Играчът от Мексико има блокиран акаунт след завършване на проверката на KYC и опит за теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Mexico has a blocked account after completing the KYC verification and attempting a withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Мексико има блокиран акаунт след завършване на проверката на KYC и опит за теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
На 21.06.2023 г. се опитах да вляза в акаунта си, но беше блокиран, предния ден направих проверката на KYC и се опитах да направя теглене, но чакаше одобрение, те не искат да ми дадат отговор по имейл
On 06-21-2023 I tried to enter my account but it was blocked, the day before I did the KYC verification and tried to make a withdrawal but it was pending approval, they don't want to give me an answer by email
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
Скъпи keduvijes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear keduvijes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ви много, keduvijes, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, keduvijes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей keduvijes,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Hi keduvijes,
I've reviewed your case, and I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BC.Game Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Здравейте,
Мога да потвърдя акаунта Потребителско име Kedu211, имейл cubamexclientes@gmail.com е отворен за използване нормално и никога не е имал никакви ограничения.
Моля, можете ли да потвърдите, че това е правилният акаунт?
Поздрави ,
BC.GAME
Hello,
I can confirm the account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com is open to use normally and has never had any restrictions.
Please can you confirm this is the correct account?
Kind regards ,
BC.GAME
Да, трябва да е правилният акаунт.
Уважаеми keduvijes ,
Можете ли да потвърдите дали можете да влезете в акаунта си?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Yes, it should be the correct account.
Dear keduvijes,
Can you please confirm if you can log in to your account?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear keduvijes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.