Играчът от Обединеното кралство поиска закриване на акаунта, но исканията й бяха пренебрегнати. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което казусът беше приключен като „нерешен“.
Автоматичен превод:
Anonym Bet Casino - Акаунтът на играча не е закрит.
Автоматичен превод:
Черни точки: 200
Сума: ??
Anonym Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.4
Anonym Bet Casino has a Safety Index of 1,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Продължавам да изпращам имейли с молба да закрия акаунта си за постоянно, тъй като имам проблем с хазарта. Получавам един и същ отговор през цялото време, казвайки, че акаунтът ми ще бъде затворен само за 30 дни.
Те не следват искането ми, където имам право да закрия акаунта си, просто се игнорират. Все още мога да вляза в акаунта си. Нямам идея какво друго мога да направя. Може би ще успеете да ми помогнете.
За разбирането,
Изабела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Изабела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между затваряне на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си? Има ли искане за закриване на акаунт, различно от тези, които сте приложили към тази жалба? Ако да, моля, препратете ги на kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Моят акаунт все още е активен и мога да вляза, както направих това вчера.
Свързах се с тях много пъти, че искам самостоятелно да изключа акаунта си, но те изобщо не отговориха на съобщенията ми. Единственият начин да се свържете с тях е да оставите съобщение на уебсайта им и да изчакате дали отговорят или не. Те избират на кои съобщения да отговарят.
Затова започнах да ги моля за нормално закриване на акаунта, но и това изглежда не работи.
Изпратих ви всички имейли, които имах от разговорите ми с тях.
Поздрави,
Изабела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за вашите имейли, Изабела. Направихте ли успешни депозити след заявката си за закриване на сметката през октомври? Ако да, можете ли да публикувате тук вашата история на касата/депозитите (ако е възможно)?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
да. Направих успешни депозити от октомври и оттогава загубих много пари. По-долу прилагам екранни снимки на моите транзакции.
Поздрави,
Изабела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Изабела за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Изабела.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Има ли нещо друго, което мога да направя, ако не отговорят?
Поздрави,
Изабела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Изабела.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация на нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Можете да се свържете с мен на моя имейл адрес, мога да ви препоръчам възможни по-нататъшни стъпки.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
