Здрасти,
Странното е, че вече ме изключиха днес, когато споменах, че подавам жалба. За съжаление не успях да направя екранна снимка на съобщението. Но ето някои от екранните снимки. Техният чат за поддръжка няма да ви покаже дата. Но моето солидно доказателство е имейлът от 2 март, в който споменах да затворя акаунта си, но също така споменах, че искам самоизключване. Разбирам вашето обяснение за това, но в моя имейл, както можете да видите, обсъждам проблем с хазарта, дори да не признавам пристрастен към хазарта, аз все още искам да бъда отговорен и това винаги ще изисква незабавни действия. Във всяко друго казино, което съм бил, когато споменах самоизключване, те ще предприемат действия възможно най-скоро, тъй като ТРЯБВА да има незабавен отговор. Продължавах да им изпращам съобщения от 1 март, като ясно показвах признаците, че съм пристрастен, но те просто не ги интересуваше. Сега, когато загубих тонове пари, те решиха да закрият акаунта ми. Мисълта ми е, че ПОДДРЪЖКАТА МОЖЕ ДА ГО НАПРАВИ, защо не могат да го направят при първата игра? Защо трябва да оставят играчите си да страдат. Надявам се, че можете да разберете, че на зависимите винаги ще им е трудно да се самоизключат, ако не са достъпни. Виждам, че има и оплакване относно бутона за самоизключване на BC.GAME, който не е достъпен и също не може да се справи с KYC.
Това казино трябва да се учи от грешките и да бъде активно за своите играчи. Не защото играчите са се отказали, това няма да е техен приоритет. Все още залагам парите си. Няма да подам жалба, ако не им изпратя имейл/чат в продължение на 2 седмици.
Това е причината, поради която не мога да го направя на страницата, защото не съм направил никаква проверка
В този имейл от 2 март им дадох пълни подробности за затваряне на акаунта ми за 1 месец, все още имам контрол над себе си, но все пак това трябва да е част от ОТГОВОРНАТА ИГРА НАЛИ? Не можете да контролирате разходите си, защото ставате пристрастени.
препратих прикачения файл на вашия имейл адрес
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock