Играчът от Бразилия има проблем с процеса на проверка в казино. Въпреки предоставянето на необходимите документи, акаунтът остава неверифициран. Играчът съобщава за липса на комуникация, както чрез поддръжка на живо, така и чрез имейл. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, от 23/06 акаунтът ми е в режим на защита kyc и цялата необходима документация е препратена, всички процедури, изисквани от поддръжката на bcgames, са извършени и към днешна дата акаунтът ми не е освободен.
Исках да знам дали са необходими някакви други документи или други процедури за освобождаване на моя акаунт?
Нямам отговор от поддръжката на живо и дори все още не е изпратен имейл отговор на моя имейл за допълнителна информация.
Моля, уведомете ме какво става! Благодарен
Уважаеми Vagnerbcshow,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре благодаря за вниманието. Ще изчакам още няколко дни.
Ако проблемът не се разреши, ще се свържа с вас, благодаря ви много.
Благодаря ви за отговора, Vagnerbcshow. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е потвърден? Всъщност на този етап смятам, че казиното е имало достатъчно време да прегледа документите ви.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Добро утро, така че вече изпратих снимка на моя RG документ за самоличност, снимка отпред и отзад беше изпратена, както и моето селфи, държащо документа.
И доказателство за адрес също беше изпратено на моето актуализирано име,
А също и потребителско име, идентификатор на играч, фиш за депозит и други неща за конфигуриране на приложението.
Изпратих това на 24/06, след което не приеха доказателство за адрес, защото не беше на мое име.
След това им изпратих отново всички документи и още едно доказателство за адрес на мое име. Това беше преди 4 дни. Изпратих го на 03/07 актуализиран. И досега нямам отговор.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
