BC.Game Casino - Играчът имаше проблеми с неправилна сума за теглене.

Здравейте, бях голям играч в BC.Game.

За съжаление обаче те напълно объркаха последното ми теглене на XMR (Monero) и изтеглиха само 0,1% от сумата на теглене.

Вместо да изтеглите 911,60662 Monero (~122000€),

имам 0,91160662 Monero (~122€)

Останалата сума не е кредитирана обратно в акаунта ми на играч или нещо друго.

Тегленето е маркирано като „успешно" на тяхната страница за теглене.

Поддръжката казва, че „Както можем да проверим, сумата е изпратена правилно, сър."

За щастие, чрез Blockchain и моя адрес на портфейла и личния ми ключ за преглед може да се провери, че наистина има само 0,91160662, които са изпратили.

Уважаеми NielsGambling,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте запазили някакви подкрепящи доказателства като екранни снимки на първоначално поисканите ви печалби? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Изпратих ви имейл с всички необходими документи.

Имам екранна снимка на моето теглене

Не съм използвал никакъв бонус. Това бяха сурови пари.

Ето още няколко доказателства. Изпращат точно 0,1%

Моля, направете последните доказателства „чувствителни". Не искам никой да вижда адреса на портфейла ми или личния ми ключ за преглед.

Благодаря ви много, NielsGambling, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей NielsGambling,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BC.Game Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей NielsGambling,

Извинения за тази ситуация, с която се сблъскахме, и проблеми, при които имаше грешка в намаляването на сумата. Компенсирахме това със следните 4 транзакции

Хешове на транзакции:

7b7e96fcf143b1c4965993510fa1316a0fc3f12615ecdb75ac73bacf0db8185b

552d5f91b68eeda464418a3cee7c4f98249c50025e72676ceecc175b1e2c0e36

e1d0c8af177145fff7a74eaf83cde21838d28e734162f08867e1825c7ac489fa

a91ad1658ddcd83d839d192c6eb83492aacc1f4633959fefd2c4dd223f95ea9e

Вярвам, че това разрешава притесненията ви.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Казиното най-накрая ми плати.

Чудя се защо винаги има нужда от спор, за да се ускорят нещата като това.

Но както и да е. Благодаря

Скъпи nielsgambling,

Благодаря за потвърждението. Виждам, че имате VIP домакин. Вашият домакин може да помогне с всякакви бъдещи свързани проблеми, можете да се свържете с тях чрез ЛС в рамките на уебсайта.

Най-добри пожелания,

BC.GAME

Проблемът е, че няма значение, периодът на изчакване ще бъде същият.

Дори с дни на чакане за теглене на шестцифрена сума и вие, момчета, отлагате тегленето на оставащата сума, дори не е имало никаква компенсация за това.

Искам да кажа, че за да разреша това, буквално трябваше да пусна жалба тук в казино гуру...

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми NielsGambling,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър