Играчът от Нигерия е изправен пред проблеми с тегленето на средства, тъй като акаунтът му не отговаря на условията за повторна проверка без посочена причина. Въпреки опитите за изясняване на ситуацията с поддръжката на клиенти, играчът все още не може да получи достъп до своите печалби.
Опитах да потвърдя акаунта си и получих отговор от поддръжката на живо на bc game, че е жалко, че вече няма да отговарям на условията за повторно потвърждаване на акаунта си без никаква причина, след като въпреки че се опитах да разбера причината, но обслужването на клиенти каза, че няма причина да взема такова действие от екипа на KYC. И имам средства в сметката, които ми отказаха да ги изтегля.
Уважаеми drakesammy0101,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали кои документи предоставихте и кога точно изпратихте последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Направихте ли успешни тегления?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
