Акаунтът на играча от Санта Фе беше закрит поради предполагаеми нарушения на правилата. Играчът отрече каквото и да е нарушение, поиска разяснение относно цитираните нарушения и поиска връщане на акаунта и средствата. Разследването разкри, че играчът е отворил няколко акаунта, което е против правилата на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като доказателствата подкрепяха решението на казиното да закрие сметката.
Здравейте, cawino затвори моя акаунт, той ми каза, че е необходима проверка, изпратих заснемане на всичко, което поискаха, заснемане на депозити, моя акаунт и документи, те отговориха, че са ги затворили за нарушаване на условия и разпоредби, но това е невъзможно, тъй като инвестирах много пари в сметката си, за да направя това, помолих ги да ми дадат разяснения какви според тях са нормативните срокове, които съм наложил и те не ми отговарят. Искам обратно акаунта и парите си, защото ме блокираха, дори имам екранни снимки на разговори с модове в сайта, които не могат да повярват, че са ме блокирали, тъй като знаеха как се държа.
Уважаеми jesyarisd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, бях в казиното преди около година, може би малко повече, акаунтът ми беше блокиран преди 10 дни, вдигнах баланса в оригинални игри и слотове. Балансът, който събрах, не беше от бонуси, но изпълних задача и те ми дадоха бонус, но той ще бъде $20 USD. Благодаря за помощта.
Здравейте, Добро утро, все още нямам отговори от BC. Има други потребители със същия проблем като моя, но и те не са го решили. Очаквам с нетърпение да чуя от вас, благодаря ви много.
здравей
От потребителя се иска да завърши разширения KYC, който все още е в процес на изчакване; моля, изпратете имейл и поискайте разширена KYC връзка. След като разширеният KYC приключи, ние ще ви помогнем допълнително с това.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Уважаеми jesyarisd,
Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Здравейте, добро утро, бихте ли ми казали на кой имейл адрес мога да поискам разширената Kyc връзка? Благодаря ви много предварително.
Уважаеми jesyarisd,
Вярвам, че препоръча представителят на казиното support@bc.game
Моля, уведомете ме за всеки напредък.
Здравейте, моля, надявам се на новини за моя случай. Трябва да възстановя акаунта си. Излизането на ниво ми струваше много. Имам инвестирани пари и време. Вече изпратих имейла с искане за разширена KYC връзка, но те все още не са отговорили. Благодаря ви много предварително.
Уважаеми jesyarisd,
Ще чакам вашия отговор.
Здравей, добро утро Томас! Все още не са ми изпратили връзката за попълване на KYC, все още чакам отговори. Единственият документ, който трябваше да кача, беше потвърждение на адреса ми. Надявам се скоро да се разреши! Благодаря ви много за помощта, все още чакам.
Уважаема панда от BC.Game Casino,
Бихте ли споделили какво може да е причината за забавянето в тази ситуация?
Какви стъпки препоръчвате на играча да предприеме в тази ситуация?
Добър ден, Томас, получих това съобщение от BC, след като поисках връзката KYC. Бих искал да ми кажеш каква забранена техника изпълних, тъй като играх честно, както правя от дълго време.
здравей
Потребителят е нарушил условията на услугите, като е използвал множество акаунти и е искал бонус капки от множество акаунти. Не можем повече да помогнем на потребителя - всички доказателства бяха изпратени на Томас по този въпрос.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Здравей, добро утро Панда, бих искал да направиш добър преглед на моя случай, това не е възможно. Аз съм собственик само на един акаунт, за който започнах иска. Благодаря ви, приятен ден.
Здравей Томас, моля, бих искал да ме попиташ за информация относно обвинението срещу пандата, тъй като това, което казваш, е невъзможно. Чакам отговор от месеци и ми казват нещо нелогично, ако е така трябвало да блокират всички сметки. Те вероятно са измислени акаунти или акаунти от други потребители. Можете ли да ми дадете потребителите, които уж са и мои? Имам само един документ, невъзможно е да имам много акаунти и ми отне много време да повиша нивото на акаунта си. Те също имат правило, че за да теглят пари акаунтът трябва да бъде верифициран, така че бих искал да имам други акаунти, които служат само за игра на преструвки, bc.game има опция да играе безплатно, те казват само несъответствия, за да се оправдаят .
Извинявам се за късния отговор.
Наистина получих доказателства относно множеството сметки.
Уважаема панда от BC.Game Casino,
Поисках допълнителни доказателства и разяснения от вас по въпроса.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за предоставените доказателства.
Уважаеми jesyarisd,
Въз основа на предоставените доказателства ни стана ясно, че сте открили няколко акаунта, което е против правилата на казиното. За съжаление не сме в състояние да аргументираме във ваша полза и в резултат на това жалбата ви ще бъде отхвърлена. Бих ви посъветвал да не създавате няколко акаунта в онлайн казина, тъй като това се счита за противоречие на правилата в повечето онлайн казина.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
