Играчът от Португалия съобщава, че акаунтът му е бил компрометиран, което е довело до теглене на 1136,26 XRP към неизвестен акаунт без неговото съгласие.
Автоматичен превод:
BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен след неразрешено теглене.
Автоматичен превод:
Сума: 1 136 XRP
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 12h 37m 43s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Доскоро бих дал на това казино 5 звезди. Много игри, очевидно честни игри и приятни бонуси, бързи депозити/тегления, отзивчив VIP човек, който предоставя някои допълнителни бонуси... Всичко е страхотно.
Всичко се промени на 17 септември 2024 г.
Играех (и печелех) и внезапно балансът ми в XRP (1136.26) изчезна и получавам съобщение, че тегленето е успешно, теглене към сметка, която не познавам и никога не е била използвана преди в моя акаунт, без моето съгласие или намеса ! Бях в шок и не разбрах какво точно се случи в момента!
За протокола, не споделям пароли или устройства, не изпълнявам скриптове или нещо подобно и имах 2FA активиран преди този инцидент в продължение на месеци, без изобщо да съм го изключвал!
След като разговарях с екипа за поддръжка, те ми казаха, че 2FA е деактивиран моменти преди тегленето да бъде направено.
По някакъв начин някой успя да изключи 2FA (без моето знание или одобрение! КАК?!?!?) и получи незаконен достъп до моя акаунт, за да направи тегленето. Нямах индикация или потвърждение, че 2FA е деактивиран.
(PS: Използвам други казина и те ви изпращат имейл, когато се използват нови адреси за тегления, за да потвърдите, че е ваш, преди тегленето да бъде обработено. Това не се случва тук! Мога само да се чудя защо... )
Свързвайки се с поддръжката, той само ми препоръчва да обърна внимание на сигурността и дори ме обвинява в небрежност и НИКАКВА ОТГОВОРНОСТ за това. Представете си място, където си мислите, че печелите, мислите, че сте в безопасност с активна 2FA, но НЕ сте и в крайна сметка губите средствата си и дори сте обвинени в небрежност!
Няколко дни по-късно акаунтът ми вече е заключен, поддръжката на сайта отнема ВЕЧЕ, за да отговори на гост (защото сега не мога да вляза!) как да го отключа и след като получа отговор, трябваше да изпратя имейл с подробности и може отнема до една седмица, за да получите отговор след изпращането му ...
Изпратиха имейла, без никакъв отговор... дори не потвърждават дали са го получили или дали го разглеждат...
Прилагам печатния екран на транзакцията, това е единственото нещо, което успях да получа, преди акаунтът ми да бъде заключен.
Уведомете ме, ако имате нужда от повече информация.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми MiguelPt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте играч в казино и дали акаунтът ви е потвърден?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
