искане.

Извиняваме се за неудобството, но за съжаление не можем да ви помогнем да възстановите изгубените си депозити, ако нямате чат на живо или имейл комуникация, доказваща, че сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта преди 14 март.

В бъдеще, ако някога се наложи да поискате самоизключване в онлайн казино, препоръчвам да предоставите гореспоменатите причини като обосновка в искането си, за да сте сигурни, че сте защитени.

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но поради тези причини трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с онлайн казината в бъдеще.