НачалоЖалбиAmunRa Casino - Документите на играча са отхвърлени по време на процеса на проверка.

AmunRa Casino - Документите на играча са отхвърлени по време на процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.1.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Гърция се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от около 1000 евро поради проблеми с проверката. Въпреки че предостави исканите документи, казиното ги отхвърли. След нашата намеса казиното приключи проверката, но върна само депозита на играча от 100 евро и затвори сметката му. Казиното се позова на опасения относно историята на транзакциите на играча и подозираше, че не е развлекателно използване на акаунта му, което противоречи на техните правила и условия. В резултат на това печалбите на играча бяха анулирани. Следователно ние заключихме, че жалбата е отхвърлена поради нарушение на условията от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, направих депозит в тази сметка, за да играя и за щастие спечелих. В момента имам около 1000 евро, които искам да изтегля и ми поискаха документ за самоличност. Бях напълно готов да изпратя документите си, за да започна процеса. Въпреки това, след перфектното изпращане на всички документи, нищо не беше прието освен личната ми карта и снимката ми. Поискаха доказателство за пребиваване, така че изпратих банково извлечение от моята сметка в Wise, което обикновено се приема, тъй като това е банково извлечение, носещо адреса ми. След това изпратих екранна снимка на виртуалната карта, която използвах за депозит, показваща цялата необходима информация, включително URL адреса на Wise (което означава, че е очевидно, че екранната снимка е от уебсайта). След това изпратих история на транзакциите от 1 декември до 10 януари, докато те поискаха само декември и тя също беше отхвърлена. Изпратих точно документите, които искаха! Защо бяха отхвърлени? Това са документите, които искат, няма възможност за издаване на други документи освен тези. Моля, помогнете ми, защото не знам какво друго да направя, няма други документи, които мога да представя и затова се обърнах към вас, или да ми помогнете да разбера защо документите ми не са одобрени, или да се опитате да им обясните като посредник, че нямам възможност да представя други документи, тъй като само такива могат да бъдат издадени от банката, в която съм направил депозит, благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей vergverg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за отхвърлянето на някой от отхвърлените документи?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Както споменах по-горе, приеха само моята лична карта и отказаха другите 3 документа. Не знам причината за отказ №. Изпратих документите, които искаха, не трябваше ли да ми кажат какво искат от момента, в който ми ги връчиха? Не е ли възможно тук да ни отговорят и да ни кажат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

добър вечер, обмислихте ли оплакването ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Обърнах се към вас за помощ и ще съм благодарен, ако можете да ми дадете решение или отговор, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви vergverg за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей vergverg,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми AmunRa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо предоставените от играча документи бяха отхвърлени? Защо не сте информирали играча за причините или алтернативните възможности?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър вечер, идентификацията приключи след много часове и усилия. Аз обаче имах 700 евро и ми върнаха депозита, който беше 100 евро и ми закриха сметката. Тоест бях натиснал теглене 700 и веднага щом идентификацията приключи, ми затвориха акаунта и ми изпратиха парите, които депозирах. Какво стана? Можете ли да ми помогнете? Имам нужда от тези пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И аз разбрах какво се е случило, приеха документите, но след това ми казаха, че идентификацията не е извършена и също ми изпратиха, че ще задържат печалбата ми. Как става това? откакто спечелих парите. Предполага се, че има индекс на безопасност 8,9. Как така задържат печалбите ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до natalia.b@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за доказателствата, AmunRa Casino.


Уважаеми vergverg, получихме известна информация от казиното, че вашата история на транзакциите е причинила някои притеснения. Въз основа на предоставената от вас документация има някои подозрения, че може да сте използвали акаунта си по неразвлекателен начин, поради което казиното е действало, като е следвало своите правила и условия:

9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:
• · анулира всички получени печалби, анулира всички предстоящи тегления и възстановява последния депозит, направен в сметката;

Според доказателствата единственият ви депозит от 100 EUR ви е върнат - плащането е обработено от казиното на 12 февруари.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини