Играчът от България е обвинен в нарушаване на правилата и условия на казиното. След по-внимателно разследване стана ясно, че въпросът е изключително свързан със спортни залагания. Тъй като нашият център за разрешаване на жалби не се занимава с такива оплаквания, играчът беше посъветван да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с оплаквания, свързани със спортни залагания. Жалбата беше приключена като „отхвърлена“.
Здравейте, имах много неприятно преживяване с това казино. Регистрирах се за кратко и получих бонус за първия депозит, играх го няколко дни и го завърших, след което проверих акаунта си и наредих теглене. 2 дни по -късно цялото ми салдо изчезна и получих имейл, че съм нарушил правилата им и по -специално правило 2.5 и без да ми дава повече информация или да доказва тези твърдения, изтрива баланса ми от 5300 евро. след 2 дни получих обратно депозита си. Това е накратко случаят. Моля, помогнете ми да събера печалбата, спечелена честно и според правилата на това измамно казино.
Уважаеми mitko78,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното има предвид този термин?
"2.5. Вие носите единствена отговорност за данните за вашия акаунт. Това включва, но не се ограничава до потребителското име и паролата и/или други средства за достъп до вашия акаунт чрез съответния уебсайт. В случай, че има съмнение, че такава информация е била компрометиран, трябва да ни информирате за това и да предприемете подходящи действия, за да забраните или предотвратите всеки неоторизиран достъп до която и да е част от вашата сметка или средства. "
Знаете ли, че сте нарушили условията, посочени в имейла на казиното? Споделяли ли сте някога информацията за вашия акаунт или сте позволили на някой друг да използва профила ви?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей, това е 2.5 от условията за залагане: 2.5. Компанията си запазва правото да закрие акаунта в играта и да анулира всички залози, направени по тази сметка, ако компанията прецени, че:
- към момента на залагане клиентът знаеше резултата от събитието;
- клиентът е могъл да повлияе на резултата от събитието като пряк участник (спортисти, съдии, треньори и т.н.) или лице, действащо от тяхно име;
- залози са направени от група партньори за залагания, действащи съгласувано (от синдикат), за да надхвърлят лимитите, определени от компанията;
- клиентът има няколко игрални акаунта (многократна регистрация);
- клиентът се подозира, че използва специален софтуер или хардуер за автоматизиране на процеса на залагане;
- всички нечестни методи за получаване на информация или заобикаляне на ограниченията, установени от компанията, са били използвани от клиента.
Те използват тези условия, за да анулират всичките ми залози без никакви доказателства, че съм нарушил тези условия. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ.
Благодаря ви за отговора, mitko78. Може би съм пропуснал нещо, но не съм намерил този термин в Условията за ползване. Бихте ли били така любезни и да публикувате тук връзката към Условията за ползване, където се споменава този термин?
Също така, можете ли да ми изпратите цялата съществуваща комуникация между вас в казиното? Благодаря ви предварително.
https://aplay.casino/en/info/termsofbetting
Здравей, това е имейлът, който ме информира за причината за анулирането на салдото ми, но е на български, защото те имат българин в екипа си за поддръжка.
Много благодаря mitko78 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми mitko78,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Искам да поканя APlay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино APlay,
Можете ли да изясните ситуацията и да посочите коя част от правило 2.5 от Условията за залагане е нарушена? Можете да препратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да публикувате информацията тук).
Уважаеми mitko78 и екипът на казино гуру,
Съжаляваме, че сте получили такова неприятно преживяване в казино APlay.
Освен това бихме искали да извиним, че трябваше да чакате толкова дълго, докато обсъждаме този случай с нашите служби за сигурност и право.
За съжаление, имаме основателни причини да вярваме, че сте използвали несправедливи стратегии и злоупотребявали с бонуси. Всеки такъв случай, който оценяваме индивидуално и администрацията на казиното може да вземе мерки срещу всеки отделен играч, по -специално: изтриване, отмяна на всички съществуващи бонуси и бонус печалби и незабавно блокиране на акаунта на играча.
Както вече ви информирахме в лично писмо, във вашия конкретен случай се ръководим от параграф 2.5 от правилата за залагане, както и от параграф 29.1 от основните правила на казиното.
За съжаление, решението ни да ви откажем в предоставянето на бонус е окончателно и няма да го преразглеждаме. Депозитът ви вече е върнат във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Пиеса
Благодаря, APlay Casino, за отговора. Моля, предоставете доказателства, които да подкрепят вашите претенции срещу mitko78. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
здравей отново, можеш ли да повярваш? "имаме основателни причини да вярваме, че сте използвали несправедливи стратегии" НЕ Е ДОКАЗАНЕ. По тази логика всяко казино може да отмени всеки бонус, когато играчът е спечелил, и какво означава несправедлива стратегия , всеки играч има стратегия как може да спечели, какво е несправедлива стратегия, имам много залози, може би над 70-80, как мога да спечеля по несправедлив начин в тези много залози, ако проблемът беше в един залог и една игра има някаква логика, но говорим за над 60 залози. Това казино загуби пари от моята бонус печалба и това е единствената причина да анулирам бонуса си, което означава, че APLAY CASINO IS FAKE
Уважаеми играчи и казино гуру екип,
Съжаляваме, че ви чакаме и съжаляваме, че сте разочаровани, но понякога се налага да вземем мерки, с които нашите клиенти не могат да се съгласят.
Сега изпратихме обяснение на този случай на andrej.p@casino.guru
Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Казино APlay
здравей, призовавам Андрей да публикува това обяснение тук, защото съм сигурен, че отново ще има обща беседа без нищо конкретно като доказателство за всяка измама от моя страна
Благодарим ви, APlay Casino, за предоставеното обяснение по имейл. Моля, обърнете внимание, че съм отговорил на вашия имейл.
Уважаеми mitko78,
За съжаление не мога да разкрия никаква информация, споделена между казиното и казино Гуру в личен разговор, тъй като информацията се счита за строго поверителна. Извинявам се за неудобството. Ще ви държа в течение за всички актуализации.
Все още чакам доказателства за моята измамна дейност ???
Уважаеми mitko78,
Моля, имайте предвид, че получихме по-подробно обяснение от екипа на казиното, но все още чакаме да изяснят някои подробности.
Ще ви държа в течение за всякакви новини.
Уважаеми mitko78,
Бяхме информирани от представителя на казиното, че причината за конфискуването на вашите печалби е изключително свързана със спортни залагания.
Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми. Все още нямаме клон, който да се занимава със спортни залагания. Мога да продължа да общувам с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Мога да предложа два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания:
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с вашия проблем.
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Благодаря за разбирането.
Уважаеми mitko78,
Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „отхвърлена". Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с онлайн казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
