Играчът не можа да се оттегли по неизвестна причина. След събиране на цялата необходима информация и данни, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши Общите условия на казиното за бонуси. Играчът не е изпълнил изискването да направи поне 1 депозит за последните 30 дни от извършване на депозит, когато е поискал бонуса без депозит. Жалбата се счита за неоснователна.
Здравейте.. Играя в avantgarde casino на 17 март с бонус без залагане и спечеля 250 и те теглят бонус парите с аз разбирам, но това, което не разбирам е защо отнема месец задържане, за да получа парите си с работя до $165.. след това ми дават $10 бонус и аз печеля 250 и се опитвам да ги изтегля без никакъв късмет, те ми казват, че не съм депозирал с един месец, когато ме караха да чакам един месец, за да получа първото си изплащане. между другото правя депозит на 17 март.
Намирам, че са много нечестни и ви разминават.
Благодаря ти
Джоузеф Б****
Здравей Jbowen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Avantgarde Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога точно?
Обичайно е казиното да иска депозит, преди да обработи теглене - бихте ли ни изпратили потвърждение за вашия депозит на nikolas.b@casino.guru?
Моля, имайте предвид, че получаването на парите може да отнеме до 14 дни след успешна проверка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Jbowen,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, сега виждам твоя отговор. Да, направих депозит преди повече от веднъж... Да, потвърден съм на 17 март.
Скъпи Jbowen,
Благодарим ви за потвърждението на депозита. Бихте ли ми посъветвали кога точно се опитахте да теглите? Беше ли в рамките на 1 месец след депозитния интервал?
Има ли други новини по случая?
За разбирането,
Ник
Депозирам на 17 март и второто ми теглене е на 14 април 
Благодаря ти Jbowen за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Jbowen,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Avantgarde Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Avantgarde Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча по-подробно? Каква е причината той да не може да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
здравей,
Разгледахме случая. Моля, имайте предвид, че клиентът е имал общо две тегления.
Първото теглене, което дойде от депозит, беше изплатено преди почти два месеца, докато само бонусът без залагане, който клиентът заяви, беше приспаднат от първоначалната сума за теглене (съгласно нашите T&C).
Второто теглене беше от безплатен чип и беше счетено за невалидно поради нашите правила и условия (само играчи, които са депозирали през последните 30 дни, имат право да изтеглят средства от сметката си).
Клиентът е уведомен за това от неговия акаунт мениджър.
Моля, уведомете ни, в случай че можем да направим нещо друго, за да помогнем.
Благодаря и приятен ден,
Авангардна поддръжка
Първото теглене отне един месец, за да стигне до мен. Така че изчаках от това, преди да направя друг депозит, но не ми се наложи, когато ми дават безплатни завъртания.
поздрави на всички,
Благодаря за цялата информация и обяснение.
Уважаеми екип на Avantgarde Casino,
Бихте ли ми предоставили следните данни за акаунта на играча:
Наясно съм с трудността на искането ми, но след като получа цялата тази информация, жалбата ще бъде значително придвижена напред.
В случай, че искате да споделите данните по имейл, използвайте моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Скъпи Jbowen,
Позволете ми да ви задам въпрос.
Вие твърдите, че казиното ви е дало безплатни завъртания, така че не е трябвало да правите депозит. Как активирахте използваните бонуси без депозит, моля? Питам за използваните бонуси през април.
Бонусът беше добавен към моя акаунт
Скъпи Jbowen,
Бяха ми предоставени допълнителни данни и доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното. След като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана поради нарушаване на Общите условия за бонуси на казиното. Второто ви теглене не е поискано на 14 април 2022 г., а на 21 април 2022 г., т.е. повече от 30 дни от последния депозит. В допълнение, множество бонуси бяха използвани във вашата казино сметка, без да направите депозит, преди да спечелите оспорваните печалби. Не отговаряте на условията за никакви печалби, спечелени от получения бонус без депозит.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, екип на Avantgarde Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
