Играчът от Обединеното кралство се бори с отказа на Basswin да предостави възстановяване на сумата, въпреки че обясни медицинското си състояние и влиянието, което има върху хазартното й поведение. Тя продължава да получава промоционални оферти и съобщения от казиното, дори след като е била уверена, че акаунтът й ще бъде закрит, което води до депозити от $1850 без никакви тегления.
Имах няколко разменени имейла с Basswin през октомври, където им казах за медицинското си състояние, предоставих им копие от писмото от моя специалист, казах им, че този проблем ме съсипва
Те отказаха всякакъв вид възстановяване, бяха безполезни. Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде закрит. Продължих да получавам текстови съобщения, имейли и дори телефонно обаждане с оферти през това време! Мислех, че акаунтът е затворен. След друг медицински епизод, при който те отново бяха променили името си в реклами в Instagram, но когато щракнете върху тях, всички се върнаха към Basswin
Този имейл им изпратих на 2/1/25
Здравейте, както знаете от предишните ми имейли, страдам от медицинско състояние, наречено функционално неврологично разстройство, което може да причини дисоциативни епизоди и припадъци сред много други ужасни симптоми. Предоставих ви медицински доказателства за това от специалист
НЕ залагам и не изпитвам желание да залагам, когато не съм в припадък или дисоциативен епизод, но когато съм по средата на епизод, мога да залагам или да купувам неща, от които не се нуждая, това е нещо, което съм обсъждал и ще го направя обсъдете с моя неврологичен психолог при следващата ми среща, ние се опитваме да разберем защо това се случва. В тези епизоди мога да депозирам/играя/давам информация/тегля и т.н., но НИКАКВО не си спомням тези действия.
Последното нещо, което си спомням, беше превъртането в Instagram, където има няколко реклами за залагания, въпреки че съм променял предпочитанията си в много случаи, вашият сайт изглежда има стотици псевдоними
Доколкото виждам, трябваше да играя тези кредити на вашия сайт, но НИКОГА не съм правил това съзнателно, затова моля за вашето разбиране по този въпрос и искам пълно възстановяване на сумата поради медицински инциденти, за които ви уведомих напълно в моя предишна жалба.
Депозирах на вашия сайт няколко пъти след моята жалба и искане за възстановяване, въпреки че ме уверихте, че акаунтът ми е затворен, продължихте да ми изпращате имейли, текстови съобщения и дори имах телефонни обаждания от вас!
Нямам спомен за това и имам нужда от тези пари обратно, моля, моля за вашето разбиране по този въпрос
Вярвам, че имате чувство за морален дълг и никога повече не трябваше да имам достъп до вашия сайт! Общо сега съм депозирал $1850 от юли и не съм изтеглил нищо!
Прикачих всички предишни имейли към този, за да видите, че се обърнах към вас няколко пъти за помощ!
Знам, че казвате, че не можете да възстановявате депозити, които са изиграни, но също така знам, че можете по ваша преценка, моля за вашата съпричастност и преценка, моля ви, да постъпите правилно. Като компания, която твърди, че е отговорна, моля, помогнете ми.
Аз съм неврологично и психично болен човек, чувствам се, че дори след като дойдох при вас и помолих за помощ, бях преследван, принуждаван и изтощен от вашия контакт с мен, постоянните реклами, които трябва да изтривам и блокирам ежедневно, само за да имам друг изскача и това сте вие, само с псевдоним.
Уважаеми Jake11,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени, както със здравето, така и с проблемите, които сте изпитали с казиното. Разбирам колко обезпокоително е това за вас и искам да ви уверя, че сме тук, за да ви помогнем, доколкото можем.
Въз основа на информацията, която предоставихте, бих искал да изясня няколко подробности, за да разберем по-добре вашия случай и да определим как можем да ви подкрепим:
Моля, разберете, че сме в състояние да помогнем на играчите в случаите, когато е имало повреда в протоколите за самоизключване или отговорен хазарт. Всяка допълнителна информация или доказателства, които можете да предоставите, ще ни помогнат да се застъпим по-ефективно от ваше име.
Още веднъж, дълбоко съжалявам за предизвикателствата, пред които сте изправени, и оценявам вашето съдействие при предоставянето на необходимите подробности.
Очаквам вашия отговор.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
