Играчът от Индия направи депозит от 4900 INR в своята сметка в BC Game, но средствата бяха дебитирани от банковата му сметка, без да бъдат кредитирани в сметката му в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тема: Отхвърляне на депозит - средствата са дебитирани от банката, но не са кредитирани в акаунта на BC Game
Уважаеми екип за поддръжка на игри на BC,
Надявам се, че този имейл те намира добре. Пиша, за да ви информирам за проблем, който срещнах при скорошния си опит за депозит.
На [01/08/2023] направих заявка за депозит в размер на [Сума 4900₹ INR ] към моя акаунт в BC Game, използвайки [Начин на плащане UPI_Y]. Въпреки това получих известие, че искането ми за депозит е отхвърлено. За моя изненада, средствата бяха дебитирани успешно от банковата ми сметка и когато се свързах с моята банка, те потвърдиха, че бенефициентът (BC Game) е получил парите.
Любезно ви моля да проучите този въпрос спешно и да коригирате ситуацията, като кредитирате депозираната сума в моя акаунт в BC Game. Приложих доказателство за успешната транзакция от моята банка за ваша справка.
Разбирам, че могат да възникнат технически проблеми и оценявам бързото ви внимание към разрешаването на този въпрос. Моля, дръжте ме в течение за напредъка на разследването и решението.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
На Ваше разположение,
[Аджай ********]
[Вашият BC Game акаунт ID 1********
Имейл номер x********@gmail.com]
Уважаеми Ajay9289,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания, което вече сте направили.
Намирането на транзакция, която не е кредитирана във вашата казино сметка, е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
